商家介紹

南寧黛慕食品有限公司成立于2012年3月,主要生產經營歐洲天然奶油蛋糕、西點、現烤面包和精致咖啡飲品等,是一家集產品研發、生產、冷鏈配送、自建銷售渠道于一體的現代化烘焙連鎖企業,目前擁有10家直營實體門店。

場景介紹

會員生命周期運營：會員生命周期&等級精細分層，活躍用戶提頻，，沉睡用戶喚醒，流失用戶人工關懷。

Before-過往場景應用痛點

1 用戶沒有分層: 既存用戶沒有對應的標簽分層機制。

2 無法識別高價值沉睡、流失用戶: 有海量的會員數據,但無法精準的進行識別。

3 觸達效果較差:只能依賴于短信、個微群發等方式進行觸達,效率低,轉化差。

4 運營數據不可追蹤:觸達后具體效果。

After-現在場景應用-解決方案

生命周期標簽定義- 根據會員近期消費進行定義 活躍用戶:近30天內有一次消費 沉睡用戶:近30天無消費,但30-90天有一次以上消費 流失用戶:近90天無消費

等級、生命周期精細化分層

根據會員等級&會員標簽進行差異化觸達(企微、人工)以及權益設計,從而實現活躍用戶提頻,沉睡用戶喚醒,流失用戶挽回。

自動化靈活觸達

使用營銷畫布(MA)進行周期性的自動化觸達。

運營數據可追蹤

每月根據運營數據進行精準復盤(基于推送、觸達、轉化三層漏斗)并制定下個月的運營規劃。

獲得成果

通過會員生命周期運營實現差異化運營,最顯著的成果是：單月轉化89萬GMV，利潤獲得了實質性的增長。