近日，在第二屆中國新品牌浪潮大會上，有贊新銳品牌戰略總經理無妄以《品牌如何理解私域增長內核，真正做出價值感》為題，進行了分享。在本次大會中，有贊憑借其在私域運營領域對社交電商和新零售新銳品牌商家們提供的出色運營工具和服務，在《中國最具價值新品牌TOP榜單》中，入選“中國最具價值新品牌數字化、營銷服務商”殊榮。

當下中國新品牌的發展進入新的關鍵時期，如何持續經營、脫穎而出成為各品牌關心的話題。

無妄指出，當下越來越多的新銳品牌知道私域、嘗試私域，但很多新銳品牌在運營的過程中，將私域理解為把一些用戶留存在微信中反復做觸達營銷是粗淺、不全面的。

無妄表示，做私域運營，要放長眼光，“墉基不可倉卒而成，威名不可一朝而立”。私域對品牌來說更重要的是兩個價值，一是建立信任感；二是樹立影響力。簡單的單向觸達無法實現這一目標，需要建立一整套的運營技巧來支撐。

無妄說，為做私域運營，品牌方付出的成本很高，但是在理論學習后，往往不知該如何操作。參照有贊總結出來的35個實際操作SOP，新品牌可以快速掌握私域運營技巧，并落地執行。在基礎調研、人設IP打造、精細化運營、高轉化文案寫作、高轉化海報制作、高轉化銷售話術形成、多種社群和裂變玩法實施等幾大方面，新銳品牌都可以對照，提升私域運營能力。

此次中國新品牌浪潮大會由48家頂級機構聯合協辦，集結了喜茶、元氣森林、奈雪的茶、雀巢等60余位行業大咖嘉賓，以及摩根大通、中金資本、清流資本等優秀創始人、高管、投資人。

我們直接進入主題，今天分享一個品牌如何理解私域內核。在講這個議題之前首先拋出另外一個話題，就是私域到底運營的是什么？

這個問題在很多的商家很多的品牌來找我的時候都會聊到，都說你在私域這一塊有非常多的經驗想聊一聊，我會反問他們一個問題，你認為私域是什么？問到這個問題的時候，非常多的人就愣住了。

他們說私域在我理解把一些人存在微信里不停觸達營銷，我說對沒有錯也不全對，為什么呢？公域大家理解起來沒有問題，就是一些公域的品牌在一些有搜集框的地方都可以稱之為公域，通過用戶主動的搜集來獲得他想要的服務內容和產品，這就是我們說公域的一個玩法。

在做私域的時候也沒有錯，就是把這些人存起來，為了讓我能夠在自有的渠道里面觸達他。

但是今天你來問我的那個問題不是今天該怎么把這些人存起來，而且帶著一個疑惑過來的，今天我在公域上有非常大的成交量，我在私域上也有非常好的團隊去承接它。

但是為什么加了人、領了我的好處就把我刪了呢，我在中間放了一個紅色的小齒輪，下面我放了一個叫私域的運營能力，今天很多的品牌在公私域互轉的時候，遇到第一個問題，公私域運營能力搭建的問題，不管遇到加了好友把你刪了還是不買東西留在你那邊，很多問題出在你運營能力的搭建上。

我們再來看，今天為什么要做私域？很簡單。第一個你從外面獲得的流量、從外面獲得的客戶，它沉淀到私域之后，私域的客戶對你的黏性，如果做的好對于你的黏性復購對于客單價的提升，甚至幫你公域平臺發貼種草都是起到非常好的作用的，這是大家顯而易見看到的東西。

但是今天有一個東西大家忘了，下面的那排小字，公域平臺作用與定位大家清楚，但是你對于公域平臺的目的及策略有沒有想過。

第二個私域的觸達與互動你也清楚，但是私域的轉化裂變有沒有想過。基于這兩個左右兩塊的內容我來進行15分鐘的分享，希望能夠給大家帶來思考。基于上一個模型拋出一個理論，今天其實私域真正在運營的客戶關系，拼的是基本功，并不是拼誰家的錢多、人多，而是拼誰家的基本功做的扎實。

