維護好私域用戶對于企業(yè)來說非常重要，是企業(yè)可以更低成本、反復(fù)觸達促轉(zhuǎn)化的這么一批用戶。

他們對品牌已經(jīng)有了基礎(chǔ)的認知，有部分用戶也愿意持續(xù)購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)。此外，部分私域用戶還能夠提供寶貴的反饋和意見，幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)。

怎么做？圍繞著用戶五大階段展開。

1.新會員階段

提升會員對品牌的產(chǎn)品的感知深度

用相對溫和的方式推動二次復(fù)購

歡迎禮遇、教育引導(dǎo)、跟進互動

2.活躍會員階段

保持活躍會員的參與度

激勵用戶分享和貢獻內(nèi)容，增加會員價值

積分獎勵、特權(quán)服務(wù)、社群運營

3.沉默會員階段

了解沉默會員的需求，發(fā)掘興趣點

促進用戶參與討論和活動

信息推送、召回活動、優(yōu)化體驗

4.沉睡會員階段

通過個性化推薦，活動通知等手段

激發(fā)興趣，提高活躍度，喚醒沉睡會員

喚醒策略、挽回措施、深度溝通

5.流失會員階段

通過調(diào)查問卷、電話溝通等方式

了解離開原因，改進運營策略，挽留流失會員

分析原因、挽回策略、優(yōu)化體系