成立于 2015 年的優樂品鮮，是典型的社區生鮮店，商品種類覆蓋果蔬肉蛋奶以及凍貨，核心消費者也以小區居民和家庭主婦為主，目前已有 4 家門店，還有 5 家即將開業。目前，已積累下 3000 +活躍會員。

通過社群運營，他們把線上線下商品做出了差異化，線上拓品類，線下做服務，還有效帶動到店消費，他們是如何做到的呢？ 

有贊說：社群幫助實現了哪些能力？

優樂品鮮：通過社群運營，消費者對我們更加信任，來店里次數也變多了，彼此成為朋友；另外我們逐漸通過社群，拓展商品品類，提升營業額、提高店鋪坪效。

通過小程序在線開團，可以出售門店賣不了的商品，比如中秋節月餅禮盒；如果在店內直接售賣，一方面占地面積大，另一方面不知道能賣出多少，備貨有難度。

而線上售賣，我們就可以根據客戶的需求定制產品，比如中秋節月餅禮盒的價格相對較高，我們就根據社群里大家的需求定制了小盒裝隨手禮。

有贊說：目前大概有多少社群客戶？成交額大概占總消費幾成？

優樂品鮮：一個群大概有 200 - 500 人，而且每個店都有不只一個群。總體有 3000 多個會員，都是消費能力很強的客戶，并且會員已經全部加入微信群，目前線上銷售額占比達 5 % 。

有贊說：我們是怎么引導顧客來加群的？

優樂品鮮：首先有兩個方式引導加群：一是門店引導加群，送小禮品，保證每 10 個人進店中有 2 個人加群；二是引導顧客邀請朋友進群。

有贊說：有比較好的活動推薦嗎？

優樂品鮮：在吸引顧客下單的方式上：一是冰棍秒殺，在 6 - 8 月份的夏季，推出 1 分錢吃冰棍活動。顧客在線上秒殺成功，到店兌換權益的時候就會順便購買其他冰棍，有效帶動門店消費；二是鼓勵曬單，顧客把曬單截圖發到群里去，就可以得到曬圖小紅包，提高群活躍度；三是搞嘗鮮活動，生鮮是時令性商品，我們會不定時的把應季水果等發放給顧客嘗鮮，客戶如果喜歡就會購買。
有贊說：秒殺活動有什么技巧嗎？

優樂品鮮：秒殺效果最好是 9.9 元秒殺 5 斤西紅柿，訂單數直接翻倍。觀察下來我們發現，秒殺活動在時間上的選擇也有「講究」：通常是上午 10 - 11 點，下午 2 - 3 點，因為這 2 個時間段社群一般不活躍，通過秒殺活動可以刺激社群活躍起來。

有贊說：在社群運營過程中是否踩過坑？有哪些經驗可以分享嗎？

優樂品鮮：社群運營也經歷過一些調整，最開始因為只想到要做線上，定的目標太大，沒有任何核心優勢，選品也沒有優勢，造成人員精力分散。之后調整完就想做獨立運營，把社群這一塊作為獨立的門店一樣。

現在的策略是：在線上給顧客提供更超值的商品以及店里買不到的商品，提供盡可能多的服務，以此維護群的活躍度，盡可能把顧客往線下門店導。

比如，我們一些比較好的商品會在線上發布商品詳情，介紹商品怎么吃、怎么用，再吸引顧客到線下買。