拉新 15 萬+，建群 3000 個，流量如日中天，社群卻越做越「死」？如何提升私域活躍度，擺脫無限循環的「死群」命運，達成高轉化？

今日有贊說，我們整理了《新零售商家說》 9 場直播中關于社群實操經驗的分享，在長達 13 個小時的直播中萃取干貨，復盤了新希望、LIZZY CLUB等多個品牌商家社群操盤經驗，從拉群后的黃金24小時說起，一起探討「社群活躍」落地方法。

本文最后一部分是私域研究院創始人尹基躍在為客戶做私域流量運營服務的實踐中，總結出的十大社群化游戲運營策略，「拿來就能用」，告別「群里熱鬧幾天，就淪為死群」的尷尬局面，可劃至文尾閱讀。

拉群后黃金24小時

作為老鄉雞快餐、諾貝爾瓷磚等知名品牌的戰略咨詢顧問，有贊K100解決方案專家子華老師曾在直播中提到一個概念——「拉群后的黃金24小時」。

有贊說：黃金24小時是什么？

子華老師：「黃金24小時，即拉完群以后的最開始這一天，群里發布的內容和運營非常關鍵。新希望在全國各地建了上百個群，但是這些群剛開始拉起來以后都是“死群”，因為沒有體系化的運營方式。」

有贊說：針對死群，你們做了什么動作？

子華老師：我們去梳理了一下這些群的現狀，來自于哪些渠道的，哪些群的用戶是從門店來的，哪些是從公眾號來的，用戶進這個群的核心目的是什么，然后再去給他推對應的群內容。這個內容就不只是一篇文章，也會包含一些促銷的信息、跟品牌相關的活動等等。

當然，這其中肯定也會有很多人退群，但是沒有關系。這個過程就是鋪量的過程，然后在這里面篩選出一些互動比較多的用戶，再加入到品牌運營的新群中。

有贊說：入群后24小時是怎么做的？

子華老師：從客戶入群的那刻起，社群的「做功」就要開始了！

考慮到主動掃碼入群的客戶意向度已經比較高，基本都有本地訂奶需求，新希望白帝把進群歡迎語從常規的營銷內容，改成了客戶最關心的問題解答，直入主題：

訂奶怎么送貨？送貨時效？保存方法？特殊情況如何處理…

這樣一句簡單的歡迎語變化，就能為給新希望白帝帶來 40 萬的主動下單流水。

當然在這之前，對社群內容框架，話術標準化，打造人設IP，一系列的動作，都要提前規劃。一開始應該制定，從周一到周日，每天應該發什么樣不同的內容，定好這個策略以后，再開始去拉群。

在內容上，之前跟鐘薛高的創始人也聊過，他是聯合創始人，就負責品牌的部分，他們的視頻制作不需要很精良，但核心要能夠去踩中一些年輕人的點。因此關鍵在于，有沒有圍繞你的用戶去做內容。

>>>點擊查看新希望白帝社群運營動作拆解

有贊說：還有什么可以借鑒的方法嗎？

子華老師：比如可以安排商家自己的 KOC 進群。如何去尋找這些 KOC 呢？可以去已有的群里面篩選出一些表現活躍的 KOC ，然后單獨拉幾個 KOC 的群，并且定期會在 KOC 的群里面去發給他們賦能的內容。

運營一段時間后，再把這些 KOC 去分布到其他品牌曝光群里面，通過他們去做更多內容上的傳遞，這也是更高效的運營方式。 

社群冷啟動，想好3件事

徒步中國副總經理梁爽，作為資深戶外探險達人，他們從 0-1 打造戶外 IP ，建立了百萬戶外垂直社群，同時通過有贊微商城「分銷市場」+視頻號直播帶貨，成功打通了變現鏈路，平均客單價超過 2 萬！

在聊到社群冷啟動話題時，梁爽也提出了 3 個步驟。

有贊說：社群冷啟動，哪些事比較重要？

梁爽：一、清楚定位，首先要認清公司是在哪一個垂直領域。公司能夠給大家帶來一個什么樣的價值，目標客戶在什么地方，都要一層一層地分析清楚。

二、尋找用戶核心需求，由于核心的用戶需求會分到很多不同的垂直領域，這就需要公司慢慢地通過活動，通過一些不同內容的直播，把需求篩選出來。換句話說，就是在垂直領域內把這些客人慢慢做細。

三、搭建用戶體系，商家一定要搭建一個自己的用戶體系，最開始的未成熟期，要先把公域轉化到一個私域里；到成熟期，就要對用戶進行細分；最后，對于衰退期的用戶進行調查回訪，以此找到用戶的痛點，從而更新公司的產品，吸引用戶沉淀。

社群運營=

用心+價值輸出+活躍程度

王晶是一位 99 年的「老板」，年僅 22 歲就做到了月入數十萬，經營一家美妝店—— LIZZY CLUB。

在她家的社群，群里99+的消息每天都在不停的滾動……關于社群活躍和復購，需要投入哪些成本和精力？

有贊說：如何對社群進行管理和維護的？

王晶：首先，運營社群就跟蓋房子打地基一樣。你需要有一批老忠粉存在，才能走得更遠。不要一開始就想著要建幾百個群。 100 個沒有活躍度的群都不如 50 個活躍的群有用。

其次，你需要花心思去維護。每天我都會在群里說話、溝通。主要的目的是讓這個群有真正的活躍度。同時，除了發產品促銷，也要發一些有價值的東西，比如公司新的動態，公司最近做了什么事這樣的信息，讓用戶更好地了解你。

