常看到各大流量平臺上，評論區都在唱衰實體經濟，現在開店沒希望；

比如說：“電商導致實體門店業績一年不如一年”

事實上：關于實體門店，不是開店沒希望了，而是絕大多數商家經營門店的思維沒希望了。

總之：現在開店經營好一家門店，沒有想象的那么難，但絕對也不簡單。

傳統門店經營&現代門店經營，8個思維對比

從傳統門店經營與新型門店經營思維方面，你或許能夠清晰地發現其不同的特點。

傳統經營門店常見痛點有哪些？

? 非周末客戶少：

在工作日期間，經常出現令人沮喪的場景，店內有大量的空包和空臺閑置，而租金卻一分不少地要照付。給店鋪的經營帶來了沉重的負擔，門店的成本壓力非常高。

? 新客留不下：

很多商家為了吸引新客戶，不惜花費大幾萬在抖音平臺進行引流推廣，最典型的如抖音，美團。但結果卻不盡如人意，費盡心思引來的客戶大多只到店消費了一次，后面就再也不見這些客戶的蹤影，投入的大量資金未能獲得相應的長期回報。

? 電話預約易搞錯：

傳統的訂座方式效率極其低下，容易出現信息傳達不準確的情況，還常常導致客戶體驗不佳?？蛻粼陔娫捴蓄A約時，可能會因為表述不清或接聽人員的理解偏差而產生誤會，給雙方都帶來不必要的麻煩。

? 老客復購少：

一直以來，老客戶的數量寥寥無幾，來來回回就那么幾個。同時，對于那些是具有高潛力的客戶也難以準確識別，無法有效地針對他們開展個性化的營銷活動，促進其再次消費和長期忠誠度的建立。

現代如何經營門店，5個妙招做好門店生意

妙招1、數據分析

門店對商品的數據分析，一定少不了，門店每一個禮拜都必須要對店鋪里的一些top款，跟一些店鋪動銷不好的款，做相對應的數據分析。

數據分析哪些？ 比如，針對上一個禮拜賣的好的商品，即時做出數據分析好提前補貨，不要到了沒貨了才想起補貨。連鎖店利用數據分析，可通過數據跟總部申請補貨；個人商家門店，可自行根據數據詳情進行訂貨安排。

同時通過數據觀察，針對店鋪里滯銷和不動銷的一些商品，做一些優化動作！如：

? 服裝類門店，對商品款式進行調整陳列和做櫥窗的展示，能讓這些服裝更多顧客看見，有更好的動銷。

? 餐飲業門店，對菜系進行搭配套餐，以及菜系線上圖片展示進行優化，必要時，對不動銷菜系進行更換調整。用數據分析出，并確定客戶愛吃的菜系，這對于餐飲業門店非常重要。

? 美業類門店，識別哪些服務項目最受歡迎，根據顧客的喜好調整服務內容，增加熱門項目的資源配置，減少冷門項目的投入。

實現方法

客戶數據是商家的核心資產，利用有贊CRM從客戶、會員、經營幾個角度，幫助商家能清晰了解到自己的經營情況。另外，CRM還提供了自定義報表導出的能力，靈活滿足商家不同情況下的分析、復盤、匯報等需求。

嘗試了解，這套智能客戶運營CRM系統>> 如何高效獲取客戶？了解這套智能獲客系統

? 客戶：

? 客戶畫像：概覽商家全量客戶資產的基礎屬性分布（包含年齡、地域等）、消費力分布、商品偏好等

? 標簽分析：可基于靈活設置的標簽屬性，查看客戶的分布

? 拉新分析：量化拉新獲客的效果，查看不同來源渠道、方式沉淀的客戶及其購買情況

? 復購分析：支持自定義復購規則，從歸屬和銷售兩個視角，查看復購的客戶分布情況

? 生命周期分析：支持查看不同生命周期的會員分布

? RFM分析：支持從歸屬和銷售兩個視角，查看客戶的RF、RM聯合分析

? 經營

? 收入分析：支持從會員/客戶維度，查看銷售收入

? 店鋪排行：展示拉新、成交、復購三個維度的TOP10店鋪（僅支持連鎖店商家）

? 報表

? 自定義報表：支持自定義統計時間、統計維度、統計粒度、統計指標，并導出表格

? 導出記錄：記錄歷史導出情況，涵蓋操作人、導出時間等，并支持重復下載報表

場景演示

 查看整體客戶的客單價、消費頻次等數據

商家希望查看所有客戶的消費特征，分析他們的消費次數、客單價、復購周期，以便后續進行精準營銷。于是通過數據分析-客戶畫像查看。

妙招2、全渠道獲客

很多商家開店一年，周邊的人都不知道有這家店，這很難把店的生意做起來，門店需要更多曝光宣傳，才能引流獲客?？蓡栴}是，商家都知道要獲客，關鍵是如何獲客，所以我們要做的是“全渠道獲客”。

“全渠道獲客”指的是，借助一個系統，將我們所知的所有渠道，比如：抖音、小紅書、視頻號、美團、大眾點評等等全部打通。獲取用戶線索或者實現曝光，通過內容營銷將流量引入自身的商城平臺。

