2023年有贊的春季發布會在4月初開啟，比往年早了一些。

作為行業領先的企業服務商，有贊想借此傳遞出自己“新發現”與“新期待”。

2022年對很多人來說是“漫長的一年”，對商家來說更是如此。

所以，有贊組織了一系列的活動，比如年初在內部做了一個奔現計劃，所有的管理人員每月都深入客戶現場，知道客戶在怎么做生意，他們遇見了什么樣的問題。

也在很多城市做了新零售的私享會，近距離與客戶接觸，了解需求、反饋不足、升級方案。

有贊發現一些變化在消費端悄然發生。例如，大額的娛樂消費在回暖，顏值類消費在快速增長等。

逐步復蘇的周期里，有人覺得乍暖還寒，有人正在蓄勢待發，有人已經有所收獲。

捕捉到上述變化，白鴉將本次發布會的主題，定為“生機”，他希望能傳遞一些積極的信號，盡管過去的疫情給消費者的心理和行為帶來了不可逆的變化，但順應變化，積極地行動起來，依舊可以在接來的消費復蘇中抓住生機、獲得增長的關鍵。

增長機遇面前，有贊也在快速行動，產品與技術迅速爬坡。

此次發布會上，有贊升級了針對內容變現 、品牌DTC 、門店新零售三大類客群的私域運營解決方案，提供更多諸如私域啟動、選品撮合、私域運營咨詢、新零售啟動等落地服務支持，提高商家新零售實踐成功率。

同時，還上線了數據集成平臺——有贊iPaaS，以及首個AI產品“加我智能”，在白鴉看來：“數字化不只是提高效率，而是真正的新一代生產力。”

去年年底，有贊把slogan從「做生意，用有贊」，升級成「做生意，找有贊」。

看得出來，在為客戶為社會創造價值、賺著錢創造價值這件事上，有贊已經箭在弦上。

逆流而上

春江水暖鴨先知，過去三年，有贊的消費市場調研，涵蓋一二三線城市，有打工人、白領等不同層級的消費者。

有些行為改觀，值得關注。

比如，人們真正開始關注自己，更加照顧自己的身體，筋膜槍、江中醫藥、益生菌等產品出現了增長。

越來越多的年輕人有固定的消費是提升自己，包括心理理療，比如寺廟經濟崛起，捐助流浪貓狗等弱勢群體。

消費半徑上，隨著社交范圍的變窄，社區的關系更近了，社區團購、小區閨蜜出現了，直播短視頻開始成為社交營銷中的重要一環。

田野調查式的消費者報告，給了不少商家與品牌以新趨勢洞見，作為商業數字化服務商，掌握了這些變化的有贊也在去年一年里不斷進行自我躍升。

對有贊去年表現，白鴉表示了肯定，尤其在“價值創造”、“客戶認同”、“基礎積累”方面。

從數據上看，2022年，有贊全年的GMV達到了1014億元，同比增長3%，其中非快手渠道GMV大增19%，年度單個商家的平均銷售額也達到了120萬元的歷史新高，同比增長9%，第四季度已經開始盈利。

2022年，有贊逆流而上的增長態勢，表現出了韌勁。

危中有機，正是在艱難時期，有贊表現出的張力，不斷激活商家對數字化的需求，增加對有贊的粘性，也為消費復蘇浪潮下的商業數字化進階奠定基礎。

去年，有贊專注修煉內功，對內部的產品和服務進行了大刀闊斧的優化與升級。

去年，其產品完成了200多個中大型項目，共優化4000多個產品的功能，使得電商類產品在功能性與價值提供上，持續在領先。

新零售產品則增加了多項服務，讓更多客戶會用、想用有贊。

這些是有贊的基礎，也是給客戶創造價值能力的積累。去年，有贊的電商產品，有近6成的客戶在續費，同比增長12%。

有超過一半的收入是來源于續費，超過7成以上的毛利來源于續費。

關鍵指標的改善，讓有贊的全面盈利指日可待。白鴉提出了更高的目標，是在2023年爭做中國第一批盈利的中型企業服務公司，作為“幫扶者”，有贊的成敗取決于客戶的認可。

有贊想要為客戶創造更多的價值，就要從一個SaaS系統為主的軟件服務，變成更全方位的解決方案服務，讓更多商家可以更好地把有贊的系統用起來，才有可期未來。

私域新故事

隨著傳統互聯網平臺流量紅利的式微，私域成為了商家們下一個關注的焦點。

2022年，作為第三方SaaS服務商，有贊洞悉客戶需求后，在解決方案、產品、服務等方面的重要升級迭代，宣布業務從“開店營銷解決方案”，全面升級到“私域運營解決方案”，不只是助手，而是要做顧問，不只是交付，而是要做幫扶。

有贊 COO 兼聯席總裁浣昉在發布會上，分享了一組私域成績單。

2022年，有贊商家中私域成交額破億的商家數量相比2016年翻了6倍，年復合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家數量相比2016年翻了17倍，年復合增長達到59.8%。