因為私域更多的是一個小模型不斷復制黏貼，而不是說我用一個基礎不斷地往上壘，是用一個好的模式不斷快速復制黏貼。我們看到這兩樣東西在優質模型的基礎上做加速用的，而是在不成型的基礎上加速衰退的，拼的是基本功。

用一句古話“墉基不可倉卒而成，威名不可一朝而立”。成功的品牌在前面花了無數的時間給用戶打交道沒有辦法給大家講，他只告訴大家今天我的私域有幾百萬用戶，但是他永遠沒有給你說在踩坑的時候遇到哪些事情。我們在說私域運營能力的時候，大家會想到很龐大的一盤棋。

我在這里把這個話題給你縮小一點，其實你先注意做私域有兩個原則，千萬不要脫離這兩個原則去做私域就好了。

第一個，我們說的信任感。為什么要做信任感，是因為今天一個用戶之所以愿意跟你長期的去聊天，愿意在你這邊買東西，不是因為你長的好看人家也看不到你，也不是因為你今天的聲音特別好聽，而是因為信任你，愿意在你這里消費。

舉一個很常見的場景，以前電商沒有那么發達的時候，在做門店生意的時候，經常會說。我要買一臺電腦，我身邊先搜羅一下有沒有做電腦生意的朋友。

當時很多人就說，要宰就宰熟客，明明配置五千的電腦他說八千還是他在這買可能靠譜，出了什么問題能找到他，這是在他買電腦最主要的原因。為什么今天跑到即使是某品牌專營店的導購員這臺電腦怎么怎么好，給你搞活動，你最后問他一句能不能送贈品如果買貴了怎么樣，因為你對他沒有信任感。

做私域第一個要點先建立信任感。

第二個影響力，第一個加粗的小字叫營銷不推銷，這句話是我希望在座各位品牌的負責人們你們都可以記下來，并且要求你們的運營復盤一下。

什么叫營銷不推銷，我們經常看到，我們的一些運營動作上面或者說我們的朋友圈上面會體現出來，今天某某活動日最后一天，全場幾折發現沒有人理你，沒有評論回復，如果今天你在朋友圈里面以一種不推銷的方式去做營銷。

今天最后兩小時的加班一定堅持到底，你會發現底下一群人給你點贊我也在加班，特別雙11的晚上等著12點開始的時候，你會發現消費者、同行都給你點贊。但是營銷不推銷該怎么跟銷售掛鉤起來呢？用追評，當你發現這條朋友圈非常的高互動的時候，用追評告訴他，我們的活動五分鐘開始了，今天的活動力度怎么樣的，這個時候前面互動過的所有人都看到了。

第二種方式你給他點贊了，你在微信里點一下昵稱喚起一堆私聊的界面可以跟他溝通活動的信息，我們稱之為用內容影響力去影響用戶的消費決策，另外一個點沒有在PPT上，其實很簡單要去創造非盈利性的互動方式去與你的用戶給他一個你和他互動的理由，如果今天他沒有給你點給贊，沒有辦法找他互動，給你點贊第一句話我看到你給我朋友圈點贊了。第二句話，你還記得我們嗎？是不是有互動的理由了，在這兩個基本的原則下復一下盤，看自己做私域的時候，是不是沒有做用戶的信任感做的是營銷推銷的動作，而不是營銷不推銷的動作。

在這兩個原則下延伸出三個行動點，這三個行動點的關系，其實就是互動、信任和成交。我們稱之為如果沒有互動用戶是對你不會有信任感，如果沒有信任感用戶不會在你這里成交的，所以把這個關系拆成了三層，你要先和用戶互動、再去和他產生信任感、再去引導他去做成交的動作。

