雙 11 期間，新希望乳業旗下雪蘭、華西、白帝、琴牌、雙峰五大品牌的有贊店鋪銷售額在有贊乳飲沖調行業TOP 10 榜單中占據五席，實現了霸榜。進軍私域才2年，他是怎么做到的？

1.疫情推動下的大象轉身

新希望主要是通過經銷商和直供的零售商間接觸達消費者，以及經營“送奶上戶”業務和直營的鮮奶屋、奶亭、奶吧。問題是企業與用戶的交流還是很少很少。

疫情的影響，反而給了契機。

新希望乳業以用戶和私域為核心，開啟了營銷數字化的重要轉身。伴隨著「鮮活 go」項目深入推進，新希望乳業實現了存量用戶的數字化；鏈接了眾多平臺電商，通過整合訂單進而整合用戶；拓展了更多拉新場景，并且不斷提升拉新效率；通過研究用戶生命旅程，提升用戶留存；通過社交裂變更好地獲客，并實現對用戶的精細化運營。

2.由點帶線帶面，破局數字化轉型痛點

我們在面向用戶做一些營銷活動時，發現供應鏈、物流、工廠的生產模式等方面都無法很好地承接用戶的需求。這時我們就會對涉及到的方方面面進行系統化革新：調整配送模式、工廠生產排期、供應鏈體系……就這樣，從具體的業務點開始，把用戶的痛點和實際場景梳理出來，從一個具體場景下面的痛點去思考如何更好地愉悅用戶，慢慢串聯起來變成線的問題，再通過解決線的問題推動整個面的數字化轉型。

2020 年，新希望乳業旗下子公司新希望白帝乳業，率先開始與有贊新零售合作，以私域為突破口探索數字化轉型，成為有贊企業微信助手首批內測商家。半年后，企業微信好友數量增長 790%，商城銷售增長 800%。

3.聯手有贊共創價值，進擊數字化深水區

新希望乳業開展了多年入戶業務，在周期購商業模式上積累了豐富的經驗，推動了有贊周期購產品的升級：現在消費者在下單時可以自定義配送周期和時段，系統會自動生成專屬配送計劃，消費者可以直接修改配送計劃，并實時查看配送進度，有效提升客戶體驗和粘性。

如今，雙方共創了「新乳業會員體系建設全景圖」。明確了會員建設的整體目標，框架規劃，細節設計和運營落地方法。確定了「會員聯盟 + 分眾運營」會員體系框架，最終實現整體銷量增長。