商家在外賣平臺經營時，抽點機制是繞不開的話題。面對23%的抽點比例，不少商家都在思考如何實現盈利并持續發展。我結合一些餐飲商家的實際經驗，將內容進行了梳理，并聯系到小程序、流量管理工具等產品，分享一種高效的解決方案。

平臺流量如何轉化為私域流量？

外賣平臺的本質是提供流量，商家通過這些流量獲得訂單，這是合理的商業模式。然而，問題在于，當平臺吸引來的客戶轉化為老客戶后，為什么還要繼續支付高額抽點呢？這是許多商家虧損的核心原因之一。

解決這個問題的關鍵是把平臺帶來的客戶轉化為自己的私域流量。利用小程序可以輕松實現這一目標。具體操作如下：

• 優化店鋪商品：精選店內銷量最佳的幾款商品，將其重新包裝、拍攝更精美的圖片，并以更具吸引力的價格上架。這不僅能提升訂單量，還能增強店鋪信用評分。
• 訂單包裝卡片設計：在每一份訂單中放入印有店鋪二維碼的小卡片，同時設置一些誘人的優惠信息，例如“加好友領滿減券”。這一步驟是私域流量轉化的重要環節。
• 私域客戶管理：通過客戶添加二維碼進入店鋪的小程序后，可以定期推送優惠信息或新品推薦。這種精準營銷不僅能提高復購率，還能減少對平臺的依賴。

如何累積私域客戶？

不少商家可能會覺得，每天加幾位客戶效果微乎其微。但事實上，日積月累的力量非常驚人。以每天新增3個客戶計算，一年下來就有1000多名私域用戶。而這些用戶每次消費都無需支付平臺抽成，利潤空間自然更大。

借助客戶關系管理工具（CRM），商家可以輕松維護這些用戶關系。例如：crm

• 分類管理：將客戶按消費頻率或消費金額分組，更好地制定針對性營銷策略。
• 定時推送消息：設定自動推送功能，每日或每周發送優惠活動，讓用戶保持活躍。
• 數據分析：通過用戶數據分析了解購買偏好，從而優化商品結構和營銷方式。

為什么要堅持私域運營？

私域運營的價值不僅體現在短期利潤提升上，更重要的是它能幫助商家建立長期競爭力。與其被動依賴平臺流量，不如主動培養自己的忠實用戶群體。這種方式不但降低了成本，還增強了品牌影響力。

例如，有些餐飲商家通過小程序運營，已經積累了上萬名私域用戶，每日訂單量達到數百單。這種模式下，即使不依賴外賣平臺，他們也能保持可觀的收入。

實操建議

為了讓大家更直觀地理解，這里列出幾個實操建議：

1. 設計精美的小程序頁面：簡潔清晰的頁面設計可以提高用戶體驗，讓客戶更愿意使用。
2. 定期更新優惠活動：設置不同檔次的優惠券，例如滿減券或折扣券，吸引用戶持續消費。
3. 重視數據管理：使用數據分析工具掌握客戶需求，根據數據調整商品結構和活動方案。
4. 長期維護客戶關系：通過節日問候、生日祝福等方式增加客戶黏性。

總結

平臺抽點機制不可避免，但商家可以通過轉化私域流量來優化盈利模式。利用小程序和客戶關系管理工具，不僅能有效降低成本，還能培養忠實用戶群體，實現長期發展。如果你還沒有嘗試這種方法，現在就是開始行動的好時機！

注釋：

1. 小程序：指一種基于微信生態構建的輕應用，可以直接連接用戶和商家的服務。
2. CRM（客戶關系管理工具）：一種用于管理客戶信息和行為的數據系統，幫助商家實現精準營銷。