商家概況

格物匠心是中國首個東方匠人生活美學品牌，自創立以來，已在西安開設了25家直營門店。該品牌主要涵蓋餐廚、茶具、熏香、文創、家紡等多種生活美學產品，累計服務超過40萬人。然而，面臨著門店客流減少和商品復購率低的問題，迫切需要引入新客戶，同時優化營銷和服務流程。

場景介紹

為了解決門店流量減少和提升客戶復購率的問題，格物匠心采用了美團點評和抖音平臺的卡券營銷策略。通過這種方式，品牌希望能有效吸引新客戶到店消費，同時通過現代化的POS系統提升到店服務的效率和顧客體驗。

Before-過往場景應用痛點

在引入新系統和策略之前，格物匠心面臨以下挑戰：

• 付費會員管理低效：無法快速識別和提醒即將到期的短期付費會員，導致續費率低。

• 畫像識別不精準：難以快速辨識有消費潛力的短期付費會員，轉化率和效率均不理想。

• 營銷和服務效率低：傳統的收銀和核銷流程復雜，影響顧客體驗和門店運營效率。

After-現在場景應用-解決方案

格物匠心通過以下策略顯著改善了門店運營和顧客體驗：

• POS一鍵核銷系統：顧客在抖音或美團購買卡券后，到店僅需展示抖音APP或美團點評的訂單頁，收銀員可以通過有贊收銀POS系統實現一鍵核銷。

• 數據統一匯總：通過有贊的系統，所有的交易和顧客數據都被統一匯總，大大提升了運營和財務的效率。

  
  

• 營銷自動化：使用抖音和美團的平臺功能，格物匠心可以自動識別并召回潛在的復購顧客，提升轉化率。

獲得成果

• 顧客沉淀增加：單月通過美團點評和抖音平臺引流，成功沉淀近400名新顧客。

• 提升收銀和核銷效率：通過POS一鍵核銷功能，顯著提高了收銀和對賬的效率，同時減少了顧客等待時間。

• 提高顧客滿意度和復購率：簡化的支付和核銷流程提升了顧客體驗，增加了顧客的滿意度和復購意愿。