在商業咨詢領域，常常會遇到這樣的問題：當合作過的客戶企業因經營問題陷入困境時，是否還應該將它們列為案例？比如，有人曾問我：“每日優鮮已經出事了，為什么還要把它放在案例里？”類似的問題，也曾圍繞瑞幸咖啡展開。今天，我想從一個更全面的視角聊聊這個話題，并結合一些數字化工具和解決方案的價值，幫助大家更好地理解。

案例背后的價值是什么？

當我們為客戶提供服務時，能否確保客戶最終成功，這并非單一因素決定。企業的成功或失敗，往往是由多個復雜變量共同作用的結果。作為服務方，我們提供的是工具、方法和策略，而這些只是整個商業拼圖中的一部分。

舉個例子，當年我們為瑞幸咖啡提供了一些咨詢和營銷方案。后來瑞幸經歷了一些波折，有人質疑我們的方案是否失效了。但事實上，這些方案并沒有因為事件本身而喪失價值。

營銷自動化工具可以優化用戶觸達效率，但能否真正將用戶留住，還取決于品牌的整體運營能力。比如，通過會員管理系統，可以更精準地分析消費者行為習慣，為他們提供個性化推薦。然而，這種技術優勢需要與企業自身執行力結合，才能發揮出應有的效果。

成功不是單一環節決定的

就像瑞幸如今在營收、門店擴張等方面表現優異，這一成果與我們曾經提供的解決方案并無直接因果關系。真正起到關鍵作用的是他們團隊在產品創新、供應鏈管理等方面做出的持續努力。

但這并不意味著我們的方案沒有意義。在其快速發展的過程中，我們通過構建社交電商平臺，為他們搭建了線上與線下流量互通的橋梁。這種模式幫助瑞幸積累了大量數據資產，為后續調整戰略方向提供了重要依據。

如果將這些場景延伸到其他行業，很多品牌也面臨類似問題。例如，如何通過直播電商平臺提升用戶購買轉化率？又如何通過數據化運營提升復購率？答案就在于找到適合自身發展的工具，并能長期堅持使用和優化。

如何看待失敗案例？

無論是每日優鮮還是瑞幸咖啡，它們的經歷對我們而言，都是極具參考價值的商業樣本。這些案例提醒我們，技術工具只是輔助手段，企業自身運營能力才是根本。

但反過來看，這也給很多中小企業帶來了啟示：即便外部環境復雜多變，通過靈活運用數字化工具，也能有效降低風險。例如：

• 線上商城系統：幫助快速搭建自有渠道，不再完全依賴第三方平臺。
• 智能訂單管理工具：優化庫存與配送效率，減少資源浪費。
• 私域運營解決方案：沉淀核心用戶資產，提高品牌抗風險能力。

這些工具為企業提供了穩定發展的“基礎設施”，但它們能否真正發揮作用，還取決于每家企業如何結合自身特點進行實踐。

案例存續的意義

當一個企業成功時，我們不會把功勞全歸于自己的方案；同樣，當一個企業失敗時，我們也不應該全盤否定自己所做的一切。案例的意義不在于結果，而在于過程中積累下來的經驗和方法論。

所以，當有人問我“為什么還提每日優鮮”或“瑞幸都出事了還算案例嗎”時，我想說的是：我們提供的是思路和方法，它們是客觀存在且值得被學習和借鑒的。無論是從成功中總結經驗，還是從失敗中吸取教訓，這些案例都在不斷推動我們改進產品與服務，讓更多企業從中受益。

注釋

1. 社交電商平臺：一種結合社交媒體功能和電商功能的平臺，可實現裂變式傳播與銷售。
2. 私域運營解決方案：通過社群、公眾號等方式建立品牌與用戶之間直接聯系，以實現用戶沉淀與高效轉化。
3. 智能訂單管理工具：通過數字化手段優化訂單處理流程，包括庫存、物流、配送等環節。