看完這篇文章，你可以弄清以下三個問題：

① 你的生意適合做哪種類型的社群？

② 你的社群不活躍變成死群，可能是因為什么？

③ 如何通過合理的社群SOP（社群內容輸出規劃），打造高活躍、高轉化社群？

很多商家面對社群運營會感覺很棘手，要么花費大量精力維護換不來產出，要么微信群剛建立時很熱鬧，但是很快就變成「死群」。

其實出現這樣的問題，很可能是因為社群的規劃出了問題，導致用戶感覺不到社群的價值，而高價值社群的搭建只需要三個步驟：

① 找到社群定位

② 搭配人員、制定群規、配置自動化工具

③ 持續的社群價值輸出

接下來圍繞這三部分給大家詳細拆解。

定位 5 要素

找準微信群價值

所有商家社群的定位，都可以通過一句萬能公式來概括：通過提供什么樣的解決方案，幫助哪類人群解決了存在的什么問題。

其中包含三個關鍵因素：社群用戶人群、需求點以及商家社群能提供的對應方案。

比如針對「從門店購買生鮮的用戶」建立的、發布上新信息和領取優惠券的「社區生鮮門店專屬福利群」，還有針對「關注高性價比美妝產品的用戶」建立的、發布美妝產品測評、大額折扣信息的「美妝達人粉絲交流群」等等。

那么對于商家來說，如何準確找到自己的社群定位？

以母嬰行業為例，看下面的思維導圖：

可以從社群目的、目標用戶（年齡、性別、地區、職業）、對用戶價值、進群是否收費、群流量渠道 5 個方面，找到自己社群獨特價值，留住客戶。

其中關于引流的部分，在之前的私域運營方法論專題中也有專題的講解，錯過的可以點擊下方鏈接查看：

當然對于商家來說，自己用戶群的類型和定位肯定也不止一種。社群可以分為四大類：流量型社群、快閃型社群、內容型社群和打卡社群。

快閃群和打卡群一般圍繞具體的活動建立，活動結束后群就會迅速失去關注度和活躍，這里不展開討論。

流量型社群可以用有贊的企微助手等工具自動化管理，提供產品優惠、種草信息為主，篩選高價值的客戶，再沉淀到內容型社群做更精細化的服務和互動，讓用戶對品牌有更深入的了解。

群管理三件套

3 個人也能管理萬粉社群

找準群定位后，第二步就是配備相關的管理人員、群規則和群管理工具。

①管理人員

商家在社群的角色分為 3 種：

1、 群主、群管理、客服等官方人設，負責維護群秩序、發布公告和答疑等，如果群比較少，那么這三個角色可以都由一個人擔任。

如果群比較多精力分散，那么可以采取群主＋管理員的形式，由管理員負責日常維護，群主主要負責重要的活動或者內容宣發。

記得所有群管理要拉一個溝通群，方便有突發情況在群內統一對外話術。

2、 社群KOC，KOC可以是企業內部或外部邀請分享的專家，也可以是社群內發掘培養的活躍用戶，不同群里可以有不同的定位。

比如在美妝群可能是一名專業的美妝博主，在零食群是一名對美食很挑剔的吃貨用戶，重點是在特定領域有一定專業度、意見或觀點能和群里的人產生共鳴。

3、 馬甲號，群剛剛成立時活躍度比較低，可以提前安排水軍積極回應群主的發言，避免冷場。后期的活動中馬甲號也可以積極發起拼團帶動群轉化、分享使用體驗為產品做背書。

注意馬甲號不要在群剛建立時就拉進群，另外朋友圈、昵稱等不要出現企業的信息。

② 群規則

群規最好的曝光渠道就是新人入群的歡迎語，一方面告訴新人群的價值和紅線，另一方面可以反復觸達群成員加深印象。

群規則不用太長，只需要把群內能提供的核心價值和紅線交代清楚。字數盡量控制在一屏之內，段與段之間設置空行，建議排完版先發到自己對話框看看實際效果。

比如名創優品的粉絲群，用戶進群基本是為了拿到商品優惠，所以在進群后，客服號第一時間提醒用戶參加群內小抽獎和 1 分錢體驗活動，并提醒新用戶小程序有五折優惠和返利，把優惠的力度做足了。

