咖啡店的經(jīng)營(yíng)，常常面臨如何獲取新客源和留住老顧客的雙重挑戰(zhàn)。最近和一家上海店的老板深入交流后，我發(fā)現(xiàn)他們僅僅通過一個(gè)小程序功能，就讓門店在短短一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了20萬的營(yíng)業(yè)額。這套玩法簡(jiǎn)單卻極具實(shí)操性，下面我來詳細(xì)拆解。

1. 共享股東：讓顧客成為推廣者

這家咖啡店在小程序中開啟了“共享股東”功能。每位到店消費(fèi)的顧客，都會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)專屬推廣碼。當(dāng)顧客將自己的推廣碼分享給朋友后，朋友只要到店消費(fèi)，推薦人就能獲得消費(fèi)金額10%的返利獎(jiǎng)勵(lì)。

為什么有效？

• 這種機(jī)制激勵(lì)顧客主動(dòng)幫門店宣傳，相當(dāng)于將每一位顧客轉(zhuǎn)化為“自帶流量”的推廣員。
• 顧客通過返利嘗到甜頭后，會(huì)更積極地分享給更多人，形成自然裂變。

如何落地？

• 使用小程序中的營(yíng)銷工具，自動(dòng)綁定顧客信息并生成推廣碼。
• 設(shè)置實(shí)時(shí)到賬通知，讓顧客感受到收益的即時(shí)性。

2. 咖啡月卡：提前鎖定一個(gè)月的消費(fèi)

為了進(jìn)一步提高客戶粘性，這家咖啡店推出了一款售價(jià)299元的“咖啡月卡”。購(gòu)買月卡的顧客可以獲得30張咖啡兌換券，平均下來比單次購(gòu)買便宜不少。更重要的是，這些優(yōu)惠券支持轉(zhuǎn)贈(zèng)功能。

為什么有效？

• 月卡直接鎖定了顧客一個(gè)月的消費(fèi)需求，同時(shí)提升了他們到店頻率。
• 轉(zhuǎn)贈(zèng)功能則幫助門店拓展新客戶，因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客會(huì)將用不完的券轉(zhuǎn)發(fā)給朋友。

如何落地？

• 借助小程序會(huì)員卡功能，為每位購(gòu)買月卡的顧客生成虛擬權(quán)益。
• 在后臺(tái)設(shè)置優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈(zèng)規(guī)則，并跟蹤轉(zhuǎn)贈(zèng)后的使用數(shù)據(jù)。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶

所有顧客在小程序內(nèi)完成下單后，他們的信息會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)記錄。借助這些數(shù)據(jù)，門店可以通過服務(wù)通知向老顧客推送活動(dòng)信息，比如新品上市、限時(shí)折扣等，從而刺激復(fù)購(gòu)。

為什么有效？

• 數(shù)據(jù)沉淀讓商家對(duì)每位顧客有了更清晰的畫像，可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。
• 服務(wù)通知相比傳統(tǒng)短信更加即時(shí)且無打擾性，更容易被用戶接受。

如何落地？

• 利用CRM系統(tǒng)管理客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)購(gòu)買行為分組推送個(gè)性化優(yōu)惠信息。
• 定期策劃活動(dòng)，通過服務(wù)通知提醒顧客參與。

4. 背后的核心工具有哪些？

這套方法看似簡(jiǎn)單，但背后依賴了一整套數(shù)字化工具：

• 小程序商城：用于實(shí)現(xiàn)線上下單、生成推廣碼、綁定用戶信息等功能。
• 會(huì)員管理系統(tǒng)：幫助商家設(shè)計(jì)月卡權(quán)益，并追蹤用戶消費(fèi)行為。
• 營(yíng)銷工具：支持裂變傳播、優(yōu)惠券分發(fā)等活動(dòng)設(shè)置。
• CRM系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)沉淀與精準(zhǔn)營(yíng)銷。

通過這些工具，門店不僅能夠吸引更多新客，還能持續(xù)提高老客戶的留存率和復(fù)購(gòu)率。

總結(jié)

對(duì)于線下門店來說，這種結(jié)合線上工具進(jìn)行引流和鎖客的方式，是非常值得借鑒的。通過共享股東模式，讓每位顧客都成為你的“宣傳大使”；通過月卡設(shè)計(jì)，不僅鎖定客戶消費(fèi)，還借助轉(zhuǎn)贈(zèng)機(jī)制擴(kuò)大影響力；再加上精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷，讓復(fù)購(gòu)變得水到渠成。

如果你正在尋找提升門店業(yè)績(jī)的方法，不妨試試這樣的組合策略。從現(xiàn)在開始，把每一位到店消費(fèi)者，都變成你的長(zhǎng)期伙伴。