店長的崗位不是僅靠努力就能勝任的，首先要具備優秀的管理素質。

員工情緒低落你該怎么辦？

新任店長如何很快在員工心中樹起威信？

你該用怎樣的管理方式與員工進行溝通？

做好這10件事，幫你解決80%的問題！

1.如何讓下屬快樂工作？

作為店長，有責任、義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。只有身處愉快的環境，員工才能有快樂的心情，才能高效工作、快樂工作。

店長應調節自身的工作心態，日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評；學會關心下屬，多與下屬交流；多表揚做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環境。

2.如何調動員工積極性？

每日重復一成不變的工作必定是乏味的。作為店長，可以在店內經常組織比賽，并給予適當獎勵提高員工間的競爭氛圍，調動員工的工作積極性。

比如：銷售比賽，顧客對導購人員滿意度的評比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如要提高自己或當值班次的成績，就會積極主動工作。

3.員工情緒低落怎么處理？

每一個人意志消沉的原因不盡相同。

有些人可能是因為從事超負荷工作，經常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來；有些人也許因為遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創意工作的滿足感；還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩，甚至還有私人生活的一些問題等。

店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，多方面了解員工。一旦發現員工情緒低落，及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。

對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能愉快勝任，培養他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想法解決他的煩惱。

4.員工產生矛盾如何化解？

首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如置之不理，下屬之間沖突只會逐步升級，你有責任恢復你所帶領團隊的和諧氣氛。

在化解沖突時我們必須牢記：

01、處理問題時你的目標是尋找解決方法，而不是去指責某一個人。指責即使是正確的，也會讓對方反感，結果反而會使他們不肯妥協。

02、不要用解雇來威脅人，除非你真打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調解；如果你威脅了，事后又沒有實施，就會失去信用，大家都不會認真對待你的話。

03、區別事實與假設。消除感情因素，集中精力研究、深入調查、發現事實，這樣有助于你找到雙方沖突的根源，找到根源才是解決沖突的關鍵。

04、堅持客觀的態度。不要假設某一方是錯的，傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔任調停者的角色。

你可以單獨見一方，也可以雙方一起來見，但不管你采用何種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。

5.新店長如何快速樹立威信？

新店長上任后，應盡快組織全體員工召開員工大會，向員工介紹自己，也借這個機會了解員工。

更換店長后，員工可能會有兩種表現：第一認真工作，小心謹慎，避免犯錯；第二故意去做違反制度和操作標準的事，看店長的態度。

所以，在工作中一定要嚴格遵守公司制度和標準，發現問題及時指出并解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。

另外，要盡可能在員工面前展現自己的能力，比如專業理論，實際操作，處理突發狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你、信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。

6.新店長如何搞好人際關系？

對下屬來說，適應新店長的管理需要時間。那么新店長更要以身作則，多參與到一線員工的工作中去，了解每個員工的性格及對新店長的期望。

工作中將自己盡快調整到員工想要的角色，嚴格遵守公司制度及各項工作標準，公平公正、一視同仁，起到好的帶頭作用。

生活中也要關心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來感染和帶領員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。

7.工作調動，員工不配合？

作為店長，應與被調動的員工充分溝通，告訴他隨著公司發展，員工會進行輪崗，不可能永遠呆在一家店工作。

如果員工堅持認為一起調動對自己的工作有幫助，而且公司也同意，那就可以一起調走，反之就必須想辦法勸說員工服從公司安排。

但有一點須注意，千萬不能給員工承諾，比如說什么“過段時間人手充足了就調回”，一旦無法實現，就會讓員工覺得自己受到欺騙，也會對工作產生抵觸。

8.店長經常替員工擔責，對嗎？

如果是員工的錯誤，作為店長應先承擔失職的責任，畢竟是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后弄清事情的真相后，再決定是處罰還是批評員工。

責任的承擔也應區分具體情況，不可以經常幫員工承擔責任，這樣會讓員工有依賴思想，讓員工承擔應有的責任能讓他吸取教訓，會有助于他的成長。

9.讓員工怕自己的管理方法，有效？

作為門店管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好工作，對自己絕對服從，但一個怕領導的員工是不可能踏踏實實認真工作的。原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證效率呢？

所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，但樹立威信不等同于讓員工怕你。是要讓每位員工都尊重你、依賴你，團結在你周圍，任何時候都能全身心投入工作才能保證工作效率。

10.關心員工但員工不領情？

如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關心是否正確，或在工作中是否做到了不偏不倚、公平公正地對待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態。

更要多與員工交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對的，要積極采納，這樣員工才會慢慢配合你的工作。