零售顧客流失的10大原因：

?因為價格原因，漲價等。

?因為產品原因，有缺陷或變風格等。

?不滿意服務，被過度騷擾等。

?因為渠道原因，交易不方便。

?覺得企業(yè)誠信問題。

?利益或承諾不兌現，例如年末會員積分不兌換。

?因為管理原因，客戶擔心損失。

?對顧客關心不夠。

?轉投競爭對手。

?自然流失等。

如何堵住顧客流失缺口？

1、了解顧客心理人們常說“人心隔肚皮”，你永遠不會知道對方在想什么。但是，在商品繁多的服裝店中，顧客對某一服裝買還是不買，是由顧客的心理動機決定的。

顧客的購買心理大致可分為：理智型、選價型、求新型、求名型、習慣型、不定型。經營過程中對顧客的購買心理，要細心觀察研究，根據顧客的一舉一動，一言一行，針對不同的心理類型，采取不同的措施。

2、做好質量營銷貨真價實、誠信經營，是與顧客搞好關系、留住顧客的關鍵。顧客最頭疼的就是花了錢卻買不到貨真價實、稱心如意的商品，贏得顧客的信任也一定會給零售商帶來豐厚的回報。

3、提高服務水平隨著市場經濟的不斷發(fā)展和深化，商品同質化程度越來越明顯。如何提高自身的盈利水平和競爭能力呢？答案很簡單，那就是——提高服務水平，以服務贏顧客，以服務促銷售，以服務保市場。

我們需要充分了解自己的產品，對店內商品的品牌、價格、質量、性能、包裝，各款商品的主要賣點，了然于胸，隨問能答。

4、維系客情關系買方市場條件下，顧客決定著服裝店的命運與前途，是一個店鋪存活的重中之重。因此，誰能占有更多的顧客資源，誰就擁有更多的市場份額，誰就能在激烈的市場競爭之中立于不敗之地。顧客是個寶，關系要搞好。要想與顧客搞好關系，零售商一定要虛心學習，時時充電，提高自身的修養(yǎng)和素質。

一定要經常關注你的顧客，在一些新產品問世的時候、有活動的時候、每逢節(jié)假日都要聯(lián)系一下，用心澆灌的結果，根深才能葉茂。

對于客戶管理也可以借用導購助手、企業(yè)微信助手這些智能化工具，記錄客戶標簽、定時提醒、產品推送，可以幫助門店做事半功倍的管理和觸達。