這是有贊說

第 1372 篇 原創(chuàng)報(bào)道

在 600 多家蛋糕店短兵相接的江西九江地區(qū)，一家小小門店從顯露頭角到蛻變成坐擁 13 家門店、營(yíng)收近億的龍頭品牌，只用了 8 年。它就是江西九江知名的烘焙品牌——優(yōu)壹朵。

2020 年，優(yōu)壹朵遭受了前所未有的挑戰(zhàn)。受疫情管控影響，優(yōu)壹朵線下門店只被允許開放一家。此時(shí)的優(yōu)壹朵一直引以為傲的線下流量，進(jìn)店遇到了極大的阻力，線上流量的積累又幾乎為零。

面對(duì)此情此景，優(yōu)壹朵總經(jīng)理張靜下定決心：過往 7 年都沒有做好線上這件事，在這緊要關(guān)頭，一定要尋找專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做起來，快速的把線上這個(gè)短板補(bǔ)上來。

在同行的引薦下，沒有團(tuán)隊(duì)、沒有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)壹朵找到了有贊作為戰(zhàn)友，闖入私域營(yíng)地。第 1 個(gè)月，線上銷售額就突破了之前全網(wǎng)線上 1 年的銷售額，讓優(yōu)壹朵嘗到了“甜頭”。

啟動(dòng)僅一年時(shí)間，線上交易額從 30 萬漲到 440 萬，翻了 14 倍。而到現(xiàn)在優(yōu)壹朵的私域流量池已經(jīng)可以貢獻(xiàn)日均 35% 的銷售額，線上全域交易額實(shí)現(xiàn)了近 500% 的增長(zhǎng)

如今優(yōu)壹朵在烘焙行業(yè)圈子里，新店每一次開業(yè)都被客戶圍到水泄不通，每年甚至吸引了全國很多一二線的同行前來交流學(xué)習(xí)。驚人的增長(zhǎng)究竟是如何實(shí)現(xiàn)的？

1 碼解決吸粉問題

一年加微 8 萬

做私域，首先要解決的是流量問題。對(duì)于門店型商家來說，加客戶微信，就等于把店開到了客戶的朋友圈里。數(shù)據(jù)顯示，近一年優(yōu)壹朵線上粉絲數(shù)增長(zhǎng) 8 萬，整體粉絲數(shù)量達(dá) 12 萬，占到了整個(gè)城市人口的 16% ！優(yōu)壹朵是怎么做的？

①門店放置加微二維碼，掃碼得優(yōu)惠券

優(yōu)壹朵使用企業(yè)微信+有贊企業(yè)微信助手做私域，他們把企微二維碼發(fā)放到各個(gè)線下門店，在付款時(shí)要求門店導(dǎo)購引導(dǎo)客戶加企業(yè)微信。同時(shí)設(shè)置了加微利益點(diǎn)：領(lǐng)取優(yōu)惠券，立刻享受優(yōu)惠，吸引客戶主動(dòng)掃碼。

△ 店鋪二維碼

由于線下有 13 家門店，每家店的優(yōu)惠活動(dòng)還不太一樣。為了方便管理，優(yōu)壹朵使用了渠道活碼功能，雖然它看上去和普通二維碼沒什么區(qū)別， 卻可以通過不同渠道的標(biāo)記，清晰識(shí)別到客戶是從哪一家門店加進(jìn)來的，以便加微后自動(dòng)推送所在區(qū)域、不同門店的個(gè)性化優(yōu)惠活動(dòng)。

②線上推廣活動(dòng)，引導(dǎo)添加福利群

除了線下門店客戶的加微，優(yōu)壹朵還把目光放到了線上，通過制作線上活動(dòng)海報(bào)，讓員工轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、多渠道進(jìn)行投放。比如，加朵朵進(jìn)福利群領(lǐng)取 125 元優(yōu)惠券禮包，并放上加微二維碼及入群福利吸引客戶主動(dòng)掃碼。

△ 引導(dǎo)加入福利群

私域運(yùn)營(yíng)流量，打造品牌效應(yīng)

掃碼加微，只是私域的開始。而掃碼后的一系列動(dòng)作，才決定了效益能有多大。顧客掃碼后，優(yōu)壹朵通過自動(dòng)話歡迎語+卡券福利推送，依次引導(dǎo)顧客添加微信公眾號(hào)，加客服企業(yè)微信，進(jìn)入企微福利群，一次性打通 3 個(gè)觸達(dá)渠道。全程客戶自助完成，無需店員指導(dǎo)，做到解放人力。                              

