對于很多消費者而言，微信已經(jīng)幾乎徹底取代了錢包，糧油米面、服裝鞋帽、酒店旅行……吃、穿、住、用，甚至學(xué)習的消費都可通過微信購物完成。

然而，相較平臺電商，社交生態(tài)的消費交易更需要「信任基礎(chǔ)」。從微信消費出現(xiàn)起，「在微信生態(tài)內(nèi)，如何幫助商家和消費者建立信任紐帶」、「如何保障消費者權(quán)益」、「如何扶持優(yōu)質(zhì)誠信商家」，成為必須被正視的問題。

為了解決微信購物售前、售后等諸多問題，有贊在 2014 年率先搭建微信生態(tài)內(nèi)的交易保障體系，并于 2018 年推出綜合性消費保障服務(wù)——有贊擔保。至今有贊擔保已累計近 10 億筆訂單提供了交易保障。

從最初的完善收貨后結(jié)算體系，到上線消費者售后維權(quán)功能、聯(lián)合中國人壽保險推出優(yōu)先賠付；到 2020 年聯(lián)合微信官方推出交易雙重保障服務(wù)，并持續(xù)推出優(yōu)先退款、上門取件等功能。

經(jīng)過幾年服務(wù)積累，「有贊擔保」所提供的服務(wù)已不止于「擔保交易」本身，而是深度參與消費者網(wǎng)購過程，為商家、消費者打造「安心」的購物環(huán)境。因此，近日「有贊擔?！拐缴墳槿缕放啤阜判馁彙埂?nbsp;

當下，在傳統(tǒng)電商之外，「放心購」也在積極探索新的服務(wù)場景，目前已覆蓋新零售、分銷、直播等新興領(lǐng)域，助力更多細分場景的商家提升轉(zhuǎn)化、降本增效。隨著私域經(jīng)濟日益繁榮，這項服務(wù)的價值也真正凸顯出來：

首先，給優(yōu)質(zhì)商家「蓋章」，提高交易轉(zhuǎn)化率。「放心購」是消費者下單時的「定心丸」，能加快消費決策。數(shù)據(jù)顯示，加入「放心購」的商家，用戶下單轉(zhuǎn)化率最高提升了 22% ，交易轉(zhuǎn)化率最高提升了 30% 。2021 年前 3 個季度，「放心購」共標識服務(wù)商品 6 億余次，幫助商家多做了超 1 億筆訂單的生意。

第二，節(jié)省運營、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等多項成本。在過去一年里，「放心購」主動為商家提供小額打款、掃碼快速售后等專屬運營工具，以及有贊轉(zhuǎn)賬手續(xù)費減免等多項專屬權(quán)益，為商家共節(jié)省運營成本超 6000 萬元。與此同時，「放心購」通過與順豐、京東合作退貨上門取件服務(wù)，讓消費者可在線預(yù)約快遞寄回商品，近一年來，上門取件服務(wù)了數(shù)百萬筆訂單，大大提升了售后退換貨的效率。

第三，降低售后糾紛率。「放心購」為商家提供消費者專屬客服服務(wù)，優(yōu)先介入處理爭議，讓商家和消費者售后無憂。近一年來，「放心購」專線客服服務(wù)時長超 8 萬小時，為商家節(jié)約客服成本超 2000 多萬，加入「放心購」的商家售后糾紛率最高降低了 34% 。

接下來，「放心購」還將將整合更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將陸續(xù)推出破損補償、品質(zhì)保險、準時發(fā)貨、價格保護等多項實用權(quán)益，同時覆蓋更多商品品類和訂單類型，將高品質(zhì)服務(wù)貫穿于售前選購、售中發(fā)貨、售后退換的購物全流程。