公域轉私域怎么做?曝光客戶加粉率超 90% 的秘密!
作為商家,今天在公域平臺相信你也遇到了這些痛點:平臺成本高、獲客成本高、用戶留存低、惡性競爭大、政策限制多...在這樣的處境下,公域轉私域就變得極為重要。
以下呈現其中三個代表性案例供你參考,希望對你在實現「公轉私」這件事上,變得簡單:
1.案例一MIIDII謎底,中國獨立設計師品牌:
包裹卡送購后禮、成為加企微的鉤子,還要設計好沉淀私域后服務鏈路,連環招帶來 15 天內 40% 的私域轉化率。
第 1 天 禮品訂單回訪;第 4 天 商城新粉贈券 ;
第 7 天 客戶習慣養成引導至視頻號。一開始客戶只是企業的企微好友,在引導領券的時候又完成了注冊會員,隨后又關注了公眾號/視頻號,在多個觸點下,謎底在 10 月的 15 天活動時間里,轉化率高達40%。
而以上所有的工作,只花了一位運營一個下午的時間搭建精準營銷的流程和話術。在謎底的認知里,新零售落地的過程,就是品牌對客戶建立新知的過程,更是組織數字化成長的過程。
2.案例二閃魚WIFI:
你的下一張包裹卡何必是包裹卡,也可以是一張產品說明書,它帶來了 90% 的加粉率
隨著公眾號閱讀量的下降,用戶流失嚴重,閃魚的伙伴產生了一個強需求:主動沉淀用戶到企微,做到隨時可主動觸達和與用戶溝通。
閃魚的創造性答案:利用 3C 電子產品用戶大概率會閱讀使用說明書的場景,將企微渠道活碼直接印在說明書內,并告訴用戶添加企業微信好友、將獲得專業客服進行一對一服務。
僅僅因為這一個動作,實現該渠道的公轉私企微加粉率在 90 %以上。電子設備屬于耐耗品,重售后服務,所以專屬客服的咨詢和答疑具備一定吸引力。由客服引導客戶完成注冊商城會員、領取相應的商城權益卡,完成私域首單的轉化一度高達 100%。
3.案例三 tea'stone當代純茶新零售品牌:
防收銀排隊、門店極速開卡,重視服務體驗的商家持續贏得人心
在與顧客重度交互的門店空間,tea'stone苦惱卻于收銀排隊帶來的不良感受。
解決這一問題的良機,就出在 tea'stone 完成微信會員卡 2.0 能力開通后,門店運營為入會體驗和收銀效率設計了三段式的輕松體驗:
進店引導:店員(導購)引導添加門店企微,自動歡迎語彈出注冊鏈接&入會福利;
快速入會:通過微信會員卡,靜默獲取顧客手機號、生日等信息,一鍵注冊入會獲得福利;
順暢付款:有贊 POS 直接識別會員卡會員碼,識別會員身份、順暢完成收銀與權益記錄;
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