今天我們看到很多的品牌說，我加了私域之后為什么沒有人買，甚至領了東西就把我刪了，是因為你在互動的環節做成交了事情。

是一層層遞進的在互動做成交的時候你會發現別人覺得加了一個銷售，加了想讓我付錢的人為什么留著他。所以我們做每一件事情的時候都要層層遞進，今天能為大家做的就是，如果你今天不知道從互動到成交要花幾天，要花什么樣的內容去做好這個過程。加速一下七天三天都可以做互動到成交了，如果做的慢一點的，特別高客單價，特別需要長期心智教育這些產品可能需要一個月。

在這一個月中，你的工作該如何安排，該如何引導你的用戶從互動到成交是你應該去研究的事情。那么這件事情其實不管怎么做大家都會遇到形形色色的困難，把它總結出來總共八大困難。

第一個大家非常有感覺，首單轉化非常難。

第二個社群死的非常快。

第三沉睡的用戶一大堆就是喚不醒。

第四個復購不受控。

第五個，好友裂變和分銷裂變裂不開，行業老說裂變我去做過了就是裂不開。

第六內容，你們都說內容影響心智，我內容怎么寫我都不知道，我的小伙伴抓破了腦筋提十個方案都被我pass了，寫不出我想要的內容。

第七個客單價實在賣不高。大部分面臨一盒賣不出去。這是大部分品牌遇到的問題。

最后一個，人才招不到。

是不是很普遍，八個問題。基于這八個問題，我們把遇到的各種問題，總結了八大能力出來。第一個基礎調研能力，你不知道用戶喜歡什么，你不知道用戶能接受什么價格帶的產品，也不知道用戶為什么買你們家的產品，不買你們家隔壁對手的產品，是因為你今天做基礎調研做的不夠，我看到明天的議程里面會有參半的張總。

張總在做整一個口腔護理品牌的時候最終找到了突破口，用戶調研對于參半品牌的誕生有什么影響可以問問他。

第二個，人設打造能力都只是做過了，沒有做到位。問他有沒有人設有，福利官人設，以及人設迭代怎么做的沒有做。這個是做過和做到位的問題，整個人設怎么做總結出了一整套的方法論。

還有話術、內容海報能力、活動策劃能力、社群能力、精細化運營能力和私域裂變能力。

挑一個講。精細化運營能力，大部分會看到想到的點，我把每個人精細化，點對點、千人千面的運營起來，我告訴大家這個想法趁早放棄。當你有大量用戶的時候是無法做到每一個人這樣做的，真正精細化的意義是，每個可執行的小業務單元進行復制黏貼。

對于一群人用同樣的方式去進行批量的復制黏貼，你能做的是面對不同的人的時候有不同的團隊和策略去服務他們。而你的精細化程度取決于你今天能夠在這件事情上面投入多大的成本，比如說你能有多少人力去做精細化的事情。

如果是受限的，那你應該先把你的用戶分一分層，應該分為哪一類用戶是你現階段千萬不能丟掉了，哪一類用戶是現階段愿意花這么重的人力服務的，給你品牌帶來貢獻的人，把它拆出來再上精細化才是對的，而不是所有人全上精細化。

在做一些精細化的時候，面對那些可能價值都不高，但是又活躍的用戶該怎么辦呢？用提效工具去做精細化，也就是我們說的系統工具。前面講了這么多，肯定大家會疑問說，那有贊到底怎么幫品牌去做私域的運營呢，因為15分鐘的時間沒有辦法給大家講所有的東西，今天做了一件事情，把35項SOP，剛才我們提出八大能力全部上傳到了網頁上，大家識別這個二維碼，大家可以先拍一下。

這些SOP細到了什么程度，細到了填表的程度，比方說今天你的一篇文章或者說銷售話術該怎么設計，我會用一行一行一提問的方式讓你填進去填完之后組裝起來就是銷售話術，這就是35個的SOP建議大家帶回去。

最后的時間舉幾個例子，第一個飛莫，飛莫的崔總機緣巧合在商學院的留學團上我們認識了，他聽到我們的行動方案特別有興趣，就跟我說私下約著聊一聊，第二天他確實找了整個團隊跟我聊一聊，我感到很驚訝。

