商家朋友們在擴張業務、管理客戶的同時，必不可少的就是CRM客戶管理系統。一個好的CRM客戶管理系統能實現不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

一個好的CRM客戶管理系統有什么特點？

1、幫助銷售全面管理客戶

銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源被錄入CRM客戶管理系統之中，系統會對客戶數據進行保護，保證數據的完整性。

而且系統還可以對所有的客戶信息和其它相關聯的數據進行分類管理，構建出網狀信息模型，能直觀地呈現出客戶的各種形態，包括行為、心理、習慣等，讓銷售人員深入了解自己的客戶。

2、協助銷售更好跟進客戶

CRM客戶管理系統可輕松管理所有客戶的跟進階段，密切追蹤達成每筆交易所需的相關人員和信息以及目前處在哪個階段，銷售可以通過工作臺穿透到每一個詳情頁，了解更詳細的信息(跟進方式、跟進時間、跟進對象、跟進結果等)。

3、銷售可以通過CRM客戶管理系統數據分析

通過對比其他銷售數據，找出自己哪個環節出現了問題，及時進行優化，盡快找到適合自己的開發渠道、自己擅長的客戶特點、自己的最佳銷售節奏，從而提升自己的業績。

CRM客戶管理系統可以做什么？

可以根據顧客的消費頻次、消費總金額、積分等標準來劃分客戶。通過會員卡級別，可以讓客戶有身份歸屬感，同時可以根據會員等級給予不同的利益刺激。還可以利用有贊的會員儲值卡功能，深度綁定消費關系。
建議給老顧客增加設置一款會員卡（一個客戶可以擁有多張會員卡），可以使用頻次來區分，這樣高頻購買的客戶可以享受更多的福利及權益。

粉絲篩選分組。通過有贊后臺的客戶管理版塊，可以多緯度進行篩選設置組別，購買次數，消費金額，關注時間等多項選擇。

簽到積分，通過簽到獲得積分功能，可以找到高頻互動的忠實老顧客。

有贊給商家提供全套CRM客戶管理系統

我們能通過了解夏季某新品的復購分析，針對復購周期過長或者未復購的用戶，CRM客戶管理系統精準營銷刺 激復購，提升店鋪銷售。 

組合營銷 ：為了提升客單價，我們一般會把商品進行組合銷售，但不知道哪些商品組合起來的轉化率最高。通過使用單品分析-智能數據算法推薦的商品組合，來搭建商品套餐或頁面導購，能夠有效提升店鋪客單價和轉化率。

我們為了檢驗商品詳情頁排版設計是否合理、頁面是否吸引用戶，可以CRM客戶管理系統選擇單品分析功能結合熱力圖功能分析“用戶停留時長’’、“跳出率’等指標來實現。 

從頁面數據中，目前支持查看頁面的 瀏覽量、訪客數、點擊次數、點擊人數、點擊率、頁面跳出率 6項數據指標。后續迭代中會支持： 頁面停留時長、頁面轉化下單數、頁面轉化下單金額等更多數據內容

好的CRM客戶管理系統可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業務溝通，協助銷售員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，這樣銷售人員就可以輕松讓業績輕松翻倍。可以說，銷售都可以借助CRM來幫助自己提升業績、維護客戶。