△ LIZZY CLUB 社群截圖

有贊說：活躍度和復購率成正比嗎？

王晶：我們一直在做用戶關系的維護。其實用戶的習慣就是這樣，我在你這買東西買久了，只要你這個人靠譜，或者是挺喜歡你的團隊，就不想再去輕易地換。

比如像我們做社群維護，每個客服的粘性都很強，群里 99+ 的消息每天都在不停的滾動。其實只要有活躍度你就不用擔心。有活躍度就會有人看，只要有人看就不用擔心沒有復購，都會有復購的。

總之，社群=用心+價值輸出+活躍程度，這樣的社群復購也不會差。

10類私域社群游戲

拿來就能直接用 

尹基躍是私域研究院創始人，在為客戶做私域流量運營服務的實踐中，總結出了十大社群化游戲運營策略，不僅能幫助告別「群里熱鬧幾天，就淪為死群」的尷尬局面，還有望持續提升復購、活躍， 甚至增加更多老帶新！

1、手氣紅包——讓群用戶搶著發紅包

尹基躍：發紅包最常用的方法，就是在群里發一個紅包，誰搶到最佳手氣或最低手氣的這個人，我們就給他一個獎勵，我今天說的這個方法，不管是再怎么樣不活躍的群，用完大家都會搶著發紅包。

規則：

①每周選一天做活動，玩游戲的同學，每人發 1 元紅包 10 個人搶；

②誰搶到自己的紅包，而且是手氣最佳，最快把截圖發到群里的人可以獲得獎勵。

衍生玩法：逢6、8有獎，主持人發一個人氣王紅包，逢6、8得獎；搶沙發，第一個搶到紅包的獲得勝利；幸運紅包，主持人發出多個數量為1的紅包，搶到「幸運女神」名稱的紅包即成為幸運兒；安慰獎，搶紅包金額最少的獲得獎品。

2、扎氣球——掀起社群活躍浪潮

尹基躍：如果你想掀起社群內活躍的浪潮，可以試試「扎氣球」，我們每次做活動，大家參與度都極高，可以說屢試不爽。

它有點類似于游樂園里面的氣球游戲，扎到哪個氣球，就能獲得對應的獎勵。獎勵的設置可以多樣化，像「群內不間斷夸你一分鐘」等活潑的形式更得人心。

規則：①群內發布氣球表情排列圖案

②讓用戶選擇并在群內報出氣球對應序號

③發出獎勵揭秘圖，序號分別對應不同獎勵

衍生玩法：

拆禮物、拆紅包、城堡挖寶、選水晶球、扔飛鏢、快槍手打靶、幸運轉盤

3、看圖猜成語

規則：①用符號/圖片代替文字，發布在群內

②猜對最多的用戶獲得獎勵

△ 猜成語題目

4、賽馬游戲

規則：①群主在群內打出5個馬，對應5個編號

②模擬賽馬的場景，用文字在群內表現比賽進度

③讓群內小伙伴猜測哪個馬能獲得最后勝利，猜對獲得紅包

△ 會員展示

5、套圈游戲 

規則：①讓玩家選擇一個喜歡的娃娃表情發到群里

②每個娃娃表情對應一個獎勵，和扎氣球類似

6、打地鼠游戲

尹基躍：這個游戲適合在團購群或者說「閃群」中使用，比如你要做一場團購會，已經把用戶都匯聚起來了，就可以做這樣一個游戲，再次抓住大家的注意力。

規則：

①主持人發地洞的表情表示開始游戲

②群內小伙伴不停發錘子表情

③主持人隨機發出老鼠表情

④在主持人發出的老鼠表情上方的錘子即為打到老鼠，獲得勝利。

7、骰子游戲 

尹基躍：這類游戲的設計比較適合促銷活動如雙十一，促進客戶下單的適合，以擲骰子的方式發放優惠券，既有趣有有效。

規則：①群主指定點數，比如 3 點

②最先擲出對應點數表情包的用戶獲得勝利

衍生玩法：猜大小，主持人擲骰子，1-3 為小， 4-6 為大， 第一個猜對的獲得獎勵；猜數字，眾人先說數字，確定以后主持人擲骰子，第一個猜對的獲得獎勵。

8、K 歌

尹基躍：K 歌類型的活動需要在高互動關系的社群中使用，如果在剛建的群里面玩 K 歌，很容易大家都不愿意參與進來。

規則：聽歌識曲、猜歌星、唱一句含某詞的歌曲等

9、答題闖關

尹基躍：答題的過程，也是消費者對咱們產品了解的一個很好的過程。比如這個群的目的是賣棗，題目就可以設置成，棗的營養成分是什么

規則：以知識競答的形式闖關，答對題目獲得積分，總分高的獲勝。

10、圖片3秒撤回

尹基躍：這是一個考眼力的活動。比如我們可以在圖片中放上活動中的一個金句，3秒后撤回，最先把金句完整打出來發群里的小伙伴，就能獲得勝利，也是為了讓大家集中精力。

規則：①用圖片/文字的形式呈現內容，出現 3秒后撤回

②群員根據提示答題

尹基躍：除了這 10 個小游戲以外，我們也會用一些工具來提升活躍，比如說群積分，用戶在群里打卡簽到，或者是發言、曬圖、分享，就能獲得相應的積分，積分可以直接兌換產品。