9月16日，由有贊商盟發(fā)起的私域經(jīng)濟全國巡講在上海舉辦。有贊聯(lián)合創(chuàng)始人蝎子、德克士首席營銷官Betty、十點讀書副總裁廖仕健、私域研究院創(chuàng)始人尹基躍、視頻號原生大V蕭大業(yè)等11位來自不同行業(yè)的專家，以“破局力，私域制勝關(guān)鍵”為主題，圍繞認知與布局升級、內(nèi)容升級、精細化運營升級和運營工具升級四大模塊，分享了各自的私域操盤心得。

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人蝎子表示，所有的生意都和流量相關(guān)，而流量事實上就是跟消費者之間的觸點，消費者觸點的升級迭代，正是驅(qū)動零售業(yè)變革的核心力量。

在蝎子看來，從媒體平臺到社交平臺，讓消費者觸點正在兇猛生長，同時也催生了公域+私域、線上+線下一體化的新零售打法日漸成熟。與此同時，蝎子也強調(diào)新新零售需要具備新私域能力，即通過“突破‘全域業(yè)績增長、有效客戶增長、客戶全生命周期價值’3個增長和強化‘全域營銷、私域運營、成交轉(zhuǎn)化、組織迭代’4個能力”來不斷積累并強化私域資產(chǎn)。

作為國內(nèi)知名的快餐品牌，德克士從2019年開始持續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并逐步完善了數(shù)字化布局和觸點，穩(wěn)健沉淀累積數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在德克士數(shù)字營銷官Betty看來，跑馬圈地拉流量的時代已經(jīng)過去，基于私域的存量博弈時代正在來臨，這其中，以用戶為核心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的私域戰(zhàn)略和運營，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要件。

Betty表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型回歸到最后的根本，其實就是和消費者對話。數(shù)字化的關(guān)鍵在于用數(shù)字化的手段將用戶數(shù)字化，數(shù)字化之后的每一個節(jié)點，每一個身份，每一次行為都可以形成數(shù)據(jù)的形式，可以被歸一、統(tǒng)計和分析。從而更好的為用戶服務(wù)。

十點讀書“的副總裁廖仕健指出，公域和混合域的流量要盡快導(dǎo)入私域，因為只有握在自己手上的數(shù)字資產(chǎn)才能實現(xiàn)更好的運營。然而要把公域、混合域?qū)胨接虻臅r候不得不面對三個問題，即：私域的規(guī)模化、私域的精細化、私域的精準化。

如何解決這三個問題，廖仕健表示：企業(yè)微信是私域規(guī)模化導(dǎo)入的最好的工具，而會員是私域規(guī)模化導(dǎo)入的最好的抓手。針對私域的精細化，廖仕健總結(jié)了六個字“庫追粉、海陸空”。

所謂”庫追粉“，“庫”指的是建立圍繞會員用戶的知識庫，這個庫的核心目的是用戶自發(fā)搜索消費的內(nèi)容。“追”指的是主動推薦給用戶定期連載的內(nèi)容。“粉”指的是用戶很喜歡這個內(nèi)容，形成了粉絲的效應(yīng)。

而”海陸空“，“海軍”指的是企業(yè)微信號，提供服務(wù)價值的輸出，形成用戶心智，服務(wù)內(nèi)容價值傳遞給用戶。“陸軍”指的去中心化的運營，私域經(jīng)營是一個大工程，所以要發(fā)展超級導(dǎo)購、KOC，通稿他們實現(xiàn)一對一更加精細化的運營。“空軍”就是直播，一場直播可以實現(xiàn)十萬甚至上百萬人非常大規(guī)模的覆蓋。

有贊生態(tài)服務(wù)商白石互動，從2018年起為”故宮文創(chuàng)“的有贊微商城提供搭建和運營服務(wù)。

白石互動COO爍爍表示，在項目之初，內(nèi)部就達成了共識，那就是消費者購買故宮文創(chuàng)的各種產(chǎn)品，本質(zhì)上買的不僅僅是這個產(chǎn)品，而是故宮的內(nèi)容。

爍爍分析，要把產(chǎn)品看作是內(nèi)容的延伸，產(chǎn)品和內(nèi)容都是建立和深化用戶關(guān)系的方法，擁有健康可持續(xù)的用戶關(guān)系，才能收獲健康可持續(xù)的新增長。

除此之外，私域運營中，客戶對品牌的信任感和忠誠度極為重要。品牌的所有粉絲中只有1%是忠誠粉絲，因此粉絲運營是私域中很重要的環(huán)節(jié)。據(jù)爍爍介紹，在2021年，故宮文創(chuàng)發(fā)起體驗官活動，和粉絲深入互動交流，共創(chuàng)產(chǎn)品，拉近品牌和粉絲的關(guān)系，利用自身品牌優(yōu)勢，邀請體驗官們參觀故宮展覽，同時在現(xiàn)場進行產(chǎn)品體驗，帶給客戶好的體驗感同時，樹立親切的品牌形象。

