店鋪現場的新顧客，想要做好復購，它的核心關鍵就是我們要做好新顧客的首次滿意度，而做好滿意度就是要做好服務和體驗。

做復購就是把一個顧客的資源和需求發揮到最大化，從顧客的行為當中深度挖掘需求，高效識別需求，理解需求，然后通過持續地情感鏈接和用心服務來滿足顧客需求。

1.復購意識層面的問題

（1）一定要加顧客微信

如果你連購買后顧客的聯系方式都沒有，何談后面的維護邀約和鏈接呢？又怎么可能會有復購？

（2）愿意用心持續行動

有些店鋪員工加顧客微信后從不聯系，更不會維護顧客，也不會去做標簽管理，等店鋪有活動聯系時發現早被拉黑刪除了，更有甚者顧客微信名字總是改，頭像總是換，員工聯系時都不知道這個顧客是誰……還有店鋪員工日常根本不過情感鏈接，等到節假日了公司有要求做邀約，然后馬上復制粘貼一段，群發給顧客，這樣的效果會好嗎？

2.復購技能層面問題

（1）客資關鍵動作

顧客資料的建立，是很重要的環節，建立第一步就是加微信，至于后期會員卡辦理，那是購買后才做的動作和行為。

（2）維護關鍵動作

一是需要做好顧客標簽管理，才能做好后期的維護鏈接和服務；第二個是售后維護的持續鏈接，比如顧客購買后閉環維護、日常關懷、節日關懷、售后問題解決等。

（3）邀約關鍵動作

要做好邀約分享四個核心步驟，分別是邀約名單確認、邀約準備、邀約執行、接待準備。核心是需要讓客戶覺得被重視。

3.復購輔導層面問題

鋪導員工圍繞提升顧客重復購買的核心展開相關的執行動作，管理者則是圍繞店鋪員工在執行過程中遇到的問題進行輔導。維護邀約是導購每天做的事，輔導是管理者每天做的事。管理者就要給員工講明白為什么做，做好的標準是什么，要達到什么結果，起到引領的作用。