第七次人口普查揭露真相： 65 歲及以上人口數達到 1.91 億人，更有機構預測， 2022 年中國 65 歲及以上人口占比將達到 14 %，進入老齡社會！

生意人的圈子里甚至還流行著這樣一句話：「得大媽大爺者得天下！」

因為老年群體實在是太龐大了，而且具備財富積累，無疑是人群中「隱形的富豪」，消費潛力巨大！

如何把握老年經濟？

很多人會覺得老年人的生意在線上不好做，百年扁氏卻純靠線上玩法，拿下天貓平臺行業 TOP 1 ！百年扁氏經營各類艾草「貼」及養生產品，對準老年人大健康市場，以過人的產品口碑和營銷打法，成功擊中老年人痛點。

可是急速發展中的百年扁氏為何急于轉型私域，難道私域才是老年市場的必爭之地嗎？今日有贊說，一起來揭開「老年經濟」的財富密碼！

老年市場公域投放，

從貨到付款開始！

「百年扁氏的第一批老客戶，來自于短視頻投放」百年扁氏運營負責人告訴有贊說。彼時，風口之下的抖音、快手，創造了無數致富奇跡。但思想相對保守的老年人，面對網絡上千奇百怪的推銷，卻有著天然的免疫力。

如何突破老年人的信任門檻，把貨賣出去？

「我們的艾草貼全部是貨到付款，中老年人對電視購物的模式已經非常熟悉，短視頻帶貨就像把電視購物搬到了視頻平臺上」百年扁氏運營負責人總結道，「相當于下單的時候不用付錢，收到貨驗了貨再付錢，這才在老年群體中打開了銷路。」

與此同時，百年扁氏發現，許多老年人，連下單動作都無法獨立完成，還要依靠子女幫忙操作。不少老年人因此錯失下單機會，于是，百年扁氏在電商平臺建立起專為老年人服務的高質量客服團隊，耐心解答、一步步指引，幫助老年人完成線上購物操作。

短視頻平臺種草，電商平臺下單，成就了百年扁氏天貓平臺銷售行業 TOP 1 的神話。而火起來的艾草健康賽道，也涌進了越來越多的同業競爭者。

△ 百年扁氏產品展示

他們發現，雖然消費者認可他們的產品，但許多老年人根本不知道怎么進行二次購買，而客戶也會在電商平臺不斷地被推薦其他品牌的同類型艾草貼產品。

百年扁氏意識到，想要做好老年人的復購，私域經營成了商家必爭之地。

2 年積累 30 萬私域鐵粉，

復購率高達 50 %

2019 年 6 月，百年扁氏開始把老客戶導入自己的公眾號， 2 年時間，積累下 30 萬鐵桿粉絲，復購率高達 50 %，怎么做的？

最開始，做包裹卡。

他們借助有贊的參數二維碼功能，在包裹卡添加福利二維碼。掃碼關注公眾號，就給客人發一張 20 元的優惠券，吸引用戶關注復購。

現在，百年扁氏干脆直接在包裝上印刷了公眾號二維碼，并且寫上文案「關注官方售后公眾號」。

百年扁氏告訴有贊說，「老年人特別注重服務，售后公眾號就會讓客戶覺得能夠有更多的服務。而且腰酸腿痛是老年人通病，老年群體有一個非常獨特的消費場景，比如會有一群牌友，就會把自己用的好的產品分享給其他老年人試用，但用完卻不知道怎么買，這個公眾號就會成為他獲取信息的入口。」

△ 產品包裝二維碼

那么關注以后怎么做轉化？

在公眾號內，百年扁氏會進行分人群運營和內容種草。

根據客戶購買行為，百年扁氏會在有贊后臺給客戶打上人群標簽，比如按照下單次數分：下單 1 次、下單 2 - 3 次、下單 3 - 5 次；比如，按照訪問到店時間分，是否在近 100 天內訪問店鋪。

△ 分人群消息模板推送

再利用有贊的模板消息功能，在公眾號里做觸達，直接把促銷活動推送給對應的客戶人群。比如針對購買 3 - 5 次的客戶推送折扣率更高的活動，單次轉化能夠達到 40 %！不過在頻率上，要足夠克制，同一人群一個月推 2 次足矣。

在活動上，盡量簡單直接！限時折扣、秒殺活動非常有效，相比之下，操作、理解更為復雜的拼團、邀請有禮活動，效果就差強人意了。

有人會擔心，老年人看公眾號的頻率會不會很低？

答案恰恰相反，現在的老年人有了自己的手機，閱讀公眾號的頻率也很高。

為什么？因為老年人往往不像年輕人那樣有很多好友聊天，他們會把服務號也當成自己的朋友，認真閱讀。百年扁氏表示，發文后，單天商城業績能夠直接翻 2 倍，轉化效果顯著！

在內容設計上，給年輕人和老年人做內容是完全不一樣的，老年閱讀以看一些圖片為主，百年扁氏會把用戶痛點做成圖片，再把字號調大，方便老年客戶閱讀。

△ 營銷活動展示

另外還有一個小細節，只要涉及到下單的環節，就要放上二維碼。百年扁氏曾經做過測試，同樣的活動，放二維碼的轉化率比放鏈接更高。因為老年人不一定知道點鏈接能付款，但通常都知道二維碼是可以付款的。

△ 公眾號內容

除了公眾號，百年扁氏正逐步開始把客戶添加到企微上，做社群服務。

他們發現，老年人特別愿意和企微交流，愿意分享自己使用后的感受，也會在群里發出自己的親身體驗。做老年人的生意，最重要的是真心實意。

△ 客人好評

從公域投放轉向私域服務，百年扁氏摸透了老年群體的線上消費痛點，并建立起長久的信任關系。

百年扁氏提到，「在實際經營中，我們還利用有贊私域的數據分析反哺投放， 2 者是互相補全的關系。」

回歸私域后，百年扁氏還有一個期待：借助私域，把分銷員體系做起來。目前他們已有 5000 個分銷員，全部是 c 端普通消費者，不過他們多數是自購，客戶粘性更強。未來，百年扁氏想通過分銷員的方式，讓客戶在成為高粘性客戶的同時，還能帶來轉介紹客戶，帶動周圍的老年人群體。

另外，社群、視頻號都將成為私域布局重點。

這一屆「老年人」和刻板印象中的老年人真的不太一樣！你準備入局「銀發經濟」嗎？

（移動端用戶可截圖后掃碼參觀店鋪）