①分人群運(yùn)營(yíng)，更好地服務(wù)消費(fèi)者

優(yōu)壹朵更看重的是，客戶的分層運(yùn)營(yíng)能力。如何在運(yùn)營(yíng)中更好地了解消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者。“很多企業(yè)主往往關(guān)心的是一頭一尾，‘花了多少錢，賺了多少錢’。但其實(shí)更重要的是，通過不同的優(yōu)惠活動(dòng)，來篩選出不同客戶群的偏好，從產(chǎn)品層面的需求到服務(wù)層面的需求。”張靜說道。

比如，加微后推送的優(yōu)惠券，在有贊的賦能下，它可以實(shí)現(xiàn)支持指定門店，提供多種不同的優(yōu)惠類型，這樣運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就可以針對(duì)不同的門店需求推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)。商家也可以通過有贊后臺(tái)看到各個(gè)門店各個(gè)時(shí)期的詳細(xì)數(shù)據(jù)，為下一步?jīng)Q策提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

②社群運(yùn)營(yíng)，搭建有溫度的信任橋梁

優(yōu)壹朵的“福利群”，是私域運(yùn)營(yíng)的重要陣地，“社群是企業(yè)與客戶之間的最佳橋梁，相當(dāng)于建立了企業(yè)與客戶之間的信任體系、擁有了人脈資源，通過我們現(xiàn)有的品牌傳播來精準(zhǔn)吸引更多的粉絲。”張靜認(rèn)為，陪伴+服務(wù)是社群營(yíng)銷的特色。

優(yōu)壹朵經(jīng)常在福利群開展幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，打造了有互動(dòng)、能帶貨、易傳播的社群。比如抽獎(jiǎng)送優(yōu)惠券禮包，只要參與保底就能獲得參與獎(jiǎng) 9 折券，轉(zhuǎn)發(fā)給好友還能再獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，一次帶動(dòng)好友裂變。

結(jié)合客戶的消費(fèi)場(chǎng)景，還會(huì)定時(shí)上線周末 5 折限時(shí)搶購、下午茶優(yōu)惠活動(dòng)，給到客戶福利與參與感。社群營(yíng)銷要做的不僅僅是把貨賣給客戶，更要做長(zhǎng)期的陪伴。

③ 2-3 人輕松管理 1 萬客戶

客戶越來越多，管理效率也成了優(yōu)壹朵考量的關(guān)鍵問題，在提高人效的同時(shí)，也絕不能降低對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)。借助有贊企微助手，優(yōu)壹朵實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容定點(diǎn)發(fā)、素材提前準(zhǔn)備的高效運(yùn)作模式， 2-3 個(gè)員工，就能管理 1 萬客戶。

△ 進(jìn)群歡迎語和抽獎(jiǎng)活動(dòng)

第一步，創(chuàng)建群SOP，配置好推送內(nèi)容、時(shí)間、對(duì)象等，到時(shí)間系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)推送；而且還能追蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)，以便優(yōu)化活動(dòng)。

第二步，總部備好話術(shù)庫、素材庫、商品庫等營(yíng)銷素材，員工只要一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，無需重新編輯。

第三步，后臺(tái)可以下發(fā)導(dǎo)購任務(wù)，并對(duì)服務(wù)過程、聊天記錄、業(yè)績(jī)結(jié)果等進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)追蹤、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，防止導(dǎo)購遺忘重要事項(xiàng)，提升運(yùn)作效率。

“其實(shí)通過使用企業(yè)微信，也幫助了公司客戶管理的規(guī)范化。因?yàn)槭褂闷髽I(yè)微信與客戶溝通，哪怕職工離職，客戶也不會(huì)隨職工的離去而流失。”優(yōu)壹朵的總經(jīng)理張靜說道。

私域使得優(yōu)壹朵和新老客戶之間的溝通變得更直接、高效，一邊提升了消費(fèi)者體驗(yàn)，一邊也提升了口碑，大大提高了優(yōu)壹朵品牌與用戶的粘性。

但這對(duì)優(yōu)壹朵來說并不是終點(diǎn)。私域流量的經(jīng)營(yíng)，本質(zhì)上不是流量收割，而應(yīng)該是用戶經(jīng)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)型。對(duì)于優(yōu)壹朵而言，線上數(shù)字化的進(jìn)程，只走過了三分之一。未來，還有數(shù)據(jù)指導(dǎo)研發(fā)、用戶的精細(xì)化分層等重要目標(biāo)需要達(dá)成。為此，優(yōu)壹朵將進(jìn)一步與有贊合作，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，夯實(shí)護(hù)城河，拓寬更多品牌發(fā)展空間…