我們總結了三個非常明顯、正在發生的趨勢。

從 30 年前通過開店服務小區 3~5 公里，用雜貨鋪式的貨架疊加線下硬廣這樣的最傳統的渠道來做消費者之間的觸達。在 20 年前的時候，我們通過入駐商場、大型超市，覆蓋城市周圍 15~20 公里，同時疊加電視廣告。再到過去十年，大家非常熟悉的平臺電商，無限豐富的貨架和 PC 移動互聯網時代的數字廣告的投放，去觸達消費者。剛好是差不多 10 年一個周期的迭代，2020 年被稱為私域經濟的元年，我們接觸了大量的品牌零售商，都開始規模化的發展自營商城，通過社交平臺直接觸達消費者。

在私域經濟的時代，圍繞消費者的線上和線下的觸點是非常的豐富，各類媒體平臺、社交平臺給予了品牌商多種媒介形態的觸點，商品和內容用廣播、互動、群聊、一對一溝通的方式，高效的精準的觸達消費者。同時更重要的事情我們發現在線下，其實是有天然的豐富的去中心化的門店觸點，圍繞著門店里面的場、商品的貨和服務者，有很多類似于UE碼，門店二維碼，導購 BA，掃碼點單等等這樣的產品完成和消費者之間的溝通、接觸，這是一個觸點帶來的變化。

大家可以看一下，你一天 24 小時當中有多少時間是花在手機屏幕上，又花在一些什么樣的媒介形態上，我猜測，95% 的時間是不會超脫這六種形態的，包括一對一的群聊，朋友圈消息，或者信息流文章的閱讀，社區的互動種草，短視頻和直播，這六大形態，會占到每天用屏幕上時長超過 90% 以上。從品牌零售商視角去看，應該圍繞著我們產品的核心，一定要圍繞著消費者的用戶時長，去做曝光、包裝，建立用戶的心智。這是我們看到的新的內容形態。

品牌零售商可以基于消費者的全生命周期旅程設計營銷觸點和營銷方式，提高營銷效率。我們把消費者分成潛客、新客、老客三大群體，通過建立全渠道會員中臺，可以針對商品的目標畫像實現精準的全新潛客定向投放，并推薦流量款產品建立消費者的初步印象，把潛客轉化成新客；針對通過線上線下全渠道積累的新客，首先要建立私域用戶池保持觸達能力，并基于品類特點和消費者行為習慣設計營銷節點促進復購，深化品牌心智；最后把層層篩選出來的核心用戶發展成深度會員，提供個性化的產品和專屬服務，把他們發展成品牌的代言人和 KOC，讓他們為品牌發聲，為品牌提供深度使用體驗和反饋，賦能乃至定義品牌。這是我們看到全新的營銷模式。

在這樣的「三新」的趨勢下，我們看到零售的邏輯是在發生本質的變化，從 1.0 時代圍繞貨和商品為核心，通過渠道快速下沉的提高我們的品類覆蓋率和滲透率，到 2.0 的時代我們圍繞的是以場為核心，無論是線下的場還是線上的店，核心都是效率，提高坪效、提高時效。到 3.0 的時代，我們相信一定是圍繞著以人為核心，圍繞著消費者需求的滿足設計營銷旅程，建立品牌黏性，提供消費者專屬的產品和個性化的服務。