商家介紹

蘭多琳誕生于2014年,主營高端西點、生日蛋糕、面包、小食、咖啡飲品以及婚禮、生日茶歇、宴會甜品臺。是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的食品生產企業,擁有十萬級無塵凈化中央廚房,挑選全球優質食材,致力為美味追求者提供優質產品與服務。

場景介紹

通過企業微信,進行客戶服務留存,打造私域矩陣,同時利用家庭關系網記錄用戶家庭關系數據后在節日&生日進行精準化觸達用戶,增加大蛋糕品類銷售。

痛點洞察

1 到店客戶無法進行有效留存 

2 客戶消費后滿意度獲取難度高 

3 區域內競爭大,裱花蛋糕品類增長乏力

有贊賦能-解決方案

• 全域沉淀企微用戶,離店精準推送問卷反饋 

全渠道沉淀 

進店會員引導添加企微；公眾號粉絲引導添加企微；個人微信引導添企微信。

離店服務關懷 

下單當日推送食用提醒；下單次日推送問卷反饋；客戶完成問卷回訪獲取權益。

輿情處理 

差評客戶回訪及安撫；客戶評價內容分級；門店績效考核維度改革。

• 精準獲取家庭關系,精準進行節日/生日營銷觸達

蛋糕服務升級

生日蛋糕訂購全面線上化；門店or線上生日蛋糕訂購；服務SOP；售后服務回訪

家庭關系網

售前通過了解客戶需求(為誰訂蛋糕)推薦對應合適的生日蛋糕；

售后通過代寫賀卡、配蠟燭等服務動作了解家庭關系網信息。

節氣營銷 

關聯節日:如母親節則選取關系網為母親定向進行精準營銷。 **生日營銷:**每月可選取不同關系人的生日進行定向精準生日祝福&蛋糕推薦

關鍵成果

單月拉新率破50%；

企微用戶沉淀5W+用戶；

調研問卷回收7000+份,客戶滿意度95%+

單月獲取家庭關系網信息1000+；

單日節日營銷帶來1.2W+大蛋糕銷售,轉化率15%