什么是CRM系統(tǒng)？

crm系統(tǒng)主要干什么的，首先CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，它是一個“客戶保險箱”，簡稱：CRM系統(tǒng)軟件。 CRM 系統(tǒng)的主要功能包括客戶管理、客情維系、績效考核、產(chǎn)品銷售和客戶售后服務(wù)等。CRM 管理系統(tǒng)為公司的銷售人員和服務(wù)人員提供系統(tǒng)化支持，幫助他們管理客戶、促進成交、維護客戶關(guān)系，并及時跟蹤用戶動態(tài)。當然，這些僅是基于傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)的基本功能。

如今，新一代升級版CRM 系統(tǒng)必須具備 AI 智能化運營和 CDP 功能，能夠提供全面、智能、自動化的客戶運營增長解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度，促進業(yè)務(wù)增長,簡稱“客戶運營CRM”

CRM系統(tǒng)的主要功能

1. 客戶數(shù)據(jù)收集

很多企業(yè)/商家布局了多個電商平臺，以及新媒體，如小紅書，抖音，淘寶天貓，京東，所有平臺存在客戶數(shù)據(jù)不通，對企業(yè)運營管理非常困難。

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：可以通過各種渠道（如網(wǎng)站、社交媒體、線下門店等）收集客戶信息，并將這些數(shù)據(jù)整合在一起。這樣，企業(yè)就能全面了解每一個客戶，包括他們的購買歷史、偏好、互動記錄等。

新版crm系統(tǒng)：通過跟各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，引導(dǎo)用戶授權(quán)，自動進行唯一用戶的識別合并，能夠?qū)⒂脩粼诙鄠€平臺下的行為完整串聯(lián)，自動化集成全平臺客戶數(shù)據(jù)。

2. 客戶分析

所有不管是傳統(tǒng)crm還是新版的crm，光有客戶數(shù)聚還不夠，接下來需要對客戶進行數(shù)據(jù)分析，人群分群，等細化運營。

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：人工下載數(shù)據(jù)表手動分析統(tǒng)計，結(jié)合自身的數(shù)據(jù)分析工具獲取最終結(jié)果，制定下一步策略。

新版crm系統(tǒng)：智能化數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)深入了解客戶的行為模式和需求，從而制定更精準的營銷策略。例如，有贊CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)AI智能分析客戶的購買頻率、平均消費金額、產(chǎn)品偏好等，從而更好地預(yù)測客戶的購買行為。

有贊crm，新老會員分析按定義進行統(tǒng)計

3. 客戶運營

客戶運營是CRM系統(tǒng)的核心功能之一。通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以制定個性化的客戶關(guān)懷計劃，提高客戶的滿意度和忠誠度。

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：傳員工通過數(shù)據(jù)分析，結(jié)合第三方營銷工具和新媒體宣傳，實施活動策劃營銷獲客。

新版crm系統(tǒng)：企業(yè)可以在合適的時間、合適的渠道向合適的客戶自動化發(fā)送個性化的營銷信息。

CRM系統(tǒng)的具體用途

在你閱讀完第二部分關(guān)于 CRM 系統(tǒng)的主要功能后，想必你已經(jīng)對 CRM 有了初步的了解。CRM 系統(tǒng)可以提供如此多的實用功能，尤其是升級版的 CRM。接下來，我們將探討 CRM 系統(tǒng)的一些具體用途。了解更多>>有贊CRM 高效的客戶運營管理系統(tǒng)

1. 提升銷售效率

這里的“提升銷售效率”，主要指的是提高企業(yè)整體的銷售效率。當然，對于個人（如導(dǎo)購、銷售顧問等）來說，也可以提升自己的銷售效率。可以幫助銷售團隊更高效地管理銷售線索和機會，通過系統(tǒng)中的客戶信息，銷售人員可以更好地了解客戶需求，提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，CRM系統(tǒng)還能幫助銷售團隊跟蹤銷售進度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高整個銷售流程的效率。

2. 改善客戶服務(wù)

這里說到客戶服務(wù)非常重要，良好的客戶服務(wù)是贏得客戶忠誠度的關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)可以幫助客服團隊更好地了解客戶的歷史記錄，提供更加個性化和及時的服務(wù)。例如，當客戶通過電話或在線聊天向客服求助時，客服人員可以立即查看客戶的購買記錄和互動歷史，從而快速提供解決方案。另外好的crm可以提供全渠道智能化運營，客戶服務(wù)體驗更加有效提升。

有贊crm客服服務(wù)場景

3. 精準營銷

精準營銷=精細化運營=精細化客戶運營管理營銷獲客，有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更精準地開展營銷活動。通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以制定針對不同客戶群體的個性化營銷策略。

有贊crm ma （營銷畫布）可以實現(xiàn)自動化短信或社交媒體向客戶發(fā)送定制化的促銷信息，吸引客戶再次購買。此外，有贊CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)智能評估營銷活動的效果，及時調(diào)整策略。

4. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

CRM系統(tǒng)不僅僅是一個客戶管理工具，它還能幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

通過有贊CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等部門之間的信息共享，避免信息孤島，提高協(xié)同效率。此外，有贊CRM系統(tǒng)還能自動化處理一些重復(fù)性任務(wù)，如發(fā)送郵件、生成報告等，從而解放員工的雙手，讓他們有更多時間專注于更有價值的工作。

5. 支持企業(yè)決策

CRM系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析工具，數(shù)據(jù)分析加上AI智能，可以幫助企業(yè)做出更好的營銷策略。

例如，通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解哪些產(chǎn)品最受歡迎，哪些市場有潛力，制定更加有效的市場拓展策略。此外，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)監(jiān)控銷售業(yè)績，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

如果你想深入了解新一代 crm 系統(tǒng)，那么有贊 crm 是一個不錯的選擇。它能夠?qū)崿F(xiàn)智能化客戶管理，幫助企業(yè)運營獲客。詳情了解>>有贊CRM 高效的客戶運營管理系統(tǒng)