作為成立于 2003 年的中國(guó)獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，謎底備受門店流量的困擾。自 20221年攜手有贊新零售以來(lái)，謎底組織上下同心，把關(guān)注點(diǎn)放在老客身上，希望通過更豐富的會(huì)員權(quán)益和門店活動(dòng)，喚醒沉睡會(huì)員，吸引顧客到店，獲得最大收益。

如何通過活動(dòng)引流顧客到店是最有效的？「MIIDII 謎底」的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)給出了答案。

1.精準(zhǔn)選人，巧妙促活

確定這次活動(dòng)的目標(biāo)人群是誰(shuí)？

謎底將老客促活的目標(biāo)人群圈定為超過 180 天未復(fù)購(gòu)且在企微私域池的客戶，理由有兩點(diǎn)：

中高客單品類，會(huì)員回購(gòu)率在離店 180 天后會(huì)出現(xiàn)大幅度衰減，所以必須抓住離店黃金期，而 90 天是服裝行業(yè)正常的回購(gòu)周期，無(wú)需做折扣召回；

企微好友與導(dǎo)購(gòu)之間形成了一定的綁定關(guān)系，可以免費(fèi)高效地觸達(dá)。

圈定人群之后，以「1.1 元團(tuán)購(gòu) 1111 元券包」為鉤子，開展沉睡人群召回。團(tuán)券能通過少量付費(fèi)的方式鎖定客戶心智，引起會(huì)員關(guān)注度。并且團(tuán)券時(shí)，有意向的顧客會(huì)主動(dòng)咨詢導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)互動(dòng)。

2.實(shí)時(shí)追蹤，多次觸達(dá)

活動(dòng)開始之后，緊接著就是根據(jù)實(shí)時(shí)效果，追蹤任務(wù)執(zhí)行和情況，優(yōu)化流程。

在這一步，謎底利用有贊 CRM 的營(yíng)銷畫布功能，再次拆解會(huì)員的后續(xù)行為，剔除已購(gòu)人群，針對(duì)不同行為人群設(shè)計(jì)話術(shù)，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)營(yíng)銷畫布能夠在 1 分鐘內(nèi)整合十萬(wàn)會(huì)員及標(biāo)簽的信息，并且總部管理員可以清晰實(shí)時(shí)地看到導(dǎo)購(gòu)任務(wù)執(zhí)行明細(xì)，批量導(dǎo)出未執(zhí)行導(dǎo)購(gòu)，PC 端和手機(jī)端支持一鍵催辦，幾秒后導(dǎo)購(gòu)手機(jī)端就能收到提醒。

3.重視導(dǎo)購(gòu)，有效激勵(lì)

對(duì)于謎底這類品牌，買家到店成交，極度依賴于門店導(dǎo)購(gòu)的客情與服務(wù)。這也是很多商家頭疼的地方，導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)性和銷售能力參差不齊，如果無(wú)法有效維護(hù)客戶，不僅會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)無(wú)法達(dá)成，更會(huì)帶來(lái)品牌客戶資產(chǎn)的流失。

謎底的做法，是借助有贊導(dǎo)購(gòu)助手，由總部集中輸出營(yíng)銷素材，導(dǎo)購(gòu)一鍵執(zhí)行人群任務(wù)，節(jié)省操作成本。

同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)助手可以實(shí)時(shí)顯示會(huì)員和業(yè)績(jī)的歸屬關(guān)系，算清導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)的配合度。