上海一家僅三十平方米的社區面館，在激烈的競爭中屹立六年，并且周圍的同行換了一批又一批都難以撼動它的地位。它的秘訣并不在于地段或裝修，而是通過一個巧妙的“游戲”，積累了近五萬的私域客戶。讓我們一起拆解這家的運營邏輯，看看它是如何結合數字化工具打造持續增長的盈利模式。

打造盲盒驚喜，激發顧客期待感

這家面館推出了“湯面盲盒系列”，主打隨機出餐的概念。顧客只需選擇自己的口味偏好，店員便會根據后臺記錄定制一份湯面。這種體驗既解決了點餐糾結問題，又帶來了新奇感，讓顧客對每次光顧都充滿期待。

數字化工具可以輕松實現這樣的個性化服務。例如，小程序能夠記錄顧客的口味偏好，并通過標簽管理進行分類。這樣一來，店員可以快速調取信息，為每位顧客定制專屬餐品。此外，通過設置隱藏款菜單，將部分新品設為隨機觸發，進一步增強了盲盒玩法的吸引力。

一元購活動，驅動消費升級

面館還設置了“一元購”活動：顧客每消費滿二十元即可參與一次大轉盤抽獎。獎品包括免費雞腿、半價券、免單券等，讓人充滿期待。這種玩法不僅增加了趣味性，還刺激了客單價提升，因為絕大多數顧客都會想辦法湊滿金額來參與抽獎。

這種促銷機制可以通過微商城系統實現自動化管理。后臺設置好規則后，系統便會自動執行，無需人工干預，大幅節省人力成本。此外，結合積分商城功能，還可以將抽獎與會員積分體系掛鉤，讓顧客在消費中不斷積累權益，從而提升復購率。

智能管理私域流量，沉淀長期價值

有趣的游戲玩法固然吸引人，但關鍵在于如何留住客戶并讓他們持續回頭。這家面館依托游戲設計，逐步沉淀了一批忠實用戶。他們通過小程序會員功能，為每位顧客建立專屬檔案，并定期推送個性化優惠和活動信息，維系互動。

CRM系統在這一環節發揮了重要作用。通過標簽分類和數據分析，可以精準洞察用戶需求。例如，根據用戶消費頻次推送專屬優惠券，根據購買記錄推薦新品湯面，這些貼心服務讓顧客感受到關懷，自然愿意再次光臨。

小門店如何借助數字化工具持續盈利？

這家面館的成功表明，小型門店同樣可以通過數字化手段提升運營效率和用戶體驗。以下是幾個關鍵步驟：

1. 個性化服務：利用小程序記錄用戶偏好，實現菜單定制。
2. 趣味促銷：設計如“一元購”般的活動，通過微商城自動化管理。
3. 私域沉淀：使用CRM系統維護客戶關系，實現精準營銷。
4. 數據驅動決策：分析消費數據優化產品結構和活動策略。

注釋

• 私域流量：指品牌直接掌控并能自由觸達的用戶群體，如會員、社群等。
• CRM系統：客戶關系管理系統，用于記錄和分析用戶數據，以優化營銷和服務。
• 微商城：一種線上商城解決方案，可支持商品展示、訂單管理及促銷活動設置。