這兩天微信「小號」沖上熱搜！原因是有消息稱微信正悄悄內(nèi)測「同一手機(jī)號可注冊 2 個(gè)微信」功能！

也就是說，微信即將能開小號啦！這命中了多少用戶的痛點(diǎn)啊，小編都不免得有些期待了起來！

微信為什么要做這件事？僅僅是為了滿足長久以來用戶對小號的需求？

不對！要知道，與此同時(shí)，微信廣告官宣推出「企明星計(jì)劃」，告訴大家：騰訊系流量已經(jīng)全面打通企業(yè)微信，這是要「全面攻略」私域領(lǐng)地了。

為什么偏偏是此刻？

一邊讓用戶開小號，一邊加速企業(yè)微信滲透，兩者聯(lián)系在一起，可以看到：一邊是用戶權(quán)益，一邊私域未來，小心而克制的微信，正在用「一換一」的方式，均衡 2 者的關(guān)系，為私域「鋪路」。

大膽推測一下，這里釋放 2 個(gè)關(guān)鍵信號：

第一，開始做私域吧！騰訊將不惜一切代價(jià)，加大私域發(fā)展速度。既然你們說私域會(huì)打擾客戶，那微信就干脆開放小號權(quán)限，這樣就可以更加開放地「大展身手」一番。

另一方面，利用微信小號做微型私域的小商家也會(huì)因此增多，利好私域。

第二，提醒私域運(yùn)營者，以用戶為第一要義的私域精細(xì)化運(yùn)營，已成必然趨勢！為什么？開放小號后，添加了成千上萬的客戶微信，其中很有可能有一部分只是用戶小號而已！

只有那些真正打動(dòng)了消費(fèi)者的商家，才能真正意義上擁有私域。

騰訊生態(tài)內(nèi)大閉環(huán)，把流量變成留量

騰訊為什么要做企業(yè)微信？

騰訊從不缺流量，卻做不好電商。數(shù)十億用戶流動(dòng)在騰訊的生態(tài)內(nèi)，卻不知道怎么變成能夠產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的「留量」？企業(yè)微信就騰訊的答案。

再聯(lián)系這段時(shí)間以來，企業(yè)微信不斷推出的重磅功能點(diǎn)，我們可以觀察到：

第一，在產(chǎn)品上，企業(yè)微信逐步把能為自己帶來流量的通道全部打通，就連風(fēng)口上的視頻號也在近日也與企微實(shí)現(xiàn)了真正意義上的打通。

什么概念？客戶在看視頻的時(shí)候，就可以直接添加到你的企業(yè)微信上來，一氣呵成！

【功能回顧】

視頻號支持配置企業(yè)微信，顧客點(diǎn)擊進(jìn)入主頁就能添加導(dǎo)購為好友，喜歡的商品可以立刻聯(lián)系購買。

員工還可以通過群發(fā)助手、客戶朋友圈向顧客發(fā)送企業(yè)的視頻號動(dòng)態(tài)，更好地進(jìn)行品牌宣傳和活動(dòng)傳播。

圖片來自“企業(yè)微信”官方公眾號

其實(shí)很早以前，企業(yè)微信就發(fā)布了與微信互通的能力，打通了小程序與微信支付的能力。對于商家來說，微信公域內(nèi)的流量都能夠直接匯聚到企業(yè)微信上，這就完成「流量」變「留量」的第一步。

第二，開放「企微朋友圈」、群接龍、企微群內(nèi)能@全體成員……一系列功能更新不僅說企業(yè)微信從原來的小心翼翼變得愈來愈開放，更讓企業(yè)微信具備了更強(qiáng)的「客戶聯(lián)系」能力，無疑，為了更深入的用戶觸達(dá)做鋪墊。

【功能回顧】

①開放「企微朋友圈」

 在企微可以看到朋友圈入口，商家可以通過在企微發(fā)布朋友圈，觸達(dá)用戶。與此同時(shí)，朋友圈能夠幫助塑造更真實(shí)的人設(shè)，建立用戶信任感。

②企業(yè)微信群支持發(fā)起群接龍

打開企業(yè)微信客戶群，點(diǎn)擊底部的接龍，即可發(fā)起群接龍。群接龍是運(yùn)營社群的有效工具之一。

第三，現(xiàn)在連怎么獲取流量也幫你規(guī)劃好了，針對不同行業(yè)在獲客方式上的差異，微信廣告「企明星計(jì)劃」推出了三大獲客模式，教你企業(yè)微信怎么做獲客增粉……騰訊生態(tài)內(nèi)大閉環(huán)越來越明顯，就差把「開始做私域吧」這幾個(gè)字直接打在公屏上了！

圖片來自微信廣告助手

私域：告別粗暴、邁向精細(xì)化時(shí)代

微信近期發(fā)布的「微信群折疊功能」、小號灰度測試，讓不少準(zhǔn)備入局私域的朋友，產(chǎn)生了畏難情緒。

事實(shí)上，所有產(chǎn)品功能都不能片面來看，騰訊一方面在微信加大對用戶的保護(hù)，另一方面卻在企業(yè)微信做深觸達(dá)場景，做到了平衡。

而且有意思的是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，往往企微前腳更新完，微信才推出新功能——

