最近，食品界當紅「頂流」當屬「熬夜水」無疑，號稱喝了它熬夜也「不禿頭」，光是小紅書上的種草文就有 40萬+ 篇！

「熬夜水」之所以能火，并非偶然，它成功擊中了當代年輕人的「脫發焦慮」——背后是極具潛力的健康養生市場！

據統計，我國健康養生市場規模已經超過萬億元，平均每位城市常住居民年均花費超過 1000 元用于健康養生 ！如何搶占養生大潮機會？

深耕養生食品領域 7 年的「隨食養」乘勢而來，自2018 年開始做私域，從 0 開始，積累下 10 萬私域用戶，每月貢獻了超過 30% 的銷售額！

通過深耕私域流量，「隨食養」在提供優質服務的同時，實現了品牌和消費者的深度連接。現今高粘性、高復購率的私域用戶，已經讓「隨食養」成為發展勢頭強勁的健康領域新品牌。

本期有贊說，我們對話「隨食養」運營負責人陳瑞，拆解健康養生行業的私域獲客、運營方法！

隨食養私域發展簡史

2018 年 6 月，「隨食養」成立，確定精耕私域流量；

2018 年 8 月，開設「每日一膳」、「72物候健康生活」等公眾號；

2019 年 3 月，  私域用戶突破 2 萬人，開始建立會員體系；

2020 年 6 月，千元鐵粉會員首次突破 5000 人。

2021 年 6 月，「隨食養」私域用戶突破 10 萬;

如何從 0 到 10 萬私域用戶

有贊說：為什么要做私域？目前有多少私域用戶？

陳瑞：「隨食養」是從運營一個公眾號開始的，本身就有私域的基因。公眾號叫做「72物候健康生活」：順應二十四節氣，生活調養，養出健康。

我們在公眾號以「物候」老師的身份，發布養生相關的知識，推薦安全可靠的養生食品，獲得了粉絲的喜愛和關注。我們想在公眾號里賣貨，于是想到了用有贊開店——我認為有贊是私域里面最專業的企業。

但是粉絲在公眾號里，觸達上比較困難，帶貨轉化率一般，我們想到添加用戶到微信上面來，一對一觸達，提高下單率。

當然，對于注重健康養生的客戶來說，信任感、專業的服務同樣非常重要，這也是我們為什么要布局私域的一個原因。

△ 隨食養公眾號：72物候生活

有贊說：目前有多少私域用戶？

目前我們已經有 10 萬的私域粉絲，以女性為主，年齡集中在 30-60 歲之間，近來也有年輕化的趨勢。我們是一家純線上的店鋪，沒有實體門店，除了私域，我們在天貓等渠道也有開店，目前私域能夠貢獻 30% 的交易額。

有贊說：10 萬私域客戶從哪兒來？

陳瑞：客戶都是靠公眾號內容吸引來的！除了內容引流，幾乎沒有別的渠道。至于加微，我們主要有3 個渠道：

①微信公眾號文章底部掛放微信二維碼

②在線客服溝通時掛放微信二維碼

③店鋪首頁底部也會加微信二維碼

△ 加微入口

有贊說：怎么促進客戶加微的？

多個位置曝光僅僅是開始，為了刺激加微，我們做了加微信領無門檻優惠券的活動，加微后我們會根據用戶的消費總金額、消費頻次、購買商品喜好、購買需求等，在個人微信號對他們進行分類標簽備注，這樣客服在跟她溝通的時候往往更有針對性，在后期針對用戶標簽再給推薦相關的產品，產品的轉化率會更高。

另外，我們用公眾號內容長期的積累，塑造了養生專家——「物候老師」的鮮活人物 IP，幫助用戶解決養生問題。以「更多問題請添加物候老師微信」的形式，吸引用戶加微，建立信任感。

有贊說：私域賣的比較好的產品是哪些？

陳瑞：我們的產品有吃的、也有可以外用的，但有一個原則，「靠品質勝出」。產品都是我們自己研發的，自有配方。私域銷貨，品質我認為最重要，我們面對的是一批高粘性的客戶，好的口碑建立在好產品之上。

△ 隨食養產品展示

賣的相對比較好的有：懷山藥干、南懷瑾肚臍貼、溫膽湯、玉靈膏、酸棗仁膏、姜棗陳皮茶、山楂六物膏…

但是，私域不是什么商品都能推起來的，你會發現有的時候即使品質再好，如果消費者沒需求、價位不合適，一樣賣不動。這些商品定價比較合適，消費者認知度高，而且使用場景廣、頻次高，也就成了爆款。

