日前，有贊《零售焦點夜談》直播間邀請到海德家創始人田偉，為有贊商家分享了企業微信運營機制如何幫助商家實現效率&轉化率雙增長的經驗。

新網紅烘焙品牌如何區別于傳統企業？品牌怎么跟上時代的步伐？如何讓自己的營銷變得不再平庸？田偉認為，企業微信給了品牌擁抱未來的機會。

疫情的反復，讓烘焙行業正在經歷一波又一波的沖擊。面對線下實體門店流量不斷縮減的困境，大量的烘焙品牌開始布局私域，搭建線上線下一體化的全渠道營銷體系。

私域成為品牌全渠道營銷體系中的關鍵一環。有贊新零售專家閆冬表示，商家私域營收貢獻占比需提升至20%左右，才能達到較為健康的狀態。 而想要提升私域營收占比，商家必須找到高效的運營工具搭建私域運營體系。

田偉也認同這一看法，畢竟從搭建工具的費用、耗時和協同成本來看，商家都不適合自己開發工具來搭建私域運營體系。所以企業微信誕生讓他感到很振奮：“企業微信的功能兼具了商家內部管理與客戶營銷的雙重屬性。”

企業微信不僅全面覆蓋審批、匯報等高頻使用的基礎管理功能，還有團隊協作、OKR等一些更復雜的流程，當然，它也會提供第三方的插件。另一方面，企業微信還支持自定義策略、方案，提供開源設計等，很大程度上滿足了不同商家線上營銷的個性化需求。

“使用企業微信之后，我們做了兩件事，一是老客戶遷移，二是新客戶開源。”田偉表示，“我們從公域平臺、線下門店等渠道引流，通過優惠券、電話營銷等手段，將新客戶引導到企業微信上去。”

不過，對于烘焙品牌來說，現階段公域平臺新客的獲客成本太高。好在，已經沉淀在私域的品牌老客戶對品牌的忠誠度、復購率都更高。而且，作為裂變的種子用戶，品牌的很多新客戶都是老客戶帶來的。

企業微信依托于微信這個大平臺，天然自帶微信生態里的私域流量。商家可以把在微信上蓄積了很多年的老客戶無縫銜接到企業微信，借助企業微信這個官方平臺，針對老客戶做高效、精準的觸達與運營。

田偉總結道：“企業微信提高管理效率體現在兩個方面。第一個方面是提高團隊的人效，第二個方面是提高管理者對導購群體的管理效率。”

團隊人效的提升有一個數據可以直觀地感受到，就是原來運營團隊需要10個人，用了企業微信之后，團隊配置可以縮減到6個人。

原先，客戶越多，客服人員需要準備的手機就越多，這樣會拖累客服的工作效率。當客戶人數激增時，客服無法連貫性地為所有客戶服務。但有贊的企業微信助手，不僅有自動回復功能，還可以自定義設置，塑造人格化的回復內容。讓客服人員對手機的依賴性會越來越小，這些實用的功能讓客服人員一部手機就能搞定所有客戶。

管理效率的提升很大程度上體現在導購群體上。田偉進一步解釋：“導購在接待客戶時，企業微信助手后臺會自動記錄業績指標，用數據追蹤導購的營銷行為。管理層可以直接追蹤客戶下單的金額，然后對導購進行獎勵。同時，大數據會在導購對客戶做精細化營銷時，根據沉淀的數據給予提升方案。”

田偉認為，在企業微信這個賽道上的投入與嘗試是正確的方向。借助企業微信，品牌可以整合線上、線下的服務平臺，從而提升對產品庫存、價格、營銷活動等因素的管控效率，最終給品牌帶來爆發式的營收增長。

經過一段時間的嘗試，發現有贊的企業微信助手能從三個環節促成成交轉化率的提升：

第一，  在產品推薦環節，可以給到客戶更商業化、專業化的意見。

第二，  在客戶產生購買意愿、準備下單的環節，高效的流程可以促進成交轉化的提升。

第三，有贊商城的交易數據可以幫助我們用標簽對客戶進行精細化管理，利用有贊微信工具助手，實現更有溫度的服務。

“海德家的slogan是溫度、態度、守時，我們希望品牌服務能讓客戶感受到家一樣的情懷。”田偉說到。