2007年的五一，行攝匆匆「徒步中國創(chuàng)始人」第一次帶隊徒步貢嘎群峰，從研究攻略到挑選隊員，前后用了3個多月時間，這個不僅讓他愛上徒步，也成了他自己撰寫攻略的「啟蒙」。

而如今，「徒步中國」從單純的攻略分享自媒體轉(zhuǎn)型為擁有45萬粉絲的俱樂部，不僅開發(fā)了上百條路線，還通過有贊搭建「裝備商城」，實現(xiàn)會員徒步旅行「吃、穿、用、度」的閉環(huán)。

從0-1打造戶外IP，成為「戶外圈最受歡迎的品牌」這是徒步中國展現(xiàn)在我們面前的最表層，在這背后，是其對布局私域的思考，尤其是對社群和會員運營，值得許多想要布局私域渠道的商家學(xué)習(xí)。

社群運營「方法論」

「對于私域用戶的開拓，像我們做公眾號的，前期就是利用社群」徒步中國副總經(jīng)理梁爽告訴有贊說，而如何搭建適合自己的社群，他總結(jié)了三個重點：

• 清楚定位

首先要認(rèn)清自身的領(lǐng)域和垂直，明白自身品牌能夠給用戶帶來什么價值，目標(biāo)客戶在哪里，只有明白自身定位，才能找到精準(zhǔn)的用戶搭建社群。

• 尋找用戶核心需求

由于核心的用戶需求會分到很多的一個垂直領(lǐng)域，這就需要自身慢慢的通過活動，通過一些不同內(nèi)容的直播，把需求一層一層的篩選出來。

換句話說，就是在垂直領(lǐng)域內(nèi)把這些客人慢慢做細(xì)。

• 搭建用戶體系，尋找用戶痛點

商家一定要搭建一個自己的用戶體系，從最開始的未成熟期，把公域轉(zhuǎn)化到一個私域里，到成熟期對用戶細(xì)分，最后對于衰退期的用戶進行調(diào)查，找到用戶的痛點從而更新公司的產(chǎn)品，吸引用戶沉淀

社群「冷啟動」

「想要把用戶沉淀到你的社群，就是證明一個點：你的社群本身有存在的價值能夠把這些用戶留住?！?/p>

從反向的邏輯推演就是你需要提供什么樣的一個服務(wù)，才能夠把我的用戶留在我的社群里面。對于徒步中國來說，沉淀用戶通過的是這三種方式：

【優(yōu)惠福利】通過一些優(yōu)惠福利，讓用戶意識到留在群里是能夠買到很便宜的一些產(chǎn)品。

【品牌形象】基于品牌的形象，向用戶說明公司提供的產(chǎn)品是正品。

【價值與服務(wù)】用戶能夠在社群中找到與自己有相同需求的人，找到一幫志同道合的朋友，這能夠不斷形成社群的粘性因為他們能通過分享建立情感價值；包括對用戶的售后，這也是對維護好客人與企業(yè)在情感價值上的留存方式。

將會員「分門別類」

社群的搭建是一方面，徒步中國把自身定義為俱樂部，這意味著會員運營將成為關(guān)鍵。

在梁爽看來，會員運營最核心的，就是要明白會員的屬性，徒步中國則把會員分為三種類型，并根據(jù)會員類型的不同，采取不同的運營模式。

• 探索期會員

探索期會員是指剛接觸徒步旅行的「新手」會員，也可以理解為種子用戶，這部分會員主要來自公眾號新關(guān)注的粉絲和通過熟人介紹關(guān)注徒步旅行的用戶。

針對探索期會員，徒步中國主要會通過企業(yè)微信和專門針對這部分會員的社群提供徒步相關(guān)攻略和裝備，設(shè)置會通過視頻號直播來教授徒步的注意事項。

通過這些「孜孜不倦」對指導(dǎo)和分享，這部分會員往往能對徒步旅行的喜愛進一步提升，同時基于對徒步中國的信賴，在進行第一次徒步旅行時，路線和裝備甚至保險都會在徒步中國的微商城里選擇購買。

• 成熟期會員

成熟期會員是指徒步中國的忠實會員，這部分會員已經(jīng)不需要通過內(nèi)容進行教育，他們已經(jīng)對「徒步中國」這一IP頗為信賴。

針對這部分會員的運營，徒步中國擊中在個性化推薦上，比如說根據(jù)地域的不同，將他們拉進不同地域的社群里，根據(jù)徒步愛好的不同，將他們拉進「7天」、「15天」等不同類型的徒步群中。

此外，對于這部分會有的運營策略，也更加集中在「服務(wù)」上，而并非簡單的內(nèi)容分享。在梁爽看來，這部分會員的「消費/打開頻次」高，本身就沒那么需要內(nèi)容，做好商品的詳情頁和推薦語就夠了。

• 衰退期會員

衰退期會員是指對徒步旅行已經(jīng)不再感興趣，近1年都沒有參與或購買過徒步相關(guān)產(chǎn)品的會員。

針對這部分會員的運營，徒步中國主要集中在「重新激活」上。對此，徒步中國會詢問這些會員為何對徒步旅行失去興趣的原因。

對于一些「工作忙、沒時間」的會員，那么會被納入「待激活」的分類中，日常會通過一些簡單的問候和內(nèi)容來維持聯(lián)系。

對于一些對服務(wù)有意見的會員，則會收集他們的意見，從而改進整體的服務(wù)。同時將改進的效果同步給這部分會員，達(dá)到「再次激活」的目的。

值得一提的是，徒步中國對會員自產(chǎn)「內(nèi)容」的接受度也頗高，經(jīng)常會以高于市場平均稿費的水平購買用戶自主撰寫的攻略和徒步游記。

這進一步加強了徒步中國和會員間的粘性，也擴張了徒步中國的內(nèi)容邊界。

截止2017年，憑借這些年對會員服務(wù)的積累，徒步中國開始開發(fā)中高端的長線的戶外活動，并且提供戶外探險的全方位的服務(wù)，甚至到現(xiàn)在還可以根據(jù)用戶的個性化需求去進行定制的旅行。

同時，每年的參加人數(shù)也在逐步的增長，截止到去年底，已經(jīng)累計服務(wù)上萬名會員。