他過來的時候出發點和目的我想找你要資源和扶持，我當時直接說我沒有資源和扶持的能力，但是我說你不介意的話給我介紹你私域品牌的情況，我看能不能幫上忙。

他說第一個客戶的進線成本1200塊錢左右，一條客線。這個客戶在轉化的時候，可能只會賣到四百塊錢不到的客單這是他當時真實的情況，后來打斷了他的介紹崔總我問一個問題，這個生意做下來有意義嗎，你花這么多錢賺下400的客單，他說你這個提的很好，你有什么辦法。

最后我們第一個階段的目標先把客單和你的進線成本拉平，這樣你才有做事情的意義。我們去研究分析了他整個用戶大概的情況，去看了一下用戶的負面評價是什么，再去看了他現在的一些話術人設的定位，最后我們發現幾個問題。

第一人設定位錯了，他把他的人設定位，定位在醫美平替，用戶因為這個人設導致的結果，這個沒有醫美水光針的效果好調整為了護膚專家的人設，過程中有三種人設的參考，我會讓他的號去測試哪個數據更好，哪個數據他的用戶跟他的互動數據更好，再去做對應的強化和輸出。最后的結果現在的客單價已經可以做到三千三，明年的客單價目標做到一萬。

第二個他的復購，因為他的東西不用就不消耗的，不消耗沒有復購，當時我們提出，必須引導你的用戶使用你的產品，怎么引導？涉及到了內容搭建以及話術搭建，在這個點上主要做了這兩個事情。但是在執行的時候遇到另外一個新的問題，整個銷售話術承接不住一對一私聊。要做直營銷售的，必須有有些的話術支持，后面補了一個直營話術的指導，最終做到今天復購率20%到50%的結果。

第二個來看逐本，倩菲姐早期啟動做私域的項目，做私域這個項目早期一直存存，存到后來這些用戶都忘了這個號的存在了，我們提出做兩個計劃，一個叫做逐本21天之旅。增加產品的消耗和復購，所以到最后我給大家報一個最主要的數據，他們通過這兩個行動，第一對于芳療的內容進行了輸出，第二發布了2800多條的素人貼以此在公域上面進行了深度種草。

他們新品在社群做發布引導天貓新品的發布，轉化率可以做到42%。所以這就是我們說私域帶來幫助和好處，今天為什么越來越多的品牌開始布局去做私域，其實就是為了更長期的發展的需要。

我們經常會說你要做更長期的發展，今天很多的品牌在做的時候其實遇到這些問題，所以我和高管一起商量的時候聊到一個點，我們能不能把這個能力對外來公布。

所以我們在我們的九周年的大會上公布了有贊的新銳品牌領航員計劃，在這個領航員計劃里面會把我們的能力、系統、我們的一些俱樂部可以稱之為資源的東西拿出來給我們的新品牌進行一些結合，我們希望能夠幫助到新品牌做好私域度過這段時間，能夠讓他們更長期的發展這就是我們領航員的計劃。

其實有贊的愿景是能夠幫助每一位重視產品和服務商家成功，同時幫助他們私有化顧客資產，拓展客群和經營效率以次幫助他們進行成功。

在這個愿景下我們做了數據統計，我們發現已經有超七成頭部的新銳品牌在使用有贊了，這是我們看到當時統計這個數據看到的結果。今天非常自信在這里提出，如果有新銳品牌的需要，歡迎去展臺留下聯系方式，我們的客戶經理會來告訴我，這個時候會來聯系你們，來看怎么幫助大家去做更好的私域運營。

有贊也會有非常多的實戰案例。我們經營了九年了，我們有非常多的案例，在現場大家可以去我們的展臺上領取實物的營銷密碼的那本書，如果說大家想要電子版的可以加營銷顧問的微信，他會把電子版的發給大家，謝謝大家，最后祝大家生意興隆、長期發展！