這是有贊說

第 1372 篇 原創報道

在 600 多家蛋糕店短兵相接的江西九江地區，一家小小門店從顯露頭角到蛻變成坐擁 13 家門店、營收近億的龍頭品牌，只用了 8 年。它就是江西九江知名的烘焙品牌——優壹朵。

2020 年，優壹朵遭受了前所未有的挑戰。受疫情管控影響，優壹朵線下門店只被允許開放一家。此時的優壹朵一直引以為傲的線下流量，進店遇到了極大的阻力，線上流量的積累又幾乎為零。

面對此情此景，優壹朵總經理張靜下定決心：過往 7 年都沒有做好線上這件事，在這緊要關頭，一定要尋找專業的團隊做起來，快速的把線上這個短板補上來。

在同行的引薦下，沒有團隊、沒有經驗的優壹朵找到了有贊作為戰友，闖入私域營地。第 1 個月，線上銷售額就突破了之前全網線上 1 年的銷售額，讓優壹朵嘗到了“甜頭”。

啟動僅一年時間，線上交易額從 30 萬漲到 440 萬，翻了 14 倍。而到現在優壹朵的私域流量池已經可以貢獻日均 35% 的銷售額，線上全域交易額實現了近 500% 的增長

如今優壹朵在烘焙行業圈子里，新店每一次開業都被客戶圍到水泄不通，每年甚至吸引了全國很多一二線的同行前來交流學習。驚人的增長究竟是如何實現的？

1 碼解決吸粉問題

一年加微 8 萬

做私域，首先要解決的是流量問題。對于門店型商家來說，加客戶微信，就等于把店開到了客戶的朋友圈里。數據顯示，近一年優壹朵線上粉絲數增長 8 萬，整體粉絲數量達 12 萬，占到了整個城市人口的 16% ！優壹朵是怎么做的？

①門店放置加微二維碼，掃碼得優惠券

優壹朵使用企業微信+有贊企業微信助手做私域，他們把企微二維碼發放到各個線下門店，在付款時要求門店導購引導客戶加企業微信。同時設置了加微利益點：領取優惠券，立刻享受優惠，吸引客戶主動掃碼。

△ 店鋪二維碼

由于線下有 13 家門店，每家店的優惠活動還不太一樣。為了方便管理，優壹朵使用了渠道活碼功能，雖然它看上去和普通二維碼沒什么區別， 卻可以通過不同渠道的標記，清晰識別到客戶是從哪一家門店加進來的，以便加微后自動推送所在區域、不同門店的個性化優惠活動。

②線上推廣活動，引導添加福利群

除了線下門店客戶的加微，優壹朵還把目光放到了線上，通過制作線上活動海報，讓員工轉發到朋友圈、多渠道進行投放。比如，加朵朵進福利群領取 125 元優惠券禮包，并放上加微二維碼及入群福利吸引客戶主動掃碼。

△ 引導加入福利群

私域運營流量，打造品牌效應

掃碼加微，只是私域的開始。而掃碼后的一系列動作，才決定了效益能有多大。顧客掃碼后，優壹朵通過自動話歡迎語+卡券福利推送，依次引導顧客添加微信公眾號，加客服企業微信，進入企微福利群，一次性打通 3 個觸達渠道。全程客戶自助完成，無需店員指導，做到解放人力。                              

①分人群運營，更好地服務消費者

優壹朵更看重的是，客戶的分層運營能力。如何在運營中更好地了解消費者、服務消費者。“很多企業主往往關心的是一頭一尾，‘花了多少錢，賺了多少錢’。但其實更重要的是，通過不同的優惠活動，來篩選出不同客戶群的偏好，從產品層面的需求到服務層面的需求。”張靜說道。

比如，加微后推送的優惠券，在有贊的賦能下，它可以實現支持指定門店，提供多種不同的優惠類型，這樣運營團隊就可以針對不同的門店需求推出個性化的營銷活動。商家也可以通過有贊后臺看到各個門店各個時期的詳細數據，為下一步決策提供精準的數據依據。

②社群運營，搭建有溫度的信任橋梁

優壹朵的“福利群”，是私域運營的重要陣地，“社群是企業與客戶之間的最佳橋梁，相當于建立了企業與客戶之間的信任體系、擁有了人脈資源，通過我們現有的品牌傳播來精準吸引更多的粉絲?！睆堨o認為，陪伴+服務是社群營銷的特色。

優壹朵經常在福利群開展幸運大抽獎活動，打造了有互動、能帶貨、易傳播的社群。比如抽獎送優惠券禮包，只要參與保底就能獲得參與獎 9 折券，轉發給好友還能再獲得一次抽獎機會，一次帶動好友裂變。

結合客戶的消費場景，還會定時上線周末 5 折限時搶購、下午茶優惠活動，給到客戶福利與參與感。社群營銷要做的不僅僅是把貨賣給客戶，更要做長期的陪伴。

③ 2-3 人輕松管理 1 萬客戶

客戶越來越多，管理效率也成了優壹朵考量的關鍵問題，在提高人效的同時，也絕不能降低對客戶的服務品質。借助有贊企微助手，優壹朵實現了內容定點發、素材提前準備的高效運作模式， 2-3 個員工，就能管理 1 萬客戶。

△ 進群歡迎語和抽獎活動

第一步，創建群SOP，配置好推送內容、時間、對象等，到時間系統就會自動推送；而且還能追蹤活動數據，以便優化活動。

第二步，總部備好話術庫、素材庫、商品庫等營銷素材，員工只要一鍵轉發，無需重新編輯。

第三步，后臺可以下發導購任務，并對服務過程、聊天記錄、業績結果等進行監管，及時追蹤、調整經營策略，防止導購遺忘重要事項，提升運作效率。

“其實通過使用企業微信，也幫助了公司客戶管理的規范化。因為使用企業微信與客戶溝通，哪怕職工離職，客戶也不會隨職工的離去而流失。”優壹朵的總經理張靜說道。

私域使得優壹朵和新老客戶之間的溝通變得更直接、高效，一邊提升了消費者體驗，一邊也提升了口碑，大大提高了優壹朵品牌與用戶的粘性。

但這對優壹朵來說并不是終點。私域流量的經營，本質上不是流量收割，而應該是用戶經營的思維轉型。對于優壹朵而言，線上數字化的進程，只走過了三分之一。未來，還有數據指導研發、用戶的精細化分層等重要目標需要達成。為此，優壹朵將進一步與有贊合作，提升消費者體驗，夯實護城河，拓寬更多品牌發展空間…