群雖然折疊了，但用戶能夠在刷朋友圈直接看到企微的動(dòng)態(tài)、企微還提供了@所有人、群接龍等工具增強(qiáng)用戶觸達(dá)……

這種平衡不會(huì)被打破，未來，一定會(huì)看到，微信方面愈來愈謹(jǐn)慎，企微方面愈來愈開放的狀態(tài)，而不論是當(dāng)下還是未來，依然會(huì)是私域的時(shí)代，只不過，私域運(yùn)營會(huì)從粗暴轉(zhuǎn)向精細(xì)化，怎么辦？

① 第一，企業(yè)微信需要有自己的個(gè)人形象，而不是冷冰冰的機(jī)器人；

張小龍對企業(yè)微信的定義是「人即服務(wù)」—— 讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。既然是人，就應(yīng)該有個(gè)性。畢竟企微里我們服務(wù)的每一個(gè)微信  ID ，背后也都是一個(gè)活生生的人。

比如賣牛奶，該打造什么樣的 IP ？主營鮮奶的新希望白帝就成功打造了「黑小優(yōu)」品牌營養(yǎng)師 IP  ，專門策劃了干貨分享類、活動(dòng)營銷類、客戶關(guān)懷類等多個(gè)系列內(nèi)容，對應(yīng)不同的客戶需求，定期在企微社群輸出飲奶及親子育兒知識，建立起專業(yè)的人設(shè)形象，又能完成企微的轉(zhuǎn)化目標(biāo)，一年時(shí)間，線上商城銷售額增長 8 倍。

>>>點(diǎn)擊閱讀新希望白帝的 IP 打造方法

② 第二，要做低頻有效的觸達(dá)，而不是無腦高頻的觸達(dá)；

做到有效的觸達(dá)，首先要做的是，用戶分人群。每一個(gè)企微添加的新客戶，都要打標(biāo)！

周黑鴨做過測試，通過增加用戶觸達(dá)機(jī)制，企微渠道轉(zhuǎn)化率對比微商城轉(zhuǎn)化率增長 314% ， 30 天復(fù)購率對比微商城提升 479% ，復(fù)購周期整體比其他渠道縮短了  1/3 。

什么概念，一個(gè)企微用戶只要能做好精細(xì)化運(yùn)營，就能帶來 3 倍的單客收益增長，私域的力量就是這么大！

周黑鴨利用有贊 CRM 的「人群標(biāo)簽」功能，根據(jù)客戶是否下單、是否領(lǐng)券、是否核銷券等行為，并區(qū)分到不同的目標(biāo)用戶標(biāo)簽下；再借助有贊企微助手里的「精準(zhǔn)營銷」功能，針對不同標(biāo)簽下的客戶做不同的互動(dòng)觸達(dá)。觸達(dá)主要會(huì)分成 2 類：

△觸達(dá)機(jī)制示意圖

第一類，未下單加企微客戶

1. 針對未下單的客戶，加微歡迎語中發(fā)送一張 0 元兌換產(chǎn)品的優(yōu)惠券，并且僅 3 天有效；

2. 如果客戶遲遲未核銷這張優(yōu)惠券，系統(tǒng)自動(dòng)識別未核銷客戶，并在兩天后觸發(fā)優(yōu)惠券到期提醒；

3. 若客戶仍未下單，一周后給客戶推送產(chǎn)品秒殺活動(dòng)。

第二類，下單后加企微客戶

1. 下單后通過支付有禮加企微的客戶，會(huì)在 24 h 內(nèi)收到食用提醒；

2. 一周后，系統(tǒng)自動(dòng)推送 1 分錢秒殺大額優(yōu)惠券的活動(dòng)；

3. 如果客戶購買優(yōu)惠券，但是未下單核銷的， 3 天后就會(huì)收到優(yōu)惠券到期提醒。

除了分人群精準(zhǔn)觸達(dá)，可以看到周黑鴨同時(shí)控制了「觸達(dá)時(shí)間」，根據(jù)客戶行為定向觸發(fā)推送消息，且規(guī)定時(shí)間間隔，拒絕因過高頻率觸達(dá)而打擾客戶。

>>>點(diǎn)擊查看周黑鴨是怎么做私域精細(xì)化運(yùn)營的

③第三，培養(yǎng)用戶習(xí)慣 

真正的私域，不是單向的觸達(dá)，而是用內(nèi)容和活動(dòng)培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。私域之爭，是回頭客的較量。

小鎮(zhèn)水果店「果優(yōu)多」通過“定期活動(dòng)”+“精準(zhǔn)選品”+“到店轉(zhuǎn)化”的策略，每周定時(shí)在社群內(nèi)發(fā)起秒殺活動(dòng)，每周只有一次，一場活動(dòng)就能從回頭客手里拿到300個(gè)到家訂單。

>>>點(diǎn)擊查看小鎮(zhèn)水果店怎么做私域營銷的

記住，私域一定要堅(jiān)持反復(fù)做同一件有利于用戶的事情，這樣，當(dāng)用戶習(xí)慣養(yǎng)成后，他們在固定的時(shí)刻，想起的就是你，而不是別的商家。

以上，是私域先行者借助企微，摸索出來的行之有效的增長方法。可以預(yù)見的是，騰訊生態(tài)內(nèi)大閉環(huán)越來越明顯，模式也已經(jīng)被驗(yàn)證可行：從騰訊公域內(nèi)吸粉沉淀至企業(yè)微信，再做精細(xì)化運(yùn)營，達(dá)成轉(zhuǎn)化率的翻倍級提升。

相信騰訊近期的這些動(dòng)作還只是開端，一切都是為了平衡更好的私域和最優(yōu)的用戶體驗(yàn)。