前段時間微信發布新功能「微信客服」，支持客戶可以通過「微信客服」的客服入口發起會話咨詢，并且客服回復的消息客戶可以在微信內的「客服消息」 Tab 內查收到消息回復，增強了商家對于客戶客服的消息觸達能力。

對此，我們打通了微信客服，幫助商家用企業微信統一承接客戶咨詢，實現集中式管理與客戶數據的統一沉淀，全面升級商家服務能力與客戶體驗！

1、支持 H5 渠道客服入口切換為「微信客服」渠道客服入口。客戶發送消息客服回復后客戶將可在微信內的「客服消息」 Tab 內收到消息回復「此前 H5 渠道的客服回復客戶在微信內無感知」

2、支持小程序渠道客服入口切換為「微信客服」渠道客服入口（小程序客服支持客服回復客戶可以在微信內的「小程序客服消息」內查收）

3、當 H5 渠道客服入口、小程序渠道客服入口切換為「微信客服」入口后，客戶咨詢支持選擇在有贊客服或企業微信接待

4、有贊客服的功能將支持在企業微信接待時使用

5、無論在有贊客服、企業微信接待，所有接待數據「歷史會話、接待數據等」均支持在有贊客服后臺查看

6、支持將「微信客服」的客服入口配置到微信內「包含視頻號」、微信外

1、H5 切換后將不支持自助菜單、用戶下單核對訂單信息功能「由于微信限制將不可用」

2、H5 切換后將有客戶一條消息僅支持在 48 小時內回復 5 條的限制「由于微信限制」

3、來自公眾號的咨詢將還是僅支持在有贊客服后臺支持

4、小部分未覆蓋的渠道咨詢還將由有贊客服接待「將逐步進行覆蓋」

1、需要開通有贊企微助手

2、需要按照開通指引完成設置

微商城單店、零售單店、有贊連鎖-微商城解決方案、有贊連鎖-零售解決方案

1、按照指引完成開通設置，可根據引導填寫內容

2、選擇將 H5 渠道客服入口切換為「微信客服」渠道客服入口

3、選擇將小程序渠道客服入口切換為「微信客服」渠道客服入口「根據自身需求選擇是否切換」

4、可以將「微信客服」的自定義鏈接提取出來放置到微信內、微信外

5、選擇在有贊客服或企業微信進行接待「根據自身需求選擇是否切換」

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