△ 圖源網絡

但是這個歡迎語還有一點問題：沒有把群規一并介紹，比如禁止隨意發廣告、禁止發表不當言論，以及違反群規會有的懲罰也應該在新人進群的第一時間講清楚，加深印象。

給大家一個群規的話術模板，可以按「改名片」、「群服務」」、「有問題」、「不可以」、「你可以」 5 個方面來填充自己的群規內容。

如果群成員價值較高或者群服務性質比較強，那么也可以在歡迎語中加入調查問卷，了解客戶進群的需求，打好標簽后續提供相應解決方案。

③ 群管理工具

采訪不少商家后發現，很多商家花費大量精力運營社群，但對自己社群每天的觸達、轉化等產出情況并不清晰，這就是管理工具沒用到位。

其實像企微、有贊的企微助手等已經提供很完善的自動化運營工具，

比如有贊企微助手的群SOP功能，可以一鍵定時和選擇發送的社群，還可以查看推送后的群內訪問人數、支付金額等數據情況；

還有常見的快捷回復、防騷擾機制，都可以在后臺設置自動運行，降低社群管理的人力成本。比如社群用戶的常見問題，可以整理成常見問題手冊存放企業微信的話術庫里，隨時發送。

還要多家門店或者需要統計流量來源的商家，可以用企微的渠道活碼給客戶打標簽，邀請進適合的社群，都是后續精細化運營必須的準備。

3 類傳播內容

打造高價值社群SOP

社群SOP最關鍵解決的是在什么時間發布什么內容的問題。每個行業不同、在社群發布的內容和時間節點也不同。

舉 2 個例子：

比如你是教培行業，每周二晚上有線上課程，那么周一晚上，你要發的可能是上課的預告海報、周二要發的是上課倒計時的提醒，周三是課程的回放和思維導圖總結，周四是學員作業的批改點評......

如果你是餐飲行業，那么發布的內容節點可能以天為單位，比如每天中午 11 點發今日菜單圖片和文字， 12 點發菜品出鍋的誘人小視頻，晚 6 點發第二天的限量秒殺套餐......

給大家一個母嬰社群SOP的發布模板作參考，按時間、發布內容、負責人員、備注分類，大家可以自行填充。要注意發布頻次每天最好不超過 3 - 5 條。

社群內容各異，但基本都是為了實現以下三種社群價值的一種：

① 有活動

社群的主要目的是賣貨，活動就是刺激轉化的利器，因此群內的內容規劃，至少 50% 應該是活動相關，如果是流量型社群可以到 80% 。活動商品可以和有贊提供的拼團、秒殺、限時折扣等促銷玩法做結合，吸引用戶下單。

比如服飾行業的商家「遇見好貨」，每周一發布主推產品素材預熱——周二上新，發布種草文案突出亮點——周四隨機介紹本周爆品——周六通過直播組織返場福利，老板娘與粉絲面對面互動下單。

通過持續的營銷轉化，「遇見好貨」達到通過社群單月創收百萬的成績。

② 有內容

內容的產出可以是兩方面：一方面是商家自產的干貨分享，另一方面是社群粉絲的共創。

商家自產的內容就是產品相關的干貨知識，主要目的是提升在用戶心中的專業度和信任感，比如母嬰行業的德軒母嬰，通過專業的育兒知識輸出打造專業形象，維護高價值客戶。

另一方面是粉絲的內容共創，商家可以用活動、互動的形式邀請用戶「曬單」。

比如拼圖商家群的用戶曬單，或者有獎征集的用戶使用體驗分享，都可以成為二次創作的素材在群內輸出，為商家和產品做背書，而且對其他用戶來說往往可信度更強。

③ 有人氣

內容和活動都有了，最后也是很大程度上決定社群活躍度的因素，就是社群有沒有人氣。

影響社群人氣的兩大因素：交流氛圍和互動。

交流氛圍主要看運營人員的親和力，交流時可以多用表情包和語氣詞，和用戶像朋友一樣交流。如果群內有總是人身攻擊他人或發表消極言論的成員，可以警告或者踢出。

互動可以選擇定期發布骰子、答題闖關等互動小游戲，通過給勝出者福利的形式，調動用戶參與的積極性，給大家匯總過10個常見的社群小游戲，可以點擊這里獲取：

另外商家也可以將互動與營銷相結合，像蛋糕烘焙商家優壹朵，利用有贊的幸運大抽獎在群內展開活動，抽獎送優惠券禮包，保底能拿到 9 折優惠券，轉發給好友還能再獲得一次抽獎機會，有效帶動社群拉新、復購。

當然，發布內容不是目的，目的是為了提升社群的活躍和轉化，因此每次發布后，群運營人員要統計社群的觸達、點擊、支付等數據，根據反饋調整內容排期和形式，這些數據可以在有贊企微助手的群SOP功能里面找到。