通常情況下，幾乎所有新店鋪在運營一段時間后都會遭遇瓶頸，其中原因主要有兩個：

一方面：是由于地理位置固定導致人流有限；

另一方面：過于依賴新美大、第三方平臺推廣、線下地推、異業合作等推廣方式獲客。這類推廣方式在前期確實有利于發展，但市場有限，門店長期分到的資源杯水車薪，最終一定會遇到流量上升瓶頸。因此，門店必須打通所有渠道的客戶數據，線上線下一體化經營，并建立自己的私域流量池，反復觸達客戶，提高復購率。

了解更多>>零售商家如何展開全域一體私域經營？

門店如果線上線下系統并未互通，這會產生哪些問題？

問題一：數據不同步，大眾券碼核銷過程繁瑣，客戶到店核銷發現無庫存。

例如，客戶在大眾點評購買了桃酥券，到店后卻發現桃酥已售罄，無法核銷，這會使客戶的購買熱情迅速冷卻。即使告知客戶明天或后天再來購買，他們也不一定有時間或順路再來，這樣我們就可能流失了這位客戶。

問題二：配送需要手動粘貼到配送平臺。

傳統商家接到訂單后，需要手動將地址輸入到達達閃送等配送平臺。在節假日訂單較多時，工作量增大，容易輸錯或漏輸客戶地址，導致配送耗時延長，客戶滿意度降低。這對商家的效率是一個比較頭疼的問題。

問題三：無法實現全渠道客戶服務

客戶在不同渠道（線上、線下）購買商品后，如果遇到問題，往往希望能在任意渠道解決。但由于系統不互通，客戶在線上購買的商品出現問題時，可能無法在實體店退換貨，反之亦然。這種情況會大大降低客戶滿意度。

全渠道數據打通線上線下一體化經營介紹

線上線下一體化經營=“三店一體”=在線商城+自營外賣+堂食點評。

通過數據打通線上線下一體化的策略，建立起一個完整的私域流量池子，可實現客戶數據的全面沉淀和分析，再利用客戶畫像和行為分析進行精準營銷，同時通過自定義進店邏輯和多渠道履約服務，提升客戶體驗和滿意度。

此外，通過店務管理、會員體系、平臺數據打通等手段，加強對門店運營的數字化管理，還能夠促進會員增值和品牌忠誠度的提升，最終實現全渠道融合和業績增長。

全渠道數據打通方案落地

數據打通

方案是否能落地最重要的是，利用有贊提供全渠道數據打通服務（據小編了解，目前市場上只有有贊能提供全渠道數據打通服務。）實現線上線下一體化經營，幫助商家降本提效。實踐證明，全渠道會員產值是純線下會員的 4 倍，是線上會員的 11 倍，一體化經營模式可創造最大利潤。主要落地方案包括：會員一體化、營銷一體化和經營一體化。

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? 會員一體化

通過線上線下會員系統的數據整合，實現會員信息和權益的統一管理。無論會員是在線購物還是到店消費，都能享受到相同的權益，如商品折扣、會員特權等。這樣的一體化會員管理不僅提升了客戶體驗，還有助于增強會員對品牌的忠誠度。

? 營銷一體化

利用豐富的營銷工具和插件，覆蓋經營的各個環節，實現線上線下營銷活動的無縫對接。線上可以發起裂變優惠券、砍價等活動，吸引新客戶并引導他們到店消費。同時，通過線上領券、門店消費等方式，可以吸引客戶多次回訪，實現營銷閉環。

? 經營一體化

線上線下經營的全面整合，包括會員儲值、積分同步、財務和收銀系統的數據打通等，降低經營成本，提高效率。一體化經營確保了客戶信息的全面性和一致性，使得客戶無論是在線上還是線下消費，都能被識別、連接和觸達，從而解決了客戶一次性購物后難以進行二次營銷和轉化的問題。

全渠道數據打通落地，運營實操

運營實操方案涉及諸多細節層次，在此僅介紹兩個重點實操：1. 客資沉淀：通過各種渠道獲取潛在客戶資源，并將其有效地轉化為實際客戶；2. 卡券核銷：針對各類優惠券、代金券等進行管理和核銷，確保其能夠被正確使用。

1. 客資沉淀

線上線下數據進行統一沉淀,搭建大餐飲商家私域池,通過有贊提供后臺系統連接全域客戶。通過電商平臺、直播電商平臺、社交媒體等多渠道開展客戶種草,通過爆款產品和內容積累第一批種子用戶

通過抖音、外賣平臺、廣告投放、電商渠道、直播平臺等一系列營銷觸達方式引流，包括但不限于設置包裹卡、AI 外呼、短信、基于人群精細化投放等引流方式。最終，所有的客戶數據都將匯總到我們的私域客戶流量池中。

此后，我們將采用會員營銷、私域營銷和各種營銷玩法，長期穩定地維持客戶的活躍度和粘性，實現線上線下一體化經營，達到降本提效的目的。

（您無需擔心任何操作問題，有贊會提供專業的服務團隊全程陪同，所有的落地動作都有專人提供一對一指導，并確保落實到位）

2. 卡券核銷

有贊數據后臺支持（美團、大眾點評、抖音團購券核銷，還支持商品券、代金券核銷和退券）實現全渠道卡券核銷，同時支持合并支付，高效地通過平臺引流拉新。

像大眾和美團，我們所說的數據打通，更多的是以團購券核銷的形式進行的。許多商家會推出團購套餐，客戶在平臺上購買套餐后，系統會自動生成一個二維碼，客戶可憑此碼到有贊提供的小程序商城、小程序店鋪進行核銷。

針對那些可能不愿意到店自提，想要配送的客戶，核銷后可以自己選擇配送服務。如此一來，門店可以更高效地將平臺拉新的客戶吸引到私域流量池中來。

線上線下一體化經營品牌實踐案例.【MIIDII謎底】

有贊新零售數字化有第一批客戶中有一個服裝品牌叫“謎底”。在23年，大環境極差情況下，門店店均業績提升了20%以上，原來客戶平均一年買一點幾次，現在一年買3次。

為了盡可能歸集線上線下全渠道的客戶數據，實現全渠道一體化經營，【MIIDII謎底】從數據中尋找經營策略變化的機會。他們發現，影響業績的關鍵是高凈值客戶和 180 天復購率。因此，他們在這兩個方面下足了功夫。

例如，對于 30 天內的正價顧客，主要以情感維護為主；對于 60 天內的顧客，通過兩波新貨和針對其喜好的產品來激活；對于 90-180 天內的顧客，店員有一定權限進行顧客激活；而對于 180 天以上的顧客，重點使用生日特權進行邀約。

此外，他們通過全面使用有贊系統，確保了這些措施在每個店、每個導購那里得到了很好的執行，使得 180 天的復購率從 5%提高到了 15%。

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