成立 26 年的烘焙老品牌津樂園，自 2022 年攜手有贊新零售以來，正在逐步通過數字化，來撬動用戶的最大價值。一招激活 3 萬沉睡會員、半月內鎖定百萬儲值金，他是怎么做到的？

1.抓住門店流量

津樂園在客人到店后，利用優惠券、免費領用商品、消費抵扣等權益，引導客戶儲值，這是有效且低成本進行會員沉淀的方法之一。

除了門店觸點外，津樂園最大程度地利用品牌公眾號，通過利益點撬動客戶自動注冊會員。同時，以轉化為目的，在小程序首頁做好埋點，鎖定自然訪客。

另外，歷史存量的會員信息和訂單數據可以導入有贊 CRM，包括會員等級、積分、儲值余額、客戶標簽等等，進行統一管理，避免老客戶流失和客戶信息的缺失與斷層。

在這一步，津樂園提高了生意鏈路中從找用戶到粉絲沉淀的營銷效率。一體化系統上線 6 個月后，小程序會員數增長了 8 倍，會員消費占比總消費的 80%。

2.人群精準營銷

利用有贊 CRM 的「人群運營」功能，創建營銷計劃。

當消費者離店后，商家可以通過小程序訂閱消息、企業微信、智能化營銷推送等方式持續觸達，進一步喚醒用戶，提高回購率。

同時，利用有贊 CRM 的「營銷畫布」功能，針對沉睡會員進行自動化營銷。

借助有贊 CRM，津樂園最終實現一體化管理，全面分析客戶畫像以及行為習慣，借助產品進行自動化營銷。

在這一步，津樂園提高了生意鏈路里從會員沉淀、內容吸引到交易轉化的營銷效率，最高一次性激活 3 萬多名沉睡客戶，交易額超百萬。

3.深挖場景運營

烘焙商家共識的一點，生日和儲值是兩個營銷的關鍵場景，津樂園對此設置了如下的運營動作：

客戶在小程序預定蛋糕時，引導注冊成為會員，并在下單時自動抓取信息。同時，小程序的數據會與之前導入的歷史訂單關聯，自動生成關系人信息，便于商家開展生日營銷。

在儲值營銷方面，發展門店店員成為分銷員，消費者下單后店員可及時收到獎勵激勵。

另外將儲值卡設置成虛擬產品，僅到店兌換，吸引離店用戶進店消費。

在這一步，津樂園提高了生意鏈路里線上線下，從進店到導購到交易轉化的營銷效率，在半月內就鎖定了五百萬儲值金，4 個月達成千萬。