想要靠私域獲得好業績，了解消費者的需求是什么非常重要。公眾號推文、朋友圈好比廣告位，發的太多，客戶會厭煩，廣告位有限，只有向合適的人推薦合適的產品，才更容易下單轉化。

靠會員營銷

打造高粘性私域

有贊說：平常是怎么做私域觸達的？

陳瑞：觸達上主要是公眾號為主、微信輔助。

公眾號上，我們會以「物候老師」的人物 IP，定期發布專業的養生內容吸引客戶，針對客戶不同的養生需求場景，給出解決方案。

比如，近日到了秋季養陰的節點，我們就會據此發布秋日滋陰潤燥的文章，并推薦相關產品及活動。因為公眾號從起號初期開始就明確了定位：為客戶提供產品和服務，因此能關注我們的，都是有養生需求的精準客戶。

△ 微信一對一服務

微信號主打一對一服務，客戶可以咨詢養生問題，我們來幫她解決，以此進一步加深客戶對產品的了解，刺激下單。另外，我們借助發朋友圈，在公眾號觸達的基礎上再次觸達客戶，效率明顯提升。

有贊說：有使用什么工具幫助管理嗎？

陳瑞：一對一服務人力成本耗費較高，原來我們都是加個人微信，現在慢慢轉到企業微信上，用企業微信助手統一管理，內容一鍵轉發，方便多了。我們暫時還沒有開展社群運營，未來可能會做。

有贊說：在提升客戶復購上做了哪些方面？

陳瑞：主要有做會員營銷。

根據客戶的年度累計消費金額，會員分成 3 個等級：普通會員（消費過不到 1000）、黃金會員（年度累計消費滿 1000 不到 3000）、鉑金會員（年度累計消費 3000）。不同等級對應相應的優惠，刺激客戶持續下單升級。

會員儲值，對提升復購幫助比較大。我們推出了「充多少送多少」的活動：儲值滿 1500 元，可以享受 12 個月共計 12 份贈品（贈品價值也在 1500 元左右），同時還贈送了 500 元的組合優惠券（每張券都有一定的使用門檻），充值的 1500 元還可以正常消費。這樣，就可以提前鎖定老客戶，提升復購。目前估算，我們的復購率在 20% 以上。

△ 隨食養儲值活動

有贊說：除了會員營銷還有方法嗎？

陳瑞：光有會員還不夠，針對私域客戶，我們每周六在微信朋友圈高頻次地進行「限時搶購」、「秒殺」等活動，提前在朋友圈做預熱，每周根據微信用戶的反饋，挑選不同的產品，提前設置好時間提醒客戶預約秒殺。

周六通過在朋友圈定時限時秒殺活動成交額翻倍到平時營業額的 6 倍，一個秒殺單品的庫存基本在 3 分鐘搶完，激活了老粉、也吸引老粉帶來了新粉的增長。

△ 隨食養朋友圈秒殺活動

有贊說：有嘗試做分銷嗎？

陳瑞：嘗試過。有這么多粉絲，如果讓粉絲幫我們分銷帶貨，聽上去是個不錯的主意。但在實際的操作中，會發現我們的產品性質特殊，在銷售的過程中解釋成本比較高，普通粉絲比較難推銷出去。我認為，還是需要一套比較完善的分銷員培訓機制，以提升分銷能力。

狂奔的「養生2.0」時代

抓住養生潮就能賺到錢嗎？目前，養生行業已經進階到了「2.0」時代，市場培育完善和各類產品井噴，消費者已經從粗放的「邊耗邊補」「隨大流」轉型到選擇自己喜愛、適合的養生方式上。

個性化的消費需求催生了養生行業的「私域熱潮」，因為建立與客戶的有效溝通、信任感，依然是這個賽道保持領跑的加速神器。

隨食養做到了第一步，從 0 積累起 10 萬私域用戶，而接下去面對更為激烈的市場競爭，隨食養勢必還將繼續深挖私域價值，建立起自己的差異化競爭屏障。除此以外，陳瑞告訴有贊說，「未來，爭取多開幾家有贊店鋪，再多擴充一些產品品類。」

（移動端用戶可截圖后掃碼進店）