【商家概況】 

蘭多琳誕生于2014年,主營高端西點、生日蛋糕、面包、小食、咖啡飲品以及婚禮、生日茶歇、宴會甜品臺。是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的食品生產企業,擁有十萬級無塵凈化中央廚房,挑選全球優質食材,致力為美味追求者提供優質產品與服務。

【場景介紹】 

成長體系優化 優化會員成長體系,新增會員成長升降級機制,同時全面升級會員成長權益。 權益提醒 定期針對不同等級的會員進行對應的權益提醒群發,從而觸達對應的用戶,提升活躍。

【Before-過往場景應用痛點】

1 成長體系活躍差

用戶對于成長體系無感知,不清楚什么時候升級。

 2 高等級會員不降級 

當會員到達一定等級后,即可長期享受對應等級權益。 

3 成長權益感知弱 

會員升級后,不清楚對應等級能夠享受怎樣的權益 

4 無法差異化、自動化運營

 針對不同等級的會員無法定期進行差異的自動化運營,依賴人工。

【After-現在場景應用-解決方案】

CRM進行有效會員等級分層

根據近一年用戶消費數據,進行精準的會員消費分級,并設置對應的升降級機制從而提升等級會 員的活躍度。科學設置會員成長體系。

會員分層觸達

每月自動化篩選各等級會員,并進行差異化的權益觸達,從而提升各等級會員活躍度，營銷自動化、會員等級分層。

后鏈路運營

針對14天內未下單用戶,進行權益使用的二次提醒。自動化提醒,二次觸達

【獲得成果】

蘭多琳經過以上解決方案的實施，優化會員體系,并通過MA實現差異化權益提醒,單月高等級會員活躍增長達到了25%！