也許你已經聽過很多次：讓忠實客戶重復購買的成本比尋找一個新客戶更便宜，這已經是被驗證的事實，尤其在當下的電商領域，通過投放增加流量并轉化的成本在持續增加，這意味著經營你的老客戶相比獲取新客更能讓你生意做的長久。

而這，考驗的就是如何經營你的客戶。

你還記得上一次尋找機會與客戶溝通以吸引他們復購是什么時候嗎？如果你還沒有開始重視培養現有客戶的復購與忠誠度，那么閱讀這篇文章，可以讓你對如何經營客戶有一個概況的了解，如何讓客戶從一次性流量變成終身客戶，收獲可持續的業績增長。

讓我們看看應該如何開始吧！

一、什么是經營客戶

經營客戶是指通過對用戶購買習慣、消費偏好等的需求洞察，進行精細化的人群運營，并通過客戶全生命周期的管理，把客戶留下來，持續有效觸達和推進重復購買，同時也可以及時接受客戶反饋，以便你持續改進自己的產品和服務，讓客戶對你的產品牌和產品感到滿意，甚至愿意推薦給身邊的親朋好友，為你帶來新客戶。讓你能從這些客戶身上獲得更多價值，建立可持續的客戶關系，并培養他們成為你的終身客戶。

如果你的生意剛剛起步，還在思考如何獲得客戶，那么建議你通過如何獲得客戶進行學習，因為這是你經營客戶的第一步。

二、為什么經營客戶很重要

經營你的客戶，提高他們的忠誠度，將他們留在你的身邊，并持續地為你的產品買單。將會為你帶來有很多好處：

1.更高的單客價值

經營你的客戶意味著客戶對你的忠誠度持續提升，而高忠誠度客戶將會更愿意在你的店鋪進行二次購買，甚至成為你的會員進行多次購買。

據有贊在 2021 年前三季度統計，使用有贊微商城的商家的會員平均復購頻次高達 7 次，平均復購比例高達 45%。

2.增加你的利潤

高忠誠度的客戶更愿意嘗試購買他們信任的商家和品牌的其他商品。而通過經營客戶提升的客戶滿意度可以讓你的店鋪所有產品線都能夠獲益。

有贊曾統計過同一商家不同商品的購買數據，發現消費者更愿意在他們信任的店鋪購買不同類型的商品。例如，近 70% 的服飾消費者便是會考慮在同一個品牌上進行消費。

3.讓顧客成為你的品牌代言人

商家經營消費者是通過文章、筆記、短視頻、直播等內容，不斷與目標客戶之間建立「興趣連接」的過程，在這個過程中，將粉絲變成首單客戶是第一步，隨后通過不斷的客戶經營，他們將會成為你的忠實客戶，最后將會成為KOC（合伙人），相當于你的品牌代言人。

成為KOC，意味著無論是否獲得商家的物質或精神激勵的情況下，這些高忠誠客戶都愿意主動分享商家的資訊或營銷活動，這不僅可以讓你觸達更多新用戶，而且還能降低你的營銷成本。