媽咪摯愛，自1994年成立于湖南省常德市，以其全方位的母嬰服務(wù)著稱。作為當(dāng)?shù)啬笅爰系甑凝堫^，擁有20多家門店，除了提供全系列母嬰產(chǎn)品，還為顧客提供嬰童游泳SPA、寶寶攝影等特色服務(wù)。商家對(duì)社群運(yùn)營(yíng)和顧客互動(dòng)的重視，推動(dòng)了其在企微平臺(tái)上的創(chuàng)新應(yīng)用。

商家概況

品牌名稱：媽咪摯愛

成立時(shí)間：1994年

所在地區(qū)：湖南省常德市

門店數(shù)量：20+

服務(wù)范圍：銷售全系列母嬰產(chǎn)品，提供嬰童游泳SPA、寶寶攝影等服務(wù)

運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景介紹

媽咪摯愛在企微平臺(tái)上擁有龐大的粉絲群體，但面臨一個(gè)普遍問題：粉絲活躍度低，互動(dòng)不足。盡管顧客加入了企微，他們與導(dǎo)購(gòu)的互動(dòng)頻率依舊較低，難以激發(fā)活躍度。

因此希望實(shí)現(xiàn)在做企微運(yùn)營(yíng)時(shí)，當(dāng)客戶給員工朋友圈點(diǎn)贊、評(píng)論、進(jìn)社群、群內(nèi)發(fā)言時(shí)，能夠給用戶自動(dòng)機(jī)上積分，提升用戶在企微互動(dòng)活躍的積極性。

過往場(chǎng)景應(yīng)用痛點(diǎn)

低活躍度：粉絲量大但參與度低，導(dǎo)致顧客與品牌互動(dòng)缺乏。

效率低下：企微互動(dòng)積分的統(tǒng)計(jì)需要手動(dòng)操作，工作量大且不便捷。

缺乏刺激：缺少有效機(jī)制刺激顧客在企微上的積極互動(dòng)。

當(dāng)前場(chǎng)景應(yīng)用策略-解決方案

企微互動(dòng)積分自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：在系統(tǒng)上設(shè)置好企微互動(dòng)積分規(guī)則后，用戶互動(dòng)自動(dòng)發(fā)放積分，高效便捷。

企微積分和商城打通：用戶可使用企微獲得的積分在商城參加積分兌換活動(dòng)，增加用戶互動(dòng)積極性。

用企微積分篩選人群持續(xù)活躍：能夠?qū)τ脩羝笪⒎e分這一特征進(jìn)行人群包圈選，用戶分層更高效，同時(shí)用積分刺激用戶商城的活躍。

運(yùn)營(yíng)工具

企微互動(dòng)積分功能：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)顧客互動(dòng)并發(fā)放積分。

積分篩選人群：利用企微積分進(jìn)行人群包圈選，實(shí)現(xiàn)用戶分層和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

企微與商城積分打通：顧客可以使用在企微獲得的積分參與商城的積分兌換活動(dòng)。

獲得成果

媽咪摯愛成功提升了用戶在企微互動(dòng)的積極性。通過為顧客互動(dòng)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)積分，增加了顧客參與度的同時(shí)，也提高了社群的整體活躍度。另外，顧客可以利用積分在商城兌換心儀商品，不僅優(yōu)化了顧客體驗(yàn)，還促進(jìn)了銷售，為品牌帶來了雙贏的效果。