會員體系搭建方案,對用戶進行標簽化精細化運營管理

有贊說

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2024-06-22 17:00

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導讀：如何通過會員體系提升用戶忠誠度和粘性，實現銷售增長和品牌價值提升。了解會員招募、積分設計、標簽化管理以及營銷轉化的實操步驟，獲取有贊提供的全面會員體系落地方案。

為什么要搭建會員體系？

當我們的商城或門店迎來了消費者，我們需要為他們提供一套完整的會員體系，通過這套體系來進行整體化運營，對用戶精細化運營管理。一套完整的會員體系，它是可以實現包括但不限于：

1. 建立用戶忠誠度：通過會員制度，我們可以為用戶提供個性化的服務、優惠和獎勵，從而增強用戶對我們品牌的認同感和忠誠度。

2. 提高用戶粘性：會員體系可以鼓勵用戶頻繁地訪問我們的商城或門店，參與我們的活動，從而提高用戶的粘性。

3. 數據分析和營銷：通過會員體系，我們可以收集用戶的消費數據和行為信息，從而進行數據分析和精準營銷，提高營銷效果。

4. 建立品牌形象：一套完善的會員體系可以提高我們的品牌形象，讓用戶感受到我們的專業和貼心。

因此，建立一套完整的會員體系對于我們的商城或門店運營至關重要。通過會員制度，我們可以更好地滿足用戶需求，提高用戶滿意度，從而更加快速地實現銷售增長和品牌價值的提升。

如何搭建會員體系，實操步驟

從會員體系的搭建到落地實施，再到追蹤反饋，有贊可以全方位協助品牌方完成。在會員體系的構建方面，包括架構搭建、會員拉新、復購、裂變等流程，都有有贊的服務經理提供支持和指導。同時，有贊團隊還會為大家制定完整的落地方案，確保整個流程順暢高效。接下來，詳細介紹具體的會員實現方法，首先從會員招募開始。

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1. 會員招募，會員增量

招募分為線上和線下兩個部分。

線上部分：

1. 消費者在小程序中打開直接進店，進店后會彈出一個彈窗，引導其進入商品詳情頁。

2. 在商品詳情頁中會有一個會員優惠，點擊后會彈出一個二維碼，二維碼可能是企微個人號或群，消費者可以掃碼進群，進群后可以領取優惠等，完成訂單后還可以通過好友體驗等方式進行裂變。

線下部分：

1. 可以通過導購引導、門店門口的易拉寶或物料讓消費者直接掃碼。

2. 在收銀時可以引導消費者，比如告知其購買了 100 元的產品，積分已經發到小程序中，登錄后即可看到并用于積分兌換等。

所有引導的目的都是將消費者從客戶轉變為會員。

2. 會員體系設置

會員招募完成后，需要建立一套完整的會員體系來運營，否則會員就會變成“僵尸粉”。可以根據營銷目標和自身能力，設置會員等級和儲值玩法來激活消費者，讓他們在體系中活躍起來。比如，可以結合門店落地三級儲值，同時通過會員折扣、充值送禮等方式，提高會員權益，刺激消費。

在初期，可以降低會員儲值門檻，如 100、300、500 元，并設置相應的積分獎勵，以促進消費者持續復購。

3. 會員積分設計

講到了積分設計，我們可以在會員體系中加入積分體系。積分體系的設計需要遵循一定的規則，我們可以結合積分規則 5 要素，例如積分兌換比例，50 積分可以兌換價值 1 元的東西。此外，積分的有效期需要進行限制，不能讓會員一直躺在池子里，需要激活他們。積分的消耗方式可以結合積分商城進行兌換，盡量避免讓會員將積分抵現，以避免他們在第一次消費后就抵現離開，無法形成良好的用戶粘性。

然后是積分兌換規則，比如 1 元換 1 積分，對應 50 積分需消費 50 元，50 元換 50 積分等同價值 1 元再去重新兌換物品等。還可以結合一些積分營銷方式，比如會員日、簽到積分、生日營銷等，以提高會員粘性。會員體系中的所有內容，我們可以根據您的實際情況協助制定。積分體系完成后，我們肯定還會結合營銷去做裂變。

比如簽到、權益卡兌換、積分商城商品等積分營銷模式。

其實，我們還可以做一些門店周邊的積分兌換活動，以盤活滯銷的周邊商品。這是從會員到會員規則，再到會員積分體系聯合，然后到營銷一體化的整體方案。