與傳統的拉新獲客方式不同，傳統的方式有發傳單、店門口的易拉寶、異業合作、商場活動等等，而現代的拉新獲客則更具智能化、規?；蛿祿?。如：

餐飲店，足浴店，理發店，美妝店：用一個微商城平臺可以打通美團，大眾點評，小紅書，抖音團購，做公域流量曝光引流至微商城，開通自己的商城會員。

實現方法：

開通有贊微商城，提供的豐富能力，讓獲客變得更加靈活和高效。

不同渠道作為獨立系統，有自己對用戶的id標識，有贊微商城在保證合規的情況下，通過跟各個系統的打通，引導用戶授權，自動進行唯一用戶的識別合并，能夠將用戶在多個平臺下的行為完整串聯。接下來為大家具體介紹下如何獲取客戶，以及如何建立不同渠道客戶的關系。

場景演示

客戶進入線上商城，允許授權獲取個人昵稱、頭像、手機號等信息。隨后，客戶信息被同步到CRM，商家運營通過客戶手機號，在短信渠道做后續復購引導。

妙招3、客戶管理

做好客戶管理，首先要理解，為什么要做好客戶管理。根據二八原則，一個門店的業績通常來自門店20%的大客戶，20%的大客戶決定了80%門店的業績。如果門店沒有出現明顯的二八原則，一定是沒有做好客戶管理。

做好客戶管理，本質上也是維護門店與客戶的關系。

比如說：你有一套系統清楚的知道每一位客戶的生日，在客戶的生日那天，自動給客戶發送生日祝福。

再比如：當你想要在大的節日，給你的忠實客戶發放一些禮品，你需要知道有哪些客戶，而如果有一套系統給你的客戶做好了標簽分類，此時你將會對自己的忠實客戶有哪些非常清楚的了解。

實現方法

利用有贊CRM支持：

? 基礎管理：查找或者篩選客戶，對單個或多個客戶進行信息變更、等級調整、發放權益、調整標簽等操作

? 詳情查看：一份完整的客戶檔案，能查看收集的客戶信息，系統中客戶的資產變化歷史，以及客戶完整的與商家的交互記錄（瀏覽、加購物車、消息通知等）

? 標簽：定義關心的客戶特征，通過自動或者手動的方式進行標記，為后續的分析打下基礎

? 分群：內置豐富的系統特征，可以靈活、精準的篩選出目標客戶，進行客戶分層

? 畫像：刻畫目標人群的人口學特征、消費偏好等，幫助進行更深入的客戶理解

? 禁用名單：識別異?？蛻艉?，可以限制其獲得積分或者消費

場景演示

快速查找客戶，直接發放優惠券

客戶在復購時，向商家詢問是否有復購福利。商家通過“客戶查詢”輸入手機號查找該客戶，并向其直接發放小額優惠券作為福利，鎖定老客、增加復購，

妙招4、精細化運營客戶

一定要記住，門店的成功，在于回頭客，而不是過客。精細化運營好客戶，提高門店的客戶到店率，復購率是決定門店是否長期盈利的關鍵因素，100個顧客到店100次，不如1個顧客到店100次。

實現方法

有贊CRM基于靈活強大的產品能力，通過上百個商家的實踐驗證，沉淀出了一系列的場景，滿足不同類型商家在不同情況下的運營需求。下面分幾個方面介紹CRM在這里的核心能力：

? 基礎運營：可以通過人群運營、場景營銷快速上手，簡單高效的配置簡單運營場景

? 進階運營：通過營銷畫布靈活編排復雜運營策略，支持多波段、多分支、多目標的運營計劃的完整運行，并有完善的數據閉環，實時量化數據效果

? 運營場景模板：營銷畫布模板市場沉淀了經過實踐驗證的有效運營場景，支持快速創建、修改，打造符合本身經營場景的運營策略

? 互動營銷：提供豐富的互動小插件，豐富運營策略的抓手

場景演示

 對預設人群做簡單運營

商家希望能簡單快速地搭建一套運營流程，召回最近沒有消費的老客。于是商家選擇人群運營 - 需重點召回客戶，簡單地配置權益和觸達內容后，就開啟了流程。

計劃結束后，商家在數據分析頁面查看本次運營效果。

妙招5、扎實做好客戶服務，提升客戶體驗

做好門店的服務，就像招待朋友來家里，會將屋子打掃裝飾得干凈有品，準備好美味豐盛的食物，盡力讓客人盡興而歸。面對我們的顧客也是一樣，線下每天收拾店面，線上也要打造有記憶特點的風格，同時設置更多的互動的環節，為客戶提供安心的售后服務保障，不斷加深印象才可以逐步建立品牌認知。

實現方法

開通微商城利用微商城自帶功能，可優化服務于客服體驗：

? 品牌調性打造：支持個人中心、會員中心、商城的全面裝修，豐富的裝修組件，打造專屬會員小程序

? 服務與口碑：支持預約服務，打造良好的服務體驗；通過調研問卷收集客戶信息和反饋；通過對線上線下的訂單進行評價，傳播真實體驗，營造良好口碑

? 客戶資產權益：提供積分、優惠券、權益卡多種類型的權益，可以面向活躍、轉化、留存多種場景組合使用，讓客戶體驗更多元化

? 線上購物的一系列保障：放心購、退貨包運費、上門取件等一系列服務保障消費者交易體驗

? 營銷疲勞度控制：靈活控制全局及各渠道的營銷觸達頻次，不過度打擾用戶，有效降低刪粉率，經營更長久的關系

場景演示

線上下單預約、線下履約服務

線下以提供服務形式售賣的商家如家政保潔、酒店民宿、母嬰等行業的商家，希望便捷管理預約服務業務，解決時段管理與排班、人員到家后的履約場景等，為線下服務人員賦能。

因此商家在應用市場購買了應用-分時預約，設置對應的業務規則。