經(jīng)營(yíng)一家服裝店，想要提升顧客的復(fù)購(gòu)率，建立長(zhǎng)久的消費(fèi)習(xí)慣，是每位商家都在思考的問題。除了日常與顧客的溝通互動(dòng)，我們還可以嘗試打造一個(gè)屬于店鋪的“會(huì)員日”。這是一個(gè)能夠讓顧客形成定期到店消費(fèi)習(xí)慣的有效方式，同時(shí)也能激活老顧客的消費(fèi)興趣。以下是具體操作思路，以及如何借助數(shù)字化工具優(yōu)化執(zhí)行流程。

什么是會(huì)員日？為什么它能提高復(fù)購(gòu)？

會(huì)員日是為會(huì)員專屬設(shè)定的一天，在這一天，顧客可以享受特定的優(yōu)惠或領(lǐng)取專屬禮品。通過這種形式，商家可以強(qiáng)化與顧客之間的聯(lián)系，激勵(lì)他們?cè)俅蔚降晗M(fèi)，從而逐步培養(yǎng)起穩(wěn)定的到店習(xí)慣。

比如，可以每月固定某一天自動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券或贈(zèng)送禮品。長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，這種儀式感不僅能增加顧客粘性，還能吸引那些許久未光顧的老客戶重新回到店里。

如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的會(huì)員日？

1. 制定固定日期，形成記憶點(diǎn)
固定一個(gè)具體日期，比如每月5號(hào)或15號(hào)作為會(huì)員日，讓顧客能夠記住這一特別時(shí)刻。這種固定節(jié)奏有助于培養(yǎng)顧客心中的消費(fèi)期待。

2. 自動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券
利用數(shù)字化工具，可以提前設(shè)置好系統(tǒng)，在會(huì)員日前夕自動(dòng)向所有會(huì)員發(fā)送優(yōu)惠券。例如，可設(shè)定一張滿減券或折扣券，讓顧客在當(dāng)天使用。這樣既省去了手動(dòng)操作的麻煩，也保證了每位會(huì)員都能及時(shí)收到通知。

3. 精心挑選贈(zèng)品
贈(zèng)品可以選擇實(shí)用性高、成本可控的小商品，比如黑色襪子或打底衫。這些商品既貼合服裝店定位，又能滿足顧客的實(shí)際需求。在挑選時(shí)，可以將成本控制在毛利30%以內(nèi)，既保證利潤(rùn)空間，也能讓顧客感受到實(shí)惠。

4. 針對(duì)沉睡用戶，精準(zhǔn)激活
對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未到店消費(fèi)的老客戶，可以設(shè)置特殊提醒功能，并通過短信、公眾號(hào)消息或小程序推送，為他們提供額外專屬福利。這種“久別重逢”的驚喜往往更容易喚起他們對(duì)品牌的好感。

如何借助數(shù)字化工具提升執(zhí)行效率？

借助數(shù)字化工具，可以讓整個(gè)會(huì)員日的策劃與執(zhí)行更加高效：

• 小程序商城：通過線上商城發(fā)布會(huì)員日活動(dòng)公告，并展示優(yōu)惠券和禮品領(lǐng)取規(guī)則，方便顧客了解活動(dòng)詳情。
• CRM系統(tǒng)：幫助商家記錄每位會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)消費(fèi)頻率和金額進(jìn)行分層管理，針對(duì)不同類型客戶制定差異化營(yíng)銷策略。
• 營(yíng)銷工具自動(dòng)化：預(yù)設(shè)優(yōu)惠券、積分兌換規(guī)則等，讓系統(tǒng)在指定時(shí)間自動(dòng)觸發(fā)推送，大幅減少人工操作成本。
• 社群運(yùn)營(yíng)工具：結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)，通過微信群或朋友圈發(fā)布活動(dòng)提醒，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

打造獨(dú)特會(huì)員體驗(yàn)的重要性

除了以上提到的操作細(xì)節(jié)，一個(gè)成功的會(huì)員日還需要注重體驗(yàn)感。例如，在活動(dòng)當(dāng)天為到店顧客提供免費(fèi)茶點(diǎn)、試穿服務(wù)等額外關(guān)懷，讓他們感受到超值體驗(yàn)。良好的體驗(yàn)會(huì)加深顧客對(duì)品牌的認(rèn)同感，從而進(jìn)一步提升復(fù)購(gòu)意愿。

總結(jié)

通過固定會(huì)員日活動(dòng)，不僅可以有效提高顧客到店次數(shù)，還能借此建立穩(wěn)定且有黏性的消費(fèi)習(xí)慣。結(jié)合數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)惠券發(fā)放、客戶管理到精準(zhǔn)營(yíng)銷的一站式解決方案，讓整個(gè)過程更加高效便捷。不管是新客戶還是老客戶，都能通過這一方式感受到來(lái)自品牌的持續(xù)關(guān)懷與價(jià)值，從而為店鋪帶來(lái)更多復(fù)購(gòu)和口碑傳播。

注釋

• CRM系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于記錄和分析客戶行為數(shù)據(jù)，支持個(gè)性化營(yíng)銷。
• 小程序商城：基于微信生態(tài)搭建的線上商城，用于發(fā)布活動(dòng)、展示商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。