增長萬歲！

商業世界，是一場無限游戲，不進則退。每家企業、每個組織都在追逐新增長機會。

從人找貨，到貨找人；從店鋪選購到主播帶貨；從公域投放到私域復購……時代推動消費領域正在發生深遠的變革，而機會只留給一少部分先知先覺者。

新消費人群在哪里？新消費需求是什么？新增長途徑有哪些？這是商家們在做新一年的規劃時，不得不去追問的問題。

隨著平臺流量觸及天花板、投放成本增長不斷，私域的優點越發凸顯出來。

對品牌和商家來說，私域具有更強的自主可控性、更低的觸達用戶成本和流暢打通線上線下等特點，成為了一些商業嗅覺敏銳的商家們尋求增長的不二法門。

私域不僅是一種將產品高效銷售出去的渠道，更是一種從全新維度去對待客戶資產的經營能力。

在 2021 年歲尾，我們盤點出 2021 年十大私域經營案例，試圖從新消費品牌企業、老牌知名企業、擁有大量線下連鎖門店的企業三個層次，觀察如何恰當利用私域突破增長瓶頸、提升業績，供行業參考。

新消費品牌

私域粉絲是第一生產力

4 億新中產、 2.5 億Z時代消費人群，帶來別樣的個性、不同的品味，產生出許多有別于從前的差異化需求，令新消費品牌生機勃勃。但新消費品牌數量眾多，作為市場中的后起之秀，普遍面臨知名度不足、缺乏穩定客流的難題。

新品牌中有不少選擇使用有贊這樣的第三方SaaS服務商提供的私域運營工具，打開局面、積累客源和口碑。

私域正在成為新品牌崛起的必要條件之一。有贊CEO白鴉表示，這背后有三大原因：

第一，新品牌需要用戶對品牌品味持續信任和喜歡，天生具有DTC特質；

第二，流量紅利消失、公域獲客成本不斷提升，新品牌越來越重視利潤和LTV(長期價值)；

第三，私域運營能力是評估品牌未來潛力的重要因素。

1. 熊貓不走：私域營收占比超過 6 成

熊貓不走是知名新銳烘培品牌，連續兩年獲評中國十大烘焙品牌，已進駐全國24座城市，全國擁有用戶超過 1000 萬。

熊貓不走的創新打開了經營者的思路，引領了私域實踐的方向。熊貓不走私域經營的打法特點有兩個：

一是私域用戶數量大、復購占比高。私域用戶近 300 萬，私域營收占總營收的 60% - 70% ，更重要的是它的復購用戶占比 70% ，年平均復購達 3.7 次

二是通過營銷創新，提升會員的品牌忠誠度。借助有贊的會員儲蓄卡，用戶充值后可免費獲贈一個 3 磅的四拼慕斯蛋糕，并通過充值的形式承包用戶一年的蛋糕需求。

查看商家案例詳情：賣生日蛋糕年營收8億，熊貓不走是怎么做私域的？

2. 三只松鼠：利用數字化進行新零售改造

三只松鼠是國產零食品牌的領頭羊，也是私域運營出色的領跑者。

三只松鼠利用數字化工具（有贊四件套工具）進行用戶關系管理，持續發掘用戶價值，沉淀了數百萬高價值私域用戶， 2021 年累計銷售額破億。

目前，三只松鼠正在開展全國門店新零售改造，以門店為中心展開總部與門店雙向經營探索。

2020 年三只松鼠進一步孵化品牌「小鹿藍藍」，將產品與育兒內容相結合，在龐大的公域流量池中精準定位潛在客戶，構建私域流量池。2021 年會員累計增長 24 萬人，累計營收超 1000 萬。

查看商家案例詳情： 如何讓銷售額猛增 21 倍？三只松鼠說出了它的秘密！

3. Babycare：打造私域IP人設+社群精細化運營

Babycare是近年來快速崛起的全品類泛母嬰明星企業,在私域運營上，起得早，跑的快，創新不斷。

Babycare利用全渠道引流至私域，打造私域IP「白桃媽媽」人設，并通過社群進行用戶精細化運營，截止目前私域社群粉絲超過 400 萬，私域年交易額過億。

Babycare雙十一活動期間利用私域流量，通過預售、滿減疊加、儲值等活動，實現首日銷售額超200萬。

老牌知名企業

大象起舞，突破增長上限

借助私域獲得新的增長，不僅僅是試錯成本低、轉身快的小企業、新品牌的專利，借助數字化管理工具，傳統企業中的大象也開始起舞。

老牌知名企業需要整合的資源多、管理鏈路更復雜、傳統營銷方式運作成熟。不過，因為品牌知名度高、號召力強，老牌知名企業在發展私域方面，有巨大的優勢和潛力。

4. 佰草集（家化集團）：私域營銷觸達+新品牌孵化

家化集團擁有「佰草集」等諸多中國著名品牌。作為中國歷史最悠久的美妝日化企業之一，家化集團上下一心，全面擁抱數字化，大力開展私域運營。

以佰草集品牌為代表，家化集團旗下各個品牌通過全面整合代理商、BA等線下資源，結合集團會員的營銷觸達，私域成交占比大幅提升，實現了用戶資產與營收的線上與線下一體化。

