顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的提升，是終端店鋪核心的工作目標(biāo)。想提升顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，需要做好幾個(gè)基礎(chǔ)關(guān)鍵事項(xiàng)，分別就是有服務(wù)、有需求、有信任、有曝光，簡(jiǎn)稱(chēng)五有提升模型。

第一個(gè)，有服務(wù)。

有服務(wù)，是指店鋪要做有好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楹玫姆?wù)永遠(yuǎn)是第一位，如果店鋪?zhàn)霾缓梅?wù)那么復(fù)購(gòu)就不可能會(huì)高。所謂好的服務(wù)，既要簡(jiǎn)單到一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，也要用心到記住顧客的愛(ài)好和生日，還要做好一到兩個(gè)差異化服務(wù)。

比如學(xué)習(xí)拍照技巧，給顧客拍美照，這樣做是為了便于增加與顧客之間的信任度，還會(huì)因?yàn)榕恼赵鰪?qiáng)了與顧客之間的互動(dòng)性和親密感。比如給店鋪會(huì)員贈(zèng)送干洗增值服務(wù)，顧客拿衣服到店清洗，給了顧客回店的一個(gè)理由，顧客在取衣服時(shí)還可以再次回店，店鋪就可以用這個(gè)理由邀約顧客回店了。

第二個(gè)，有需求。

有需求，是指品牌的商品是不是能夠滿(mǎn)足顧客的需求，如果商品的風(fēng)格或者是搭配等不能滿(mǎn)足顧客，那么重復(fù)購(gòu)買(mǎi)就比較困難。

有需求，是指顧客對(duì)品牌、店鋪、員工有投訴問(wèn)題的妥善處理，如果顧客這些需求得不到好的解決，那不管你服務(wù)做的多好，顧客只需一次糟糕的經(jīng)歷就可以直接放棄我們。

第三個(gè)，有信任。

有信任，是指顧客對(duì)品牌、店鋪、員工是否信任，我們要知道信任是成交的基礎(chǔ)，是復(fù)購(gòu)的基本前提，從首次購(gòu)買(mǎi)到重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，顧客的體驗(yàn)感至關(guān)重要。所謂的加分動(dòng)作就是節(jié)日問(wèn)候、日常鏈接、增值服務(wù)、顧客福利等，只有通過(guò)這些加分項(xiàng)才能產(chǎn)生信任，而信任恰恰是解決顧客購(gòu)買(mǎi)意愿度的關(guān)鍵。

第四個(gè)，有曝光。

有曝光，是指顧客對(duì)品牌、店鋪、員工的印象程度，簡(jiǎn)單來(lái)講就是顧客有了購(gòu)買(mǎi)需求，是不是能夠第一時(shí)間想起你。而想要顧客第一時(shí)間想起你，就需要做到持續(xù)曝光，所謂的持續(xù)曝光就是日常通過(guò)朋友圈宣傳推廣，微信一對(duì)一維護(hù)，朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論互動(dòng)，視頻號(hào)，小紅書(shū)等進(jìn)行持續(xù)曝光。

第五個(gè)，有專(zhuān)業(yè)。

有專(zhuān)業(yè)，是指店鋪員工的專(zhuān)業(yè)搭配能力、審美能力、銷(xiāo)售能力、維護(hù)邀約能力、服務(wù)鏈接能力等等。我們要知道現(xiàn)在沒(méi)有人是缺衣服的，但是大部分人都存在的一個(gè)問(wèn)題是，不會(huì)打扮自己，所以，店鋪就是幫顧客打造形象的地方，而不僅僅是賣(mài)衣服的地方。基于此，店鋪導(dǎo)購(gòu)就不能在像過(guò)去一樣當(dāng)一名普通的服裝銷(xiāo)售人員，而是做一名真正的美學(xué)搭配師，甚至是可以教顧客一些服裝跟彩妝的搭配。