商家朋友們?cè)跀U(kuò)張業(yè)務(wù)、管理客戶的同時(shí)，必不可少的就是CRM客戶管理系統(tǒng)。一個(gè)好的CRM客戶管理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)不同職能部門的無(wú)縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。

一個(gè)好的CRM客戶管理系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？

1、幫助銷售全面管理客戶

銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源被錄入CRM客戶管理系統(tǒng)之中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，保證數(shù)據(jù)的完整性。

而且系統(tǒng)還可以對(duì)所有的客戶信息和其它相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，構(gòu)建出網(wǎng)狀信息模型，能直觀地呈現(xiàn)出客戶的各種形態(tài)，包括行為、心理、習(xí)慣等，讓銷售人員深入了解自己的客戶。

2、協(xié)助銷售更好跟進(jìn)客戶

CRM客戶管理系統(tǒng)可輕松管理所有客戶的跟進(jìn)階段，密切追蹤達(dá)成每筆交易所需的相關(guān)人員和信息以及目前處在哪個(gè)階段，銷售可以通過(guò)工作臺(tái)穿透到每一個(gè)詳情頁(yè)，了解更詳細(xì)的信息(跟進(jìn)方式、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)對(duì)象、跟進(jìn)結(jié)果等)。

3、銷售可以通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析

通過(guò)對(duì)比其他銷售數(shù)據(jù)，找出自己哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，盡快找到適合自己的開(kāi)發(fā)渠道、自己擅長(zhǎng)的客戶特點(diǎn)、自己的最佳銷售節(jié)奏，從而提升自己的業(yè)績(jī)。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以做什么？

可以根據(jù)顧客的消費(fèi)頻次、消費(fèi)總金額、積分等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分客戶。通過(guò)會(huì)員卡級(jí)別，可以讓客戶有身份歸屬感，同時(shí)可以根據(jù)會(huì)員等級(jí)給予不同的利益刺激。還可以利用有贊的會(huì)員儲(chǔ)值卡功能，深度綁定消費(fèi)關(guān)系。
建議給老顧客增加設(shè)置一款會(huì)員卡（一個(gè)客戶可以擁有多張會(huì)員卡），可以使用頻次來(lái)區(qū)分，這樣高頻購(gòu)買的客戶可以享受更多的福利及權(quán)益。

粉絲篩選分組。通過(guò)有贊后臺(tái)的客戶管理版塊，可以多緯度進(jìn)行篩選設(shè)置組別，購(gòu)買次數(shù)，消費(fèi)金額，關(guān)注時(shí)間等多項(xiàng)選擇。

簽到積分，通過(guò)簽到獲得積分功能，可以找到高頻互動(dòng)的忠實(shí)老顧客。

有贊給商家提供全套CRM客戶管理系統(tǒng)

我們能通過(guò)了解夏季某新品的復(fù)購(gòu)分析，針對(duì)復(fù)購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)或者未復(fù)購(gòu)的用戶，CRM客戶管理系統(tǒng)精準(zhǔn)營(yíng)銷刺 激復(fù)購(gòu)，提升店鋪銷售。 

組合營(yíng)銷 ：為了提升客單價(jià)，我們一般會(huì)把商品進(jìn)行組合銷售，但不知道哪些商品組合起來(lái)的轉(zhuǎn)化率最高。通過(guò)使用單品分析-智能數(shù)據(jù)算法推薦的商品組合，來(lái)搭建商品套餐或頁(yè)面導(dǎo)購(gòu)，能夠有效提升店鋪客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。

我們?yōu)榱藱z驗(yàn)商品詳情頁(yè)排版設(shè)計(jì)是否合理、頁(yè)面是否吸引用戶，可以CRM客戶管理系統(tǒng)選擇單品分析功能結(jié)合熱力圖功能分析“用戶停留時(shí)長(zhǎng)’’、“跳出率’等指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 

從頁(yè)面數(shù)據(jù)中，目前支持查看頁(yè)面的 瀏覽量、訪客數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、點(diǎn)擊人數(shù)、點(diǎn)擊率、頁(yè)面跳出率 6項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。后續(xù)迭代中會(huì)支持： 頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、頁(yè)面轉(zhuǎn)化下單數(shù)、頁(yè)面轉(zhuǎn)化下單金額等更多數(shù)據(jù)內(nèi)容

好的CRM客戶管理系統(tǒng)可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷售員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問(wèn)題，這樣銷售人員就可以輕松讓業(yè)績(jī)輕松翻倍。可以說(shuō)，銷售都可以借助CRM來(lái)幫助自己提升業(yè)績(jī)、維護(hù)客戶。