8月3日晚，《零售焦點夜談》第17期之《私域電商進階公開課 第二講》直播上線。本次直播邀請了有贊K100解決方案專家子華老師做客直播間。作為老鄉雞快餐、諾貝爾瓷磚等知名品牌戰略咨詢顧問的經驗者，他為我們分析了商家著手多平臺布局私域的SOP，助力商家在不同的用戶分層以及多渠道上實現自己的私域池。

今晚8點，《零售焦點夜談》第22期之”烘焙掌舵訓練營“上線！我們邀請了海德家創始人田偉做客直播間，為我們拆解企微運營機制，助力商家實現門店私域效率和轉化率的雙增長！

本篇為大家精心總結了子華老師在直播中輸出的滿滿干貨，還包含豐富的品牌案例拆解！趕快來回顧一下吧~

觸點|全渠道時代，商家如何抓住消費者？

觸點其實相當于就是你跟消費者最關鍵的一個交互點，那這個交互點其實是最重要去創造消費者體驗和留下印象的。

比如，大家去宜家購物，他們最后會給你一個一塊錢的冰淇淋，有很多人覺得這個便宜，就留下了一個很好的印象。這個冰淇淋可能不賺錢，但是它給了你離店時候最后的好的印象體驗，這就是一個非常關鍵的觸點。

所以你在這個消費者旅程中，他前、后有不同的觸點，但怎么樣找到最關鍵、最能夠打動你的消費者感受的峰值、或者離開你這個線上的商城或者線下門店的時候，這樣的一個接觸點都是非常重要的。

【案例一：Lululemon】

這個品牌它是目前來說應該是僅次于阿迪、耐克，算是世界第三大的運動服飾品牌。

但你會發現其實它的廣告打的很少。它有賣很多瑜伽、運動一類的服裝，然后經常會做一些核心的、一些圈層的營銷，比如說把核心用戶召集在一起，請一些瑜伽老師過來，然后去上瑜伽課，最后基于這些人再去擴散到它的這個影響力。

目前來說它肯定是服務了更廣的人群了，但是最開始的那個起點其實都是從最核心的那一小撮人開始。

（圖片來源：新浪微博@lululemon）

【案例二：蔚來汽車】

EPClub是蔚來品牌最高端的用戶俱樂部，這個ep club里面的用戶幫助蔚來平均賣了25輛車。它里面的用戶會去推薦蔚來的產品給身邊的人，沒有特別多金錢上的激勵，只會有一些積分的累積作為觸點來運營這一批用戶。

因此，核心就是抓住你的核心用戶，因為現在的流量太分散，如果你希望在所有的觸點上都能夠去做很好的運營，其實是一個非常難的事情。

用戶的旅程是怎么樣的，他從線上到線下整個購物旅程會是怎么樣的，然后再在這個里面去洞察出最關鍵的觸點。

（圖片來源：新浪微博@蔚來）

除了微信生態，還有哪些平臺可以布局？可以用什么方式？

內容平臺就是大家花的時間越多，這些平臺的流量越大。比如現在核心的比較有紅利的平臺：抖音、快手短視頻平臺、小紅書、知乎、大眾點評等。

【案例三：寶島眼鏡】

我們看到的一個做得很好的品牌就是寶島眼鏡。寶島眼鏡其實是一個非常傳統的公司，它很很重要的一點就是能夠把內部員工發動起來，變成KOC化，然后在這些內容平臺上去做更好的一些布局。

【小紅書】會更多地去看注重顏值的種草內容。

【知乎】會強調知識和專業的屬性。他們會在知乎上發布關于眼睛的專業知識。很多寶島眼鏡的員工也不少成了知乎的大v。其實這些號是員工的個人號，所以員工也有這個動力。相當于是公司給你投更多資源，然后去培養這樣的KOC。

【大眾點評】跟門店是強關聯的。寶島眼鏡就要求所有的員工都要在這個平臺做推進。它要求員工去開通自己的大眾點評賬號，然后去分享和發布內容，之后再去給到他的這個門店去引流。

篩選小商家或是創業初期者，布局3步法

第一，需要明確你自己的核心業務到底是什么？你賣的是什么東西？你賣給誰？你中短期的一個目標到底是什么？比較好的一個方式就是先去抓住最核心的那一群用戶，因為你永遠滿足不了所有人的需求。

第二，最好的是能夠引流到自己的私域，當然就是說做私域的這個過程中，不管你是在私域的觸點，無非就是公眾號，包括視頻號，企業微信，包括你自己個人的微信、微信群，就微信生態里面的，其實都是很核心的一些私域觸點。

第三，運營能力。就是首先看你的品類適合做什么樣的運營方式。因為有的品類的客單相對高一些，比如說像賣奶粉，或者說像教育，這些可能更適合去做一些群或者1V1的專家、導購的溝通。

如何基于不同的用戶分層去做內容？

我覺得在這個時代去做內容跟以前不一樣，并不是說一定需要有大的廣告公司去做很精美的內容，包括我們之前跟鐘薛高的創始人也聊過，他是一個聯合創始人，就負責品牌的部分， 他很多的比較好的營銷活動也是他自己去把關，但是他其實沒有投太多的預算。他的視頻的制作不需要很精良，但核心要能夠去踩中一些年輕人的點，我覺得是這個時代去做內容很關鍵的一個方式。

【案例四：新希望】

有贊K100現在在做的，就是給新希望做了它整個社群矩陣的規劃，一開始它們在全國各地建了上百個群，但是這些群拉起來以后都是死群。

因此，我們去梳理了一下前這些群的現狀，來自于哪些渠道的，哪些這個群的用戶是從你的門店來的，哪些是公眾號來的，他進這個群的背后核心的一個目的是什么，然后你再去給他推對應的群里面內容。這個內容就不只是比如一篇文章等，也會包含一些促銷的信息，也會有跟品牌相關的活動，這些其實都構成了社群內容的一部分。

當然，這其中肯定也會有很多人退群，但是沒有關系。這個過程就是鋪量的過程，然后在這個里面怎么樣去篩選出一些定期跟你去互動比較高的用戶，能夠加入到由總部來去運營的這個品牌的群。

這個品牌的群其實它會更注重跟品牌相關的一些信息，比如說它定期會發一些新品，現在新希望也在學像元氣森林這樣的品牌，它的新品發布的頻次會非常高。

（圖片來源：新希望乳業官網）

拉完群的黃金24小時，你把握住了嗎？

黃金24小時，即拉完群以后的最開始這一天，群里發布的內容和運營非常關鍵。

比如說每個群里面它會有一個比較活躍的群主，然后也會有一些定期的、專家的分享，還有就是可能會安排商家自己的KOC。

但這個過程怎么樣把這個群的活躍度做高，所以一開始應該是有關于群內容的一個完整的規劃，從周一到周日，每天應該發什么樣不同的內容，然后定好這個策略以后，再開始去拉群。

另外就是可以從這個群里面再篩選出一些KOC，然后單獨拉幾個KOC的群，并且定期會在KOC的群里面去發給他們賦能的內容。運營一段時間后，利用這些KOC去分布到不同的其他品牌曝光群里面，通過他們去做更多內容上的傳遞，這也是更高效的運營方式。 

今晚8點，烘焙掌舵訓練營上線！我們邀請了海德家創始人田偉做客直播間，為我們拆解企微運營機制，助力商家實現門店私域效率和轉化率的雙增長！

直播看點：

1、企業微信運營機制的優勢是什么？
2、企業微信的三大增長功能，幫你實現效率&轉化率雙增長
3、案例拆解：烘焙品牌「甜鮮生」

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