商家概況

蛋糕爆炸，成立于2012年，是一家專注于法式西點、盤式甜點、創意、精致下午茶及烘焙培訓交流的品牌。該品牌以其高品質的產品和服務，在業界建立了良好的聲譽。

場景介紹

蛋糕爆炸面臨的主要挑戰是如何有效地提高顧客的復購率并實現資金的快速流轉。為此，品牌尋求通過會員儲值機制鎖定顧客的購買意愿，同時確保資金的即時回流，以支持日常運營和未來的擴展計劃。

Before-過往場景應用痛點

在采用儲值即會員方案之前，蛋糕爆炸面對幾個關鍵挑戰：

• 顧客復購率低：普通會員制度未能有效鎖定顧客的長期購買意愿。

• 資金流轉緩慢：前期資金投入大，回款周期長，造成了較大的資金壓力。

• 會員識別不及時：短期付費會員到期前難以及時識別和提醒，影響了會員續費和升級。

After-現在場景應用-解決方案

蛋糕爆炸采取了以下措施改善現狀：

• 切換至儲值會員模式：通過引導顧客進行儲值，即刻成為會員，能夠享受不同等級的會員特權。這不僅鎖定了顧客的資金，還提升了顧客的購買意愿。

• 多級別儲值激勵：設置不同的儲值門檻，提供相應的優惠和權益，激勵顧客進行更高級別的儲值，從而提高資金的即時回流。

• 系統化會員管理：通過CRM系統實現會員的自動化管理，包括會員的儲值狀態、消費行為跟蹤和即將到期的儲值提醒。

獲得成果

• 儲值金額顯著增加：單月發卡超過五千張，儲值金額突破百萬。

• 提升顧客復購率和忠誠度：通過儲值鎖定資金及提供持續的會員特權，顯著提升了顧客的復購率和品牌忠誠度。

• 資金流轉效率提高：儲值模式加速了資金的流轉，減輕了運營資金的壓力，支持了品牌的持續發展和擴張。

蛋糕爆炸通過創新的儲值即會員方案，成功地轉化了一次性顧客為長期會員，同時實現了資金的快速回流，為品牌的長遠發展奠定了堅實的基礎。