「我給大家買了奶茶！」話語間，一位女士拎著幾杯奶茶，走進 LazyFamliy 懶人睫毛液的專柜。

來訪的不是同事或領(lǐng)導，而是「 LazyFamliy 懶人睫毛液」的一位老客戶，路過商場，她特意自費請專柜的導購喝奶茶。

這已經(jīng)不是特例，「 LazyFamliy 懶人睫毛液」的老客戶們不僅愿意請導購喝奶茶、看電影，甚至還會親自下廚帶飯給大家吃。

「 LazyFamliy 懶人睫毛液」的客人，被親切地稱為「懶粉」——她們通常時間較為自由、不上班，以寶媽、全職太太為主。

客人到店除了買化妝品，還把它當成一種休閑娛樂的方式——門店化妝師會幫客人設計專屬的妝容，還會手把手教客人化妝。

長時間維系著真誠的客戶關(guān)系，久而久之成了朋友。

△ LazyFamliy 懶人睫毛液產(chǎn)品

LazyFamliy 懶人睫毛液是一個主營美妝產(chǎn)品的品牌， 2012 年開出首個店鋪，如今遍布全國 50 多個城市，擁有 100 家線下專柜。

良好的客情，卻讓公司隱生擔憂——第一，關(guān)系雖好，可一旦導購離職，客戶也會被帶跑！第二，導購只管服務自己的老客戶，卻沒有新客戶進來。

為了解決這 2 個問題， LazyFamliy 懶人睫毛液從 5 月開始正式啟用「有贊新零售」，借助「有贊企微助手」1、「有贊導購助手」2、「有贊 CRM 」3，徹底把「客戶資產(chǎn)」，真正掌握在了自己手里。

啟動當月，會員消費占比即提升 9 %，網(wǎng)店銷售額環(huán)比提升 100 %。她是怎么做到的？

10倍漲粉

獲客僅需幾毛錢！

商場人來人往，到店的客人很多，但能成為長期來客的還是少數(shù)，一旦客人離店，就變得難以觸達！「 LazyFamliy 懶人睫毛液」要求門店導購，把每一個到店客人都加到企業(yè)微信上，進入公司自己的「私域池」，形成長久的聯(lián)系！

一方面，只要添加企業(yè)微信，客戶就能得到一次專屬服務體驗機會、優(yōu)惠券，刺激客戶主動加粉。

另一方面，提升導購的加粉積極性。利用「有贊企微助手」的「排行榜功能」，LazyFamliy 懶人睫毛液設計了一套獎勵方案，核算下來，每個新客戶的獲客成本，只要幾毛錢，具體是這樣做的：

①每日排名。每天全國前 20 名，能夠獲得額外的獎金。事實上，全國門店加起來 300 多個導購，擠進前 20 ，只要努努力，還是有希望的；而且，每天都有新的排行，新的沖榜機會，每一天都有新的動力。

△ 排行榜功能

②階梯獎勵。每天的前 3 名分別能夠獲得 300 元、 200 元、100 元， 4-20 名可獲得 40 元。開通排行榜以前，每天只有不到 100 的新增加粉人數(shù)，而現(xiàn)在，已經(jīng)能夠穩(wěn)定在每天 500-1000 人，幾乎 10 倍增粉！

面對獎勵吸引，導購開始發(fā)動自己的老客戶，幫自己拉來新客人，把客人的資源，轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜男路劢z。

LazyFamliy 懶人睫毛液負責人認為，「每一個導購都是新零售的引領(lǐng)者。」管理好導購，開發(fā)出導購的能動性，是「線下門店新零售」的成敗關(guān)鍵點。

△ LazyFamliy 懶人睫毛液門店內(nèi)景

從前，讓導購發(fā)朋友圈做活動預熱，無法監(jiān)控，經(jīng)常是要求下午 5 點發(fā)出，但導購們到第二天才發(fā)，有的甚至不發(fā)了，白白耽誤了活動造勢。

現(xiàn)在用上了「有贊導購助手」，任務自動從總部下發(fā)，文案圖片支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，還能查看導購的工作完成情況，做到了統(tǒng)一管理的同時，大大提升了工作效率。

靠給客戶打標簽

1 人賣掉 1 萬+面膜

今年母親節(jié)，LazyFamliy 懶人睫毛液開展面膜大促活動，其中有一個導購，憑一己之力，賣掉 1 萬+ 面膜，輕松成為銷冠。

原來，她一直在給自己的客戶打標簽，只要客戶進店，加上企微后，就會按照客人的個人需求標記不同的標簽。母親節(jié)做面膜大促，她就把被標記上「注重保養(yǎng)」標簽的客戶單獨拎出來，重點推介，精準發(fā)力，既不會白費力氣，成單效果也更好。

因此，每一位客戶進店，除了企微加粉，LazyFamliy 懶人睫毛液還要求導購用「有贊 CRM 」，為客戶打上標簽。

有了銷冠的秘訣分享，其他導購們也逐漸意識到小小的一個動作確實能提升未來的潛在業(yè)績，不少原本懶得打標簽的導購，都開始嚴格執(zhí)行起來：

①基本信息標簽：例如年齡層、職業(yè)、進店著裝服飾，判斷喜歡國潮還是國際品牌

②客戶行為標簽：例如是否試用，是否購買，分別是什么產(chǎn)品

③客戶個性標簽：例如皮膚類型，已購買產(chǎn)品

等等……

△ 客戶標簽列舉

不僅要打標簽，還要「精細化」。比如，有的客戶脾氣急躁，這類客戶就需要特別耐心地服務；還有客戶提到自己老是忘記敷面膜，導購甚至還會每晚到點提醒客戶敷面膜。

客戶標簽的背后，是極致化的服務與運營，它能幫助我們批量化定位每一位客戶的喜愛偏好，并在日后的觸達中，選定人群，定向推薦合適的產(chǎn)品或活動，以此提升成交轉(zhuǎn)化。

「懶粉」初衷不變

 只為更好的服務

客戶到店加企微，只是「私域運營」的第一步。從前和客戶，只有店鋪那幾平方米的聯(lián)系，而現(xiàn)在，可以在線上反復觸達客戶，不斷產(chǎn)生聯(lián)系。新的客戶關(guān)系，正在萌芽。

盡管如此，做「懶粉」的初衷，并沒有改變。 LazyFamliy 懶人睫毛液設立了懶粉專屬會員社群，每天發(fā)布種草內(nèi)容、產(chǎn)品使用步驟、優(yōu)惠活動等信息。

另外，「有贊 CRM 」打通了線上線下會員信息，社群內(nèi)互動還能送積分，原來只能靠手動記錄，現(xiàn)在自動就能加上，有了工具的助力，與客戶的互動也變得更方便。

△ LazyFamliy 懶人睫毛液門店內(nèi)景

現(xiàn)在，LazyFamliy 懶人睫毛液能為客人提供的服務，已經(jīng)不再局限于專柜的化妝服務，還可以線上分享美妝知識、課程，讓「懶粉」們，不到店也能獲取變美好方法。

在 LazyFamliy 懶人睫毛液看來，新零售的「新」也只不過是一個過渡期，大家還沒有掌握好新零售的工具，因此覺得它是新的事物。

實際上，客戶新的需求正在產(chǎn)生，每一個商家勢必要通過改變來滿足。未來，LazyFamliy 懶人睫毛液還將繼續(xù)在導購管理、線下客戶標簽精細化運營這 2 個方面發(fā)力，持續(xù)為美妝生意創(chuàng)造新的增長點。

(移動端用戶可截圖后掃碼進店)

△ 一圖讀懂本案例