早幾年很多人對私域的概念是陌生的，而現在所有零售業態都在關注這個，開始嘗試對私域進行投入與探索。

目前整個市場上的品牌對私域經濟高度認同，所以SaaS服務商也存在著很大的機會。

「一個品牌如果有 500 萬的運營成本，那么商家很愿意花 100~200 萬去投入私域的轉型。」

作為有贊的代理商，成都市來微創始人江流的語氣非常篤定，他強調：「早幾年很多人對私域的概念是陌生的，而現在所有零售業態都在關注這個，開始嘗試對私域進行投入與探索。」

江流認為，私域經濟是零售的一種晉級形態，目前還處在 1.0 或者 2.0 的階段。「目前整個市場上的品牌對私域經濟高度認同，所以SaaS服務商也存在著很大的機會。」

從賣軟件工具到咨詢顧問

2018 年初，江流加入有贊，成為有贊的代理商。幾年來，江流服務過的商家超過 1000 家。在與商家溝通過程中，江流發現，行業的趨勢變了。

疫情之后，雖然零售商家面臨著困境，表面上看，品牌對服務商的需求似乎萎縮了。實際上，新需求并沒有減少，品牌對服務商的能力提出了更高的要求：大部分商家不但需要技術性的工具，更需要被賦能。

江流認為，兩三年前，如果商家想要做線上渠道，一個小程序就可以解決大部分的業務問題了。但現在不同了，今天的服務商更需要承擔咨詢顧問的角色。

服務商需要為品牌預判賽道的新機會。商家想深入了解的是品牌在轉型過程中能取得什么樣的效果、遇到了什么困難、如何解決、需要怎樣的門檻與條件等。這些信息能夠幫助客戶評估他們轉型遇到的風險成本，從而讓他們做出最終的決定。

商家面臨的變化與需要的交付能力

在轉型的過程中，商家通常需要面臨兩大變化。第一是業務層，第二是管理層。

業務層面，轉型意味著品牌整個的業務流程發生了變化。比如，以前有客戶進入到門店買東西，買完后就離開門店了。但是轉型之后，客戶進入門店之后，員工還得加客戶微信，加了微信員工還需要做回訪，還有很多線上的跟進動作，需要跟私域做深度的結合。對于品牌來說，首先要做的就是重新梳理業務流程。

管理層面，業務流程重新明確之后，業務流程里面每個關鍵性的崗位職責也發生了變化，比如店長，他需要負責哪些板塊、應該如何被培訓考核等，隨之也會帶來管理結構的變化。

「我們會幫助企業將轉型過程劃分為幾個階段，每個階段又會做一些節點的細分，小節點分散了轉型階段中的風險系數，讓企業的轉型盡可能『輕裝上陣』、『小步快跑』。」

江流表示：「對商家而言，工具化服務比如做直播、做分銷等，這些都很碎片化。服務商更重要的是了解品牌整體的業務現狀，再深入到商家的終端零售場景里，提供自己的交付能力。」

這個交付能力包含兩點。第一，幫助商家去梳理一條屬于他的轉型之后的業務流程，第二，為商家提供一個健全的、自上而下的管理機制，確保這個業務流程能夠落地。

用服務大品牌的經驗沉淀賦能小商家

「有贊在面對大客戶時有完整的服務功能，如我們服務過的中石油、劍南春、郎酒等知名大品牌。在服務過程中沉淀的經驗對于中小型商家而言，更有不可替代性。」

以江流服務過的一家本地烘焙商家為例。

這個商家平時的月均流水在 1~2 萬左右。合作后，江流帶領員工籌備了一個月。第二個月，他們帶著商家做了一次裂變活動。通過有贊系統的標簽化管理定向觸達潛在客戶，結合會員的標簽身份定制權益包、話術推動等，最終為商家帶來了接近 10 萬的流水，包括8萬的儲值流水和 2 萬的付費會員流水。

回顧服務過程，他和團隊把這次活動的成功歸因于兩點：「第一，要跟客戶聊很多服務過的案例，讓客戶深入了解私域轉型到底是怎樣的過程。第二，要深入客戶的地盤，了解他們的品牌實際情況。除了共性問題，每個品牌的體量、規模、運營重點都不一樣，只有跟客戶一起跑，才能真正明白他們最迫切的需求。」

江流強調，很多商家轉型的意愿度是非常高的，服務商需要做的是輸出經驗。從今年年初開始，江流的團隊還創造性地利用沙龍來有效提升商家的線上經營意識與能力。「只要做到每一場參與的商家還想來第二次，這個事情就非常有意義。」

「共贏者計劃」帶來的新機會

為了讓代理商擁有經驗輸出的能力，2021 年，有贊推出「共贏者計劃」 ，定向扶持打造 500 家標桿代理商，幫助代理商賺夠 5 億。有贊提供培訓、駐地、大客陪跑等支持，從銷售到服務，從業務能力到管理能力，全方位提升代理商伙伴公司的運營能力。

除此之外，有贊提供多重代理收益，一方面成為有贊代理商不壓貨，0 加盟費，只需繳納少量保證金，另一方面，有贊采用階梯返傭模式，根據簽單量設置代理商等級并發放等級獎勵。達成目標單量、成為年度優秀代理商還有額外豐厚獎金。

江流認為，這一計劃的推出，讓他這樣的代理商看到了新的商業機會。

「基于有贊品牌的背書，我們能接觸到各種行業、各種發展階段、各種體量的這種零售企業。這個過程當中，我們在陪伴品牌商不斷地做好私域經營與新零售轉型的同時，自身認知、實踐經驗會全面提升，專業能力也會變得更強。同時，團隊也有機會服務更多品牌方，幫助他們實現數字化轉型，我們的客戶續費率可達 50%，這是團隊價值的證明。」

對新加盟的代理商而言，有贊還推出了「百萬合作聯盟」計劃，通過與浙江省電子商務促進會、浙江省服裝行業協會等政府、協會、媒體、服務商資源合作，挖掘并培養全國各區域代理商，為其打造新零售優質資源共享平臺。

通過這些線上線下活動，代理商可以借勢平臺聲譽與資源，在低起點的情況下，快速入局，提升品牌聲量與業績轉化率。

創業公司起點很低，剛開始起步艱難，沒有銷售經驗、沒有服務能力，怎么能得到大品牌的信任與認可？江流認為，最重要的是來自有贊的「品牌背書」。

「有贊為大家提供了一個好的平臺與機會，其在商家中良好的品牌口碑也可以帶來加分。」

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