開發10個新客戶，不如維護1個老客戶。因為：一個滿意的客戶=8個潛在客戶,而一個不滿意的客戶=減少25個潛在客戶。對于門店行業來說，應該如何抓住老客戶轉介紹這種低成本、高回報的工作呢？

可以從以下3方面著手：

一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機：

1、當客戶做出購買你的產品的時候；

2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時；

3、你的產品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。

二、做好客戶轉介紹的4個注意事項：

（1）服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才愿意給你介紹。 

（2）要讓客戶對你的產品和服務價值了解多一點，這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。 

（3）讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。 

（4）不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。

三、4種不同類型客戶的應對策略：

第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹

這種客戶很喜歡出風頭，好表現自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己，比如公司開產品說明會的時候，讓他上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽獎等等，多給他表現的機會，讓他盡興。

第二種客戶：很現實，要金錢上的好處

很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹，同時量不比第一類客戶差。

第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢

這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客戶后，就會婉轉告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友

這類客戶你要好好的跟他處好關系，不要把他當客戶，要把他當朋友。