在宜家的出口處，有一個不起眼的小角落，總能吸引大量顧客駐足。這里售賣的冰淇淋，售價僅一塊錢，卻成為宜家賣得最好的商品之一。這個看似簡單的冰淇淋，其實承載了兩個重要目的：讓顧客感到物有所值，以及優化顧客的購物體驗。這種設計不僅是宜家的小心機，也是一種值得借鑒的商業策略。

一塊錢的冰淇淋如何創造性價比感？

冰淇淋一塊錢，價格低到令人驚訝。和外面動輒七八塊的冰淇淋相比，它帶來的不僅是美味，還有一種強烈的“物超所值”感。這種心理暗示會讓顧客對整個宜家的商品產生“價格都很實惠”的認知。尤其是宜家主打的家居用品屬于非標產品，消費者很難直接與其他品牌進行價格對比，這就讓這種性價比的印象更加深入人心。

對于門店來說，這種性價比塑造可以通過在線商城來實現。比如在微商城中，設置一個特價專區，將高頻、低價且受歡迎的商品集中展示，能有效吸引消費者停留，并強化品牌性價比形象。同時，通過優惠券發放功能進一步拉近與顧客之間的距離，讓顧客感受到實惠帶來的愉悅。

甜蜜體驗：如何用結束感提升滿意度？

逛宜家并不是件輕松的事。從擁擠的人群到長時間排隊結賬，再到搬運家具的不便，消費者可能在購物過程中積累了不少負面情緒。然而，位于出口處的一塊錢冰淇淋，卻能在離場前給顧客一個甜蜜的結束。這正是基于諾貝爾獎得主丹尼爾·卡尼曼提出的“峰終定律”：人們只會記住事件中的最高潮和結束部分。

這一理論對線下門店和線上商城都有啟發。在門店中，可以在出口處設置小禮品贈送或特價區域，用來緩解顧客的不滿情緒。而在線商城則可以通過優化購買流程，在訂單完成后自動推送感謝語或提供優惠券，為購物畫上一個愉快的句號。CRM系統還可以記錄消費者購買行為，根據他們喜愛的商品類型，精準推薦后續優惠或新品，讓每次購物都能留下好印象。crm

提升體驗的小細節，如何融入日常運營？

宜家的冰淇淋區域，其實就是一個臨時區和甜蜜區結合體。這一區域的設計不僅滿足了顧客對于價格實惠和品質美味的需求，還通過視覺上的整潔與吸引力，讓顧客感到輕松愉悅。這種布局理念可以延伸到門店設計和線上商城頁面設計中。

在門店內，可以設立類似臨時促銷區，將熱銷商品以醒目的方式陳列出來，并配合店員友好的引導服務，讓顧客獲得良好的互動體驗。而在線商城則可以通過頁面裝修工具打造簡潔清晰、視覺效果突出的首頁，將重點商品、活動專區和客服入口有序排列，讓顧客在瀏覽時快速找到自己需要的信息，從而提升整體滿意度。

結賬體驗的重要性

宜家的結賬環節雖然排隊時間長，但出口處的小甜點卻成功緩解了顧客的不滿。在電商平臺中，結賬流程同樣是決定客戶體驗的重要環節。如果結算步驟繁瑣或支付不便，很容易讓消費者產生反感情緒。

為此，可以通過優化在線商城的支付功能，支持多種支付方式，如微信、支付寶、銀行卡等。同時，還可以添加分階段付款選項或會員專屬折扣，讓客戶在結賬時感受到更多便利與貼心服務，從而提升轉化率。

啟示：小成本如何撬動大收益？

一塊錢的冰淇淋看似不起眼，卻是一個成本低廉但收益極高的營銷手段。從強化性價比到優化體驗，再到最后環節的情緒收尾，每一步都直擊消費者心理。無論是實體門店還是線上商城，都可以從中找到適合自己的應用場景，通過細節打動客戶，讓品牌更具吸引力。

注釋：

• 峰終定律：由丹尼爾·卡尼曼提出，人類對事件記憶由“最高潮”和“結束部分”構成。
• 非標產品：指沒有統一規格標準、難以直接對比價格的商品類別，例如定制家具或個性化服務。