同時，家化集團還利用私域資產孵化了新品牌四季SPA，一經推出就表現驚艷，為品牌私域運營貢獻出了經典案例。

5. 農夫山泉：以年卡撬動私域用戶沉淀

農夫山泉是中國食品飲料領域龍頭企業，持續創新能力遙遙領先。在成熟的線下銷售體系之外，農夫山泉今年以來還發力私域經營，為消費者提供高效便捷的服務，動作令行業矚目。

農夫山泉通過年卡套餐為消費者通過個性化的定制服務，吸引近千萬私域用戶，年卡創收過億，復購率超過 50% 。

查看商家案例詳情：一瓶水賣出2000億市值，農夫山泉的成功給了我們三點啟示

6. 新希望乳業：社群+直播，GMV翻番

新希望乳業是中國最具有活力與創新的企業之一，短短十幾年，構建了以「鮮戰略」為核心價值的城市型乳企聯合艦隊。現旗下有 15 個主要乳品品牌、 16 家乳制品加工廠， 13 個自有牧場。

新希望于 2014 年開始布局私域，利用有贊工具搭建會員體系、同時探索社群+直播模式進行用戶觸達。2021 年 1 - 8 月，新希望的私域新客占比高達 47% ，新客客單價達 307 元，GMV同比去年增加 248% 。

查看商家案例詳情：半年企業微信好友基數增長790%，新希望白帝是怎么做到的？

連鎖門店

線上線下一體化經營

疫情長期的影響下，實體門店商家對于線上線下一體化經營的需求徹底爆發。實體零售商家對于新零售的態度，也在從「要不要做」向「如何做、怎么做」轉變。

在轉型新零售時，越來越多的商家開始探索如何基于私域，讓數字化技術可以在門店零售中深度應用。

對于連鎖門店商家來說，私域新零售，成功打破了門店的物理場域限制，使商家進一步通過云店實現銷售增量；

實現了對會員的精細化運營，提升用戶黏性、營銷的精準性和轉化率；

進一步發揮出了導購的優勢，導購作為品牌零售商的大眾代言人連接起成千上萬的私域用戶池，讓商家和消費者建立起了更緊密的聯系。

7. 文峰大世界：全員線上帶貨+社群運營

文峰大世界是百購行業區域新零售標桿商家，行業探索先鋒。文峰的數字化轉型與精細化運營結合緊密，形成了自己的特色，私域經濟成為新增長引擎。

今年以來，文峰快速推進了三件事：

一，完成了 10 萬「導購轉為銷售員」，全員線上帶貨；

二，通過企微助手、導購助手等功能，快速開展社群運營；

三，借助支付寶發起線下「五福」活動，成為支付寶小程序標桿案例。

查看商家案例詳情：區域百貨巨頭操盤手親述：5次進擊，如何引流12萬人、線上1年賣上億？

8. 奧康：門店數字化+營銷多樣化+系統打通

奧康是鞋靴行業的知名領軍企業。自成立以來，奧康陸續獲「中國真皮領先鞋王」、「中國名牌產品」、「中國馳名商標」、首批「全國重點保護品牌」等稱號，國內市場占有率穩居行業前列。

憑借對市場的敏感，奧康在私域方面的探索領先于行業，私域方面的打法頗具代表性，形成了奧康的私域運營「三板斧」。

第一，門店數字化：利用有贊連鎖D建立一區域一商城模式， 30 多個區域獨立營銷獨立結算， 2021 年私域業績突破 3000 萬。

第二，營銷多樣化：巧用有贊豐富的營銷工具賦能線下門店業績增長，尤其是線上售賣卡券線下核銷，核銷率高達 90% 。

第三，系統打通：借助有贊APAAS能力，打通商品、訂單、庫存、會員、積分、儲值、卡券，實現全渠道會員運營。

查看商家案例詳情：3000家專賣店走向數字化，奧康的私域模型哪些可參考？

9. 德克士：用直播加強用戶黏性

德克士是中國西式快餐特許加盟第一品牌,與麥當勞、肯德基并列為中國三大西式快餐。德克士不斷成長壯大的背后，是其強大而卓越的探索創新能力。

德克士引領了西式快餐的私域經營，有 3 大特點：

第一，對會員商城進行精細化運營。 2020 年 9 月至今會員拉新超過百萬，客單價環比提升接近 200% 。

第二，靈活利用有贊各項營銷工具，實現會員的高質量活躍。萬人拼團試吃活動觸達人數超過 10 萬，轉化率高達 47 %。

第三，利用直播高效轉化會員，進一步加強用戶與品牌的鏈接。直播日單日GMV突破 100 萬。

10. TCL：線上商城+直播間搭建+分銷

TCL是知名民族家電品牌。從磁帶到電話、彩電，再到智能手機、智能家電，TCL總是那個能夠最快捕捉到消費需求和行業風向的引領者。

在私域經濟席卷國內零售行業的當下，TCL也是最早布局的先行者。 2021 年，TCL聯合有贊啟動新零售，給每個實體門店都搭建了一個線上商城和直播間，同時搭建起 6.8 萬人的數字化分銷型組織。

通過新零售戰略，TCL極大的拓展了獲客能力，SKU也更加豐富，開啟了無邊界的生意之路。

結束語：

進入 2021 年，無論新品牌或老品牌，無論單一門店還是連鎖門店，凡是想要獲得新突破，實現新成長的，都在重視私域、大力發展私域。我們清晰地看到，私域正在從可選項變為必選項。

毫無疑問，未來，只有提升全域營銷、私域運營、成交轉化、組織迭代 4 大能力的企業才能獲得更大的發展。