懶人睫毛液從線下起家，目前在全國50多個城市已經(jīng)設(shè)有100多家專柜，2019年開始做起私域，3個月時間通過裂變活動將公眾號粉絲從3萬增加到6.8萬人。在懶人睫毛液 CTO 龍廷金看來，管理、運營好導(dǎo)購是做好線下門店私域的關(guān)鍵因素，而導(dǎo)購運營的核心是，為其工作做減法，收入做加法。

首先在工具上，懶人睫毛液接入了有贊企業(yè)微信助手，將企業(yè)微信和有贊微商無縫打通，幫助導(dǎo)購更加高效的管理客戶，同時將客戶所有的行為沉淀到企業(yè)微信里面，包括訂單，瀏覽過的商品，幫助導(dǎo)購決策。

同時通過有贊新零售，懶人睫毛液讓每一個加盟商門店都擁有自己的小程序商城，所有線上訂單都精確歸屬到每個門店。在制度上，懶人睫毛液通過導(dǎo)購線上線下提成相同、直營門店堅決執(zhí)行、加盟門店不執(zhí)行及解約等“鐵手腕”政策，迅速做到了線上線下全面一體化。

私域研究院創(chuàng)始人尹基躍表示，如今的零售回歸以人為本，因此要讓品牌直連用戶，實現(xiàn)全渠道數(shù)字化加速。其中門店應(yīng)該是加粉通道、以及與顧客建立信任的窗口，而真正的后端銷售在微信展開。

同時尹基躍也指出，不同業(yè)務(wù)類型匹配不同私域模式。例如對于高頻、高客單價、高認知的商品，需要通過前端精準獲客，提供服務(wù)體驗，專業(yè)分享，借助口碑推薦周期性互動召回，建立會員制管理；而對于低頻、高客單價、高認知的商品，需要在前端批量曝光獲客，同時精準篩選潛在客戶，1對1服務(wù)成交，而中臺則提供批量賦能，打造專業(yè)人設(shè)，內(nèi)容分享種草，興趣同好導(dǎo)向，加強場景需求轉(zhuǎn)化。

而在用戶沉淀到私域后，進行精細化運營，朋友圈、微信群、私信是三個最重要的場域，現(xiàn)在還增加了視頻號、公眾號、小程序和企業(yè)微信。

靠著一個139塊錢的麥克風(fēng)，蕭大業(yè)從0開始積累了十多萬視頻號粉絲，最高單條視頻播放量超2.1億，點贊量750萬， 轉(zhuǎn)發(fā)量125萬。

對于當(dāng)下的流量環(huán)境，蕭大業(yè)發(fā)表了他的看法：“未來的企業(yè)可能只有兩種類型，一種就是買流量的，一種就是造流量的。但是最終造流量的會干掉買流量的，只會剩一種企業(yè)，就是自己能夠造流量的。而如今有10.6億人從短視頻上獲取新聞、娛樂、了解這個世界，在短視頻購物、了解品牌。這是最大的流量機會。”

關(guān)于私域，蕭大業(yè)總結(jié)了三點：1.把朋友全部經(jīng)營成私域走不遠，怎么把你的私域都變成朋友，才是關(guān)鍵；2.在私域挖掘出、或者自己創(chuàng)造一些生意的模式，能夠把很多的C變成小b，這可能會有各種玩法各種渠道；3.公域跟私域是結(jié)合起來的，而公域跟私域的聯(lián)動，視頻號是最順滑的平臺，因為微信整個生態(tài)是唯一一個形成閉環(huán)的生態(tài)。

如何定義企業(yè)微信？騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)王弘毅將其總結(jié)為“三個連接”和“一個窗口”。

第一個連接，連接企業(yè)微信作為一個內(nèi)部溝通的工具，連接的是企業(yè)內(nèi)部組織和組織，人和人，部門和部門。解決的是信息流轉(zhuǎn)的問題。

第二個連接是連接的任務(wù)，企業(yè)微信可以連接上游，連接下游，解決的是業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的問題。

第三個連接是企業(yè)微信在2019年正式跟微信打通，通過微信可以用企業(yè)微信在微信生態(tài)里服務(wù)12億的消費者，同時企業(yè)微信也和微信生態(tài)橫向打通。包括視頻號、微信支付、公眾號、小程序在內(nèi)，企業(yè)微信會作為這些流量的承載體在整個微信里給品牌提供一個服務(wù)的窗口。

一個窗口就是騰訊2B的窗口，越來越多廣告的能力和企業(yè)微信的結(jié)合在增多，后續(xù)也會有一些騰訊最近在探討的AI以及安全等等的能力，都會通過企業(yè)微信的窗口更好的服務(wù)我們的企業(yè)用戶。