公轉私最大瓶頸：新零售的商家對于公域和私域的概念，其實并沒有達成共識。

舉個最典型的例子，門店是公域還是私域？大部分的商家都會把它當成私域。但私域有主動、免費、反復觸達用戶的能力，所以門店屬于典型的公域場景。只有用戶到店，商家才能夠跟客戶有互動的機會，如果不到店，我們根本沒有主動、免費、反復觸達用戶的能力。

那么除了這點，我們在公轉私的過程中還有哪些困難？分商家類型來看：

1.品牌電商（含抖快）

這種商家在公轉私過程中的卡點有 2 個，一是用戶沉淀效率，二是用戶沉淀后分層運營的方法。

解法：公域和私域，本來就應該是一種聯動的狀態。私域承接公域來的用戶，通過反復觸達、深度互動，拿到用戶的行為數據。在公域雖然能拿到數據結果，但是拿不到數據過程。

比如你知道復購率，但是你不知道是哪些用戶復購了，他為什么會復購？是什么原因導致他復購。而在私域里，你可以獲得更多的用戶行為數據，幫助你改善產品的生命周期，提高傳播和營銷的效率。

私域的流量和內容也可以反哺給公域，提升在公域的品牌的聲量和權限。例如小紅書等內容矩陣的打造，目前大多數是商家在寫，后期可以在私域發動高價值客戶在小紅書上進行互動。

2.廣告投放

廣告投放就是為了吸引更多的粉絲？其實更重要的后續的私域運營。

在做私域客戶沉淀時，一定要遵守 33 原則：

至少沉淀 3 個高交互渠道、沉淀后至少連續 3 次互動。只有這樣沉淀下來的客戶，才是你真正的私域客戶，才是愿意跟你互動的客戶。

3.門店

門店的公轉私，其實最核心的卡點在于一線團隊的執行。對于一線導購團隊，我們通常分為 2 大類：歸你管的和不歸你管的。

對于歸你管的導購團隊，核心要做的是給動力、給目標，總部運營團隊需要梳理清楚獎罰措施、日常通告跟進機制，以及公轉私沉淀流程賦能。

對于不歸你管的導購團隊，核心要做的是給動力、給方法，總部運營團隊要確認自己賦能的定位，制度以激勵為主，在過程中抓典型、樹標桿，并且將導購需要做的動作全部簡化為一鍵完成，才能更順利地推進落地，拿到結果。