對于一家百購企業(yè)來說，處理好與品牌專柜之間的關(guān)系，是經(jīng)營中的重要一環(huán)。這是因為百購企業(yè)的核心優(yōu)勢在于「場」，消費者愿意買單也是基于「場」給客戶提供的優(yōu)質(zhì)消費體驗以及商場的品牌整合能力。

如何聯(lián)合品牌商戶開展共同升級，實現(xiàn)共贏，是商場在新零售升級過程中的重要課題。

因此，當(dāng)下百購企業(yè)紛紛布局私域，發(fā)力新零售，尋找新的增長路徑，關(guān)鍵點還是落在與合作的品牌專柜上。然而盡管知道問題所在，但在落地和實施的過程中，絕大部分百購企業(yè)在與商戶、專柜的協(xié)同并不盡如人意。

針對這一痛點，日前，有贊新零售推出「云上專柜」行業(yè)插件，從組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化兩個維度，幫助百購企業(yè)順利實現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型新零售

百購企業(yè)為何如此不易

在實際操作中，百購企業(yè)主要有以下 4 大痛點：

一、新零售經(jīng)營無法有效聯(lián)動品牌專柜

百購企業(yè)都已經(jīng)意識到，布局私域、升級新零售不止是商場單方面的事情，需要聯(lián)動品牌商戶和專柜，共同推動數(shù)字化的改造。

這就需要一套完整的解決方案，讓商場和品牌商戶形成有效連接：

1、讓品牌自行進(jìn)行專柜業(yè)務(wù)管理；

2、讓品牌看到商場私域賦能的效果；

3、讓品牌能夠高效進(jìn)行協(xié)同，并且有著清晰的數(shù)據(jù)流程。

二、從樓層到專柜，缺乏系統(tǒng)的管理手段

構(gòu)建數(shù)字化組織，是百購企業(yè)轉(zhuǎn)新零售的關(guān)鍵，但是以往商場無法獲得樓層級和專柜級的數(shù)據(jù)，也無法進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)字化管理。

三、商品訂單的數(shù)字化程度低，耗時耗力

商品數(shù)字化是百購企業(yè)面臨的另一個問題，當(dāng)經(jīng)營被搬到線上，商品上架、揀貨、發(fā)貨等工作大量依靠投入人力解決，在缺少工具支持的情況下，耗時耗力、效率低下。

四、業(yè)財不一致，財務(wù)核對成本高

除此之外，新零售業(yè)務(wù)沒有和財務(wù)進(jìn)行打通，對賬需要財務(wù)一對一和樓層、專柜人工對賬，出錯率高。

有贊「云上專柜」，破解百購企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局

基于以上問題，有贊新零售針對百購行業(yè)上線了「云上專柜」應(yīng)用系統(tǒng)，將百購商場的組織管理一一映射起來，實現(xiàn)各層級的業(yè)務(wù)管理。

通過云上專柜，百購企業(yè)可以實現(xiàn)商場管理、樓層管理、專柜管理；

同時每個樓層和專柜可獨立上架商品，產(chǎn)生訂單后，可由每個專柜自行處理本專柜訂單發(fā)貨；

并且可以通過數(shù)據(jù)報表、對賬單能力，實現(xiàn)樓層級、專柜級的數(shù)據(jù)分析，業(yè)績分析，對賬更輕松。

在組織數(shù)字化層面，云上專柜實現(xiàn)了從集團到專柜的多層級數(shù)字化管理。

百購企業(yè)的管理鏈條長，參與方眾多。云上專柜支持「商場——樓層——專柜——子品牌」的多層級管理，并且可以靈活設(shè)置每個層級負(fù)責(zé)人的管理范圍與權(quán)限。

在云上專柜的架構(gòu)下，總部負(fù)責(zé)人可以進(jìn)行商場、樓層和品牌的統(tǒng)籌管理，掌控全局；

樓層經(jīng)理可以對樓層進(jìn)行分區(qū)管理，決定樓層級別下員工的各種權(quán)限和角色；

每個專柜線上業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，可以創(chuàng)建線上專柜，導(dǎo)入品牌，管理專柜子品牌和商品，處理商品訂單；

而專柜下子品牌的負(fù)責(zé)人，則主要負(fù)責(zé)子品牌的商品和訂單。不同層級各司其職，讓數(shù)字化管理更加高效。

在業(yè)務(wù)數(shù)字化層面，云上專柜全業(yè)務(wù)流程為專柜賦能，高效管理商品和訂單。

對于百購商家最為關(guān)注的商品數(shù)字化問題，云上專柜的商品管理能力可以支持到專柜級層面：

每個專柜都可以獨立進(jìn)行商品發(fā)布、商品修改、商品上下架操作、商品庫存價格的調(diào)整、商品列表的查看和導(dǎo)出。

商品審核上，每一個專柜都可以隨時自行選擇商品、上傳素材、發(fā)起上架修改商品需求，通過審核后即可一鍵上架或修改商品。

同時云上專柜還提供了一系列商品工具：如批量修改商品，商品與品牌初始化批量處理、常規(guī)商品品牌信息修改快捷批量 處理，進(jìn)一步提升專柜商品管理的操作效率。

訂單管理上，基于總部賦予充分的自主權(quán)，品牌專柜可以自行完成訂單的全部流程，并可通過訂單查詢和導(dǎo)出查看各流程信息，在節(jié)省商場人力成本的同時，也讓訂單流轉(zhuǎn)的效率也大大提升。

百購企業(yè)還可以查看專柜和樓層維度的數(shù)據(jù)，包括經(jīng)營分析報表、對賬單明細(xì)等數(shù)據(jù)，業(yè)財清晰一致，并支持一鍵導(dǎo)出，及時掌握樓層專柜經(jīng)營狀況。

據(jù)了解，有贊目前已經(jīng)服務(wù)了 500 家以上的百購企業(yè)，覆蓋了百貨、奧特萊斯、購物中心以及多個復(fù)合業(yè)態(tài)的集團，幫助包括王府井、吾悅新城、百年奧萊在內(nèi)的眾多百購行業(yè)巨頭，實現(xiàn)了私域交易規(guī)模的快速擴張，用戶LTV的增長，以及門店經(jīng)營的提效增收。而在過去 5 年間，有贊百購商家私域交易規(guī)模年復(fù)合增長率超過 106 %。