相比2016年，2022年有贊新商家月均GMV過萬的平均周期縮短了20.5天，有贊商家的消費者留存時長從61天提升至601天，近三年每年增長超過100天。

2022年有贊幫助門店商家有效連接了2.6億消費者，為門店帶來的線上用戶消費者數量達到4000萬，產生的交易額在門店商家整體GMV中占比達到21.5%，其中到店核銷的消費者人均貢獻的年消費額達到1307元，是純私域線上消費額的2倍以上。

針對品牌DTC客群，有贊則提供多平臺開店、有贊廣告等服務，幫助品牌DTC商家建立和存量客戶的連接觸點；

在觸達和轉化方面，幫助品牌通過場景營銷和產品深度種草，提高用戶互動率與轉化率，同時提供強有力的營銷玩法和多類型的商城促成用戶轉化。

針對門店新零售客群，有贊則圍繞“提升營銷能力和銷售能力”的目標，有贊打造了消費者運營解決方案。

面對中小型零售門店商家“人少事多”、“一專多能”現狀，一體化解決方案以門店為核心場景，從拉新、開單到履約，盡可能減少商家操作步驟，讓商家更多專注履約和服務。

數據大集成

對有贊來說，客戶的價值認同是金標準。

白鴉在年度總結中強調，要讓商家知道有贊，對有贊感興趣，到開始主動了解和使用有贊，整個過程中的體驗和銜接還有很大的提升空間。

有贊見過太多商家先是碰壁試錯，卻并不知道有贊都能解決這些問題。

陪著商戶走過這三年，白鴉反思是“產品依然不夠智能，商家的使用門檻依然不低。”

他覺得，有贊只是做到了“有這些能力，能幫助商家解決問題”，但對于產品架構的改進，產品體驗的優化，做得還不夠。

有贊想用技術“升級”，給商戶創造更多“生機”。

在私域領域，有贊與國內人工智能的領先企業科大訊飛合作，聯手探索私域經營，將用戶變為品牌的朋友，再通過系統化、數據化的私域應用模型與策略，實現了轉化效率提升與業績突破。

本次春季發布會上，有贊還上線了數據集成平臺——有贊iPaaS。

白鴉表示，“數字化會帶來一定的困難，最大的變化有兩個，一是當你用多個系統的時候，多個系統怎么打通。二是如何學習使用這么復雜的系統和組建一支團隊使用這個系統。”

有贊iPaaS就是一個支持商家一鍵快速打通和高效自動化管理新零售業務場景的數據集成平臺，商家可以通過可視化的操作界面，自主打通ERP、CRM、POS、財務等系統軟件。

依托于有贊強大的SaaS開放能力，有贊iPaaS內置了商品通、會員通、積分通、訂單通、優惠券通、儲值通等8個常用的業務數據編排組件，商家與第三方廠商的系統打通對接，只需借助有贊iPaaS平臺提供的這些組件，就可以高效完成和目標系統的集成對接。

除此之外，有贊iPaaS基于有贊云生態，與眾多線下軟件廠商的行業能力進行了深度融合，目前已經集成了伯俊、百勝、南訊、鼎捷、金蝶、嘩啦啦等38個廠商的應用連接器。

商家可以直接在有贊iPaaS平臺上訂購和使用，便可實現0代碼快速交付，無需再次開發，真正做到開箱即用。

AI改革生產力

為了解決不具備學習復雜系統和組建相應團隊能力的商家經營中遇到的各種問題，有贊還重磅發布了首個AI產品加我智能。

2015年，有贊就提出要做一家“數據+智能化”的公司，每一年的內部戰略宣講PPT都會明確指出這一點。

當時，有贊只是模糊得認識到智能化主要在“理解消費者喜好，幫助商家更好做經營決策”這個方向。

今年，這個方向更加具體了，AI正式成為了生產力的一部分。

如果說商家在有贊平臺的數字化經營，是從原本的“跑步”到“自行車”，那么有了AI加持的有贊，就擁有了“自動駕駛”的能力。

目前，加我智能主要支持圖文推廣和活動策劃兩大場景，它可以生成轉化率更好、效果更被喜歡的推廣推文，能夠清晰理解活動目的并自動跨產品和功能生成營銷活動。

而在未來，加我智能還將陸續具備報告分析、銷售加強、售后客服、商品制作、店鋪設計等能力。

“我們希望未來有贊只有一款產品，商戶只需要有一個目標，其他的交給我們，有贊用最簡單的界面去完成。”

他堅信有了AI的SaaS，就會是十倍以上的使用門檻和效率提升，十倍以上客戶成功的效果提升。

因為AI加持后，可以根據信息和數據對商戶的經營和經營改善情況做推理，給到商戶更正確、更客觀、更智能的建議，商戶只需要在里面做選擇，做決定。

有贊的SaaS會從一個“效率工具”，真正變成商家經營的“必備工具”，不再是生意的助手，而是生意的顧問。

此前，白鴉將有贊的2022年，定義為“轉變”，今年的關鍵詞定為“穩健”。

他表示，這個時代里，每一個企業最好的選擇，不是選擇突破性增長，而是保持穩健的成長，持續積累。

“穩健成長的是你的業務認知、組織能力，積累的是信任你反復復購的老顧客和跟你一起走的人。”

——“接下來，我們將回歸技術和產品，讓商戶回歸經營，一切復雜的問題都交給有贊。”