2018 年 7 月成立的中漁大洲，致力于打造水產(chǎn)供應(yīng)鏈體系，提供線上線下零售、 B 端渠道業(yè)務(wù)銷售的服務(wù)，企業(yè)初期建立免費(fèi)公益開放的世界經(jīng)濟(jì)漁類海洋館，以海洋科普為主，匹配對(duì)應(yīng)的海鮮凍品展銷， 2020 年 4 月，在深圳蛇口投建超 1000 平米的水產(chǎn)綜合旗艦店，提供活鮮、冰鮮、凍品、刺身、干貨與加工品等核心品類，承載產(chǎn)品銷售、文化展示、水產(chǎn)交易的功能。

有贊說：我們的主要客群是怎樣的？

中漁大洲：以深圳南山蛇口為核心，輻射深圳南山、福田、寶安、羅湖等區(qū)域，客群主要在 30 歲 - 50 歲之間，客單價(jià) 250 - 300 元，聚焦中高端人群。

有贊說：為什么想到要做社群？

中漁大洲：做社群是線上線下零售業(yè)務(wù)，早期用戶主要是來自于老板、員工的人脈圈子。為了維護(hù)好這批用戶，我們就采用了社群的方式來運(yùn)營(yíng)，加上產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，我們的品牌度認(rèn)可較高，復(fù)購(gòu)率可以達(dá)到 60 % 。

有贊說：我從客戶入群到轉(zhuǎn)化這一整個(gè)流程是怎么做的呢？

中漁大洲：我們有一整套比較完善的社群運(yùn)營(yíng)流程：
上午 9 點(diǎn)發(fā)早報(bào)，關(guān)于深圳的重要事件，而不是直接發(fā)產(chǎn)品；
上午10 點(diǎn)，發(fā)新鮮到港的漁船視頻及圖片；
上午10點(diǎn)半，開始發(fā)布限時(shí)折扣；
下午 2 點(diǎn)，當(dāng)日促銷活動(dòng)發(fā)布；
下午 3 點(diǎn)，發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)漁貨到港情況；
下午 4 點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)惠券抽獎(jiǎng)；
下午 6 點(diǎn)，引導(dǎo)客戶分享烹飪圖片或視頻，還會(huì)根據(jù)客戶的分享，定期給到他們優(yōu)惠券以及門店的獎(jiǎng)品。

有贊說：有哪些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作效果較好？有用到什么工具嗎？

中漁大洲：節(jié)日期間，我們借助有贊在社群內(nèi)做限時(shí)秒殺，而在這期間銷售額達(dá) 100 萬，其中 35 - 40 %都是秒殺活動(dòng)帶來的。下一步，我們打算結(jié)合有贊給到的建議：群內(nèi)定期發(fā)布優(yōu)惠券，做限時(shí)折扣促銷活動(dòng)，搭建積分體系做積分兌換，在大型節(jié)日做換購(gòu)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。

對(duì)于線下生鮮門店來說，社群既提供了服務(wù)升級(jí)的窗口，又可以更好地盤活用戶。每個(gè)商家都有屬于自己的社群玩法，但窺其本質(zhì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都有一套完整的社群銷售閉環(huán)，從入群開始